Call Center Stress - effektive måder at overvinde dem

Livet på call center er altid sjovt for de fleste af de ringer agenter. Men i visse tilfælde er det naturligt, at kunderne har en tendens til at tale i en grov tone, som ikke kun gøre dig syg, men også fungere som en faktor, der føder kommunikationen opdeling proces. Der er flere andre faktorer, der bidrager til at udvikle stress i hele arbejdsprocessen af ​​et indgående call center. I de fleste af de internationale callcentre indleder stress fra manisk adfærd (også racisme) eller uhøflighed under en samtale.

Det er blevet en meget almindelig proces med outsourcing call center branchen, og set, at en stor del af nedslidning sats er påvirket med det. Normalt kan stress finde sted i form af reaktioner, der kan omfatte spændinger, irritabilitet, manglende evne til at koncentrere sig, og en række af relaterede symptomer som:

Hurtigere hjerteslag

Moodiness

Hovedpine

Dårlig dom

Depression

Manglende evne til at slappe af

Negativ tænkning

Memory problemer osv

Der er altid en fælles spørgsmål. Hvordan til at håndtere fysiske belastning på daglig basis? Her er nogle tips og forslag, der kan hjælpe et kontaktcenter agent til at reducere deres stress-niveau på en effektiv måde.

Smiling- Smilende er en af ​​de fineste middel, der holder dig afslappet i ethvert arbejdsmiljø. Håndtering af bulk-opkald i telefonen telefonsvarere tjenester af en BPO kan nemt give anledning til stress og på denne måde, er det tilrådeligt, at en person holder sig travlt i sociale aktiviteter, slappe af deres sind. Desuden nyder den bedste hobby er et godt alternativ til at dræbe stress

Glem de dårlige kommentarer /argumenter -. I et call center branchen, en kunde agent nødt til at håndtere forskelligartede kunder, der varierer i deres psykologi. Under visse forhold kan en kunde blive uhøflig grund af lav servicekvalitet eller uoverensstemmelse. Derfor bliver det meget naturligt for dem at handle manisk med ringer agenter. Stress kan nemt udvikle sig i dette aspekt. Undgå disse situationer blot ved at dele det med dine seniorer eller blot »ignorere.«

Desuden argument kan også finde sted i samme situation. Prøv at bevare roen og lytte til kunden. Når kunden færdig taler, trøste ham /hende ved at sige, at problemet ville blive løst på snarest

Forstå den egentlige årsag -. Lyt altid til kunden fremtrædende og finde ud af årsagen, som han /hun er opfører unormalt. Diskuter med teamledere og finde passende løsninger til at hjælpe dem. Én bedste teknik er ved at stille spørgsmål, og gør det muligt for kunderne at sende problemerne via. Chat, e-mail eller SMS

Meditation – Dette er en effektiv teknik til at holde dig rolig og fokuseret. Denne indiske yoga teknik er også en stor succes i call-centre til at reducere den massive stress, der er skabt med overdreven overanstrengelse. Yoga er også en stor medicin til at dræbe fysisk stress

Det er nogle af de effektive metoder, der kan hjælpe dig med at dræbe stress-niveau, der generelt kan forekomme i call center branchen
. &Nbsp.;