Top Ti kundeservice Principper

Hvad har disse virksomheder har til fælles, Southwest Airlines, Neiman Marcus, Marriot, Disney, og Enterprise Biludlejning? De er alle kundeservice pionerer. Hvert selskab har smedet en ny sti gennem deres engagement, engagement, og innovationer, for at blive kendt som ledere i at levere fremragende kundeservice. Betjener kunden er mere end nogle smarte ord om deres selskab mission statements. Kundeservice virkelig repræsenterer selve essensen af ​​hvert selskab &'; s &'; . eksistens

Disse selskaber, sammen med hundredvis flere, allerede har gjort det hårde arbejde; de har lagt jorden arbejde, sætte eksemplerne og flammede stier for andre virksomheder til at følge. De har vist, hvordan man kan opnå succes ved at tjene kunden

Hvorfor så don &';. T alle virksomheder følger dette gennemprøvede vej til succes
Har de ikke kender de grundlæggende principper disse selskaber følge?

For at låne et koncept fra den Late Show med David Letterman, dette er en top ti liste over principper alle selskaber skal implementere for at opnå service excellence

Number 10:. Fokus – Kunden skal altid være nummer et fokus for enhver virksomhed. Alle beslutninger, tjenester og produkter skal være baseret på at opfylde de behov og forventninger kunderne

Nummer 9:. Take Action – De bedste lagt planer vil aldrig komme til live, uden handling. Hvis du vil tale-the-talk, så skal du gå-på-gåtur. Når virksomheder, der prale om betydningen af ​​kundeservice, undlader at levere fremragende service, kunderne og medarbejderne mister tro og tillid til dem

Nummer 8:. Opret glade medarbejdere – Dine medarbejdere &'; overbevisninger, holdninger og adfærd bestemme kvaliteten af ​​den kundeservice, leveres. Kvaliteten af ​​kundeservice vil aldrig overstige kvaliteten af ​​de mennesker, der leverer det. Glade medarbejdere skaber glade kunder.

Nummer 7: Udvikle Medarbejdere – De tre nøgleord i medarbejderudvikling er uddannelse, uddannelse og uddannelse. Lær dine medarbejdere at tjene kunden, udstyre dem til at tjene, og derefter sætte dem i stand til at tjene med topkvalitet.

Nummer 6: etablere relationer – Kundeloyalitet opnås ved at have et forhold til dine kunder. Jo stærkere forholdet bliver mere loyale din kunde. Relationer er bygget på tillid, kommunikation og interaktion. Hver interaktion kunde er en mulighed for yderligere at forbedre kommunikationen og forbedre tilliden

Nummer 5:. Mål Performance – Hvis du kan &'; t måle det, kan du af &'; t styre det. Måling kundetilfredshed, kunde-feedback, og medarbejder tilslutning til kundeservice standarder er altafgørende i at levere ekstraordinær kundeservice med nogen grad af konsekvens. Altid inspicere hvad du forventer

Nummer 4: Byg Team Enhed - For at opnå optimal succes alle skal være på samme side, stræben efter det samme mål, der ønsker at den samme vision, og fungerer som et team.. Teamwork vil altid producere større resultater, så enkeltpersoner arbejder alene

Nummer 3:. Formulere en plan – Er den pleje dine kunder modtager ved design eller som standard? Uden en krystalklar, veldefinerede, universal sæt kundeservice standarder vil du lade kundetilfredshed op til tilfældighederne. Hvis du undlader at planlægge, du planlægger at mislykkes

Nummer 2:. Forpligte sig til Excellence – Kundeservice er nummer et differentiator i dag &'; s konkurrencepræget marked. At have en god vare eller en lav pris garanterer ikke en konkurrencemæssig fordel eller kundeloyalitet længere. Forpligte sig til at installere og fremme en kunde-første kultur i din virksomhed. Servering med ekspertise er et valg

Og nummer 1 princippet alle virksomheder har brug for at gennemføre for at opnå service excellence er:.

Tro – Tror på styrken af ​​kundeservice. Tro på nødvendigheden af ​​kundefastholdelse. Tro på forholdet mellem kundeloyalitet og væksten i din virksomhed. Mener, at blive kunde-fokuserede ikke kun giver god forretningsmæssig mening, men det garanterer øget omsætning og resultat. Det er blevet sagt, &"; En tro er ikke blot en idé sindet besidder, er det en idé, der besidder sindet &";.

Jeg udfordrer enhver virksomhed til ikke kun at gennemføre disse principper, men at have den tro, mod og visioner til bevæge sig ud over at levere fremragende kundeservice til at opbygge et ry som en kundeservice pioner

Nogle virksomheder gøre tingene ske
Nogle virksomheder se hvad der sker
Nogle virksomheder spekulerer på, hvad der skete
.