Ænder Quack, ørne svæve

Du har to alternativer. Du kan falde i med formen, eller du kan hæve sig over resten.

Bemærkelsesværdig kundesupport vil positionere en virksomhed i en klasse for sig selv. Men, at trangen yde vidunderlige kundesupport isn &'; t noget, hvor vi er født. Det &'; s en mulighed, vi gør. Den efterfølgende konto er en, som du måske har hørt før, men det tåler gentagelse.
Harvey Mackay, en kendt forfatter og motiverende taler, fortæller den geniale historie om en taxichauffør, der demonstrerede denne funktion. Harvey ventede i linje for en tur på luft havn. Når en taxa trukket op, det oprindelige ting Harvey bemærkede var, hvordan taxa blev poleret til en strålende glans. Stilfuldt klædt med en hvid skjorte, sort slips, og nyligt presset sorte slacks, taxachaufføren sprang ud og rundede bilen til klem det bageste passager døren for Harvey. Han gav Harvey et plastbelagt kort og sagde, “ I &'; m Wally, din driver. Mens jeg indlæse din bagage i bagagerummet, jeg vil gerne have dig til at læse min mission statement &"; Meget overrasket, Harvey læse kortet. Der stod: Wally &'; s Mission Statement: &'; Få mine kunder til deres bestemmelsessted inden den hurtigste, sikreste og billigst mulige inde i et venligt miljø, &' måde
Denne blæste Harvey væk … især så snart han har bemærket, at det indre af kabinen matchede den ydre overflade. ! Perfekt ren
Da han gled bag rattet, Wally spurgte, “ Vil du have en kop kaffe? Jeg har en termokande med regelmæssig og en af ​​koffeinfri &"; Harvey sagde spøgende, “ Nej, jeg &'; d foretrækker en sodavand &"; Wally smilede og sagde, “ Intet problem. Jeg har en køler op foran med regelmæssig og kost koks, vand og appelsinjuice &";.
Fanget i chok, Harvey sagde, “ I &'; ll tage en kost koks &";.
Rakte ham sin sodavand, Wally sagde, “ Hvis du &'; d gerne noget at læse, jeg har Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated og USA Today &";.
Som de endte trække væk, Wally gav Harvey et ekstra lamineret kort. “ Det er de stationer, jeg får, og den musik, de spiller, hvis du &'; gerne vil lytte til radioen &"; Næste, som om det weren &'; t masser, Wally forklarede Harvey, at han havde klimaanlægget tændt og spurgte, hvis temperaturen var comfy for ham. Bagefter han rådgav Harvey på den bedste måde at hans bestemmelsessted ved det pågældende tidspunkt på dagen. Han desuden lade ham vide, at han ville være tilfreds med at tale og videregive ham om nogle af de seværdigheder, eller andet, hvis Harvey begunstiget, at forlade ham i netop hans tanker
“. Sig mig, Wally, &"; Harvey spurgte chaufføren, “ Har du altid tjent kunder som dette &";?
Wally smilede fra bakspejlet. “ Nej, ikke på alle tidspunkter. I sandhed, det &'; s kun været i de foregående to år. Mine tidligere fem år kørsel, jeg har tilbragt næsten hele min tid mærkelig ligner alle resten af ​​taxachaufførerne gør. Efterfølgende bemærkede jeg i radioen en dag, at hvis du får ud af sengen om morgenen forventer at have en frygtelig dag, du &'; ll ikke ofte skuffe dig selv. Han sagde, &'; Stop klager! Differentiere dig fra dine konkurrenter. Don &'; t være en and. Være en ørn. Ænder kvaksalver og klage. Eagles stige over mængden &';.
&Ldquo; Det slog mig præcist mellem øjnene, &"; sagde Wally. “ Det var bestemt tale om mig. Jeg var konstant quacking og irritabel, efterfølgende besluttede jeg at variere min måde at opføre sig og blive en ørn. Jeg kiggede rundt på de andre førerhuse og deres chauffører. Førerhuse var beskidt; driverne var uvenlig; og udsigterne var utilfredse. Derfor besluttede jeg at oprette flere variationer. Jeg sætter i et par ad gangen. Når mine gæster reagerede på en god måde, jeg gjorde mere &";.
&Ldquo; Jeg tager det, som har givet pote for dig, &"; Harvey sagde
“. Det med alle midler har, &"; Wally svarede. “ Mit første år som en ørn, jeg fordoblet mine somheder fra det foregående år. Denne gang jeg &'; ll sandsynligvis firdoble det. Du endte heldig at få mig i dag. Jeg don &'; t vente cabstands længere. Mine klienter oprettet mig for aftaler på min mobiltelefon eller efterlade en besked på min telefonsvarer. Hvis jeg ikke kan samle dem op selv, jeg søger en pålidelig cabbie kollega til at gøre det, og jeg får et stykke af aktionen &"; Wally var uden sidestykke. Han kørte en limo agentur ud af en Yellow Cab.
Harvey sandsynligvis vide, at historien til mere end 50 taxachauffører i årenes løb, og kun to tog forslaget og løb med det. Hver gang han går til deres byer, han giver dem et opkald. Resten af ​​driverne snadrede beslægtet med ænder og delt med ham hver en af ​​de faktorer, de kunne ikke &'; t fuldføre nogen af, hvad han foreslog. Wally cab driver gjorde et ualmindeligt valg. Han besluttede at standse quacking beslægtet med en and og begyndte skyhøje minder om en ørn.
Hvad med os? Hvordan gør vi det? Sandelig den stil Wally gjorde … ved at gå den ekstra mil: Restaurant • Konstant placere din bedste mund fremad: være pæn, frisk og velplejet. Har ånde der lugter friskere end hjemmelavede cookies. Vis en god stråle og vise personlig varme
• Tag dig tid til at stifte bekendtskab: Vis din bly ved ekspression og /eller holdning, at du anerkender værdien af ​​dem åbne kundens bolig til dig. Være behageligt, men ikke kender. Don &'; t skynde dem. Tag så længe de har brug for at komme på lethed med dig, før du går fra dit salg præsentation
• Ophold vidende: Blive bekendt med selskabet. Være bekendt med de produkter, og på alle tidspunkter foretage visse den service, du anbefale er den største egnet til udsigten. På ingen måde sælge en politik blot at skabe et salg
• Være tilgængelige, når din klient har et krav: anskaffe et individuel interesse. Sørg for, at kravet håndteres hurtigt og nemt og giver enhver støtte anses for nødvendig. Behandle dem som din egen mor og far
• Hold kontakt: Send ud fødselsdagskort, feriekort mv til kunder, så de ser alle gennem året, at du anerkender værdien af ​​dem. Anerkend bryllupper, yderligere spædbørn, gradueringer, begravelser og andre familiebegivenheder. Lad dem vide deres familie er af stor konsekvens for dig også. Gøre dem føler særligt på alle chancer.
Vi kan alle modtage et eksempel fra Wally! Husk, ænder kvaksalver, men ørne svæve
.