Kundeservice versus Kundefokus Træning

Når de fleste mennesker tænker på kundeservice uddannelse, de normalt målrette uddannelsesbehov deres kunde-kontakt medarbejdere. Efter alle disse er de mennesker, der interagerer direkte med kunderne. Giver mening ret? De investerer tid og penge på at udvikle mulighederne i disse folk i håb om, at de vil anvende det, de lærer, så de forbedrer den måde, de behandler kunderne.

Lad os nu &'; s ansigt det, at &'; s temmelig vigtigt i disse dage, i betragtning af, at 8 ud af 10 kunder vil søge andre steder, hvis de don &'; t lide den måde de er blevet behandlet. For ikke at nævne … men jeg vil, at 7 ud af 10 kunder er villige til at betale et gennemsnit på 13% mere for produkter og tjenester, hvis de mener, at tjenesteyderen vil sikkerhedskopiere disse produkter og tjenester med en konsekvent, enestående kundeservice * <. br>

På baggrund af disse betydeligt antal, klart, tilbyde uddannelse som maksimerer kundeoplevelsen er værd at investeringen. Problemet er, at investere i udviklingen af ​​tjenesten viden og færdigheder af kunde-kontakt personalet i kun en del af ligningen.

Spørg enhver af dine frontline medarbejdere om, hvad der kommer i vejen for at levere ekstraordinær service og de vil sandsynligvis fortælle dig, at det &'; s: Restaurant • Ufleksible regler, bestemmelser, politikker og procedurer
• Ingen myndighed til at tilpasse en løsning til straks at løse en kunde problem, bekymring eller en klage
• En manglende støtte, hjælp eller haster fra andre hold eller afdelinger, der ikke beskæftiger sig med kunder direkte eller som har modstridende prioriteter, der ikke omfatter kunden
• Ledere, der håndhæver reglerne i stedet se på mulighederne for at gøre det lettere for kunderne at gøre forretning

Kundefokus træning ikke blot behandler uddannelsessystemerne behov kundekontakt personale, men også giver en ramme, proces og strategier for, hvordan alle andre ansatte maksimere deres bidrag til succes for leveringen af ​​tjenesten forsyningskæden. Uanset hvilken rolle support medarbejdere spiller i en organisation, hvad de gør påvirker kunder i someway.

Forstå deres rolle, hvorfor det, de gør, er afgørende for succes af kundeoplevelsen, og hvad de har brug for at vide og gøre med henblik på at bidrage til succes for kundens oplevelse er afgørende. Især fordi en ekstremt høj procentdel af service-problemer er resultatet af en mangel på kommunikation, samarbejde og teamwork mellem tjenesteudbydere og supportmedarbejdere. Men kundefokus er en to-vejs gade. Så meget som hjælpepersonale skal aktivere kunde-kontaktpersoner til at vinde med kunden, kunde-kontakt personale nødt til at hjælpe deres kolleger at samarbejde med dem til gavn for kunden. Kundefokus uddannelse adresser dette.

Kundefokus træning også adresser, hvad ledere på alle niveauer i organisationen har brug for at vide og gøre for at integrere kundefokus gennem hele deres respektive ansvarsområder samt, hvad de har brug for gøre for at skabe en bæredygtig kundefokuseret miljø. Hvorfor? Den væsentligste årsag til den fejlslagne fleste service initiativer er ikke ansatte &'; uvilje til at levere ekstraordinær service, men ledere &'; uvilje mod at foretage ændringer i deres lederskab praksis, processer og procedurer, eller hvordan de driver forretning for at afspejle, hvad deres kunder værdi.

Ledere har brug for at walk the talk, definerer service-ydeevne grænser og normer, måle serviceniveauet, hold folk ansvarlige og anerkende og belønne service excellence. En god kunde fokus træningsprogram behandler disse spørgsmål samt.

Kundeservice træning adresse symptomerne på problemet. Kundefokus uddannelse giver mulighed for en kur. Det tager en engagement og hårdt arbejde, som er en god investering, det vil sige, hvis du virkelig ønsker at holde dine kunder og vokse din virksomhed.

Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan du kan sikre, at din træning kundefokus uddannelse giver de resultater, du har brug for drop os en linje eller give os et kald
.