Hvad skal man gøre, når en klient er afkrydset Off

Min klient Jerry truede med at sagsøge. Værre, min programmør blev trække hans fødder og didn &'; t se
alvoren af ​​Jerry &'; s trusler. Jeg var på telefonen med Jerry i timer ad gangen.

Den brugerdefinerede bestilling system vi designet til Jerry &'; s hjemmeside behov for nogle små ændringer, der virkelig
weren &'; t påvirker udførelsen af ​​hans hjemmeside. Jerry holdes siger, at hele systemet var behæftet med fejl, og at det
skulle være helt redone. Men han havde allerede mere end 600 salg tilføje op til mere end
$ 100.000. Hvad skal man gøre?

Til sidst fik vi alle de problemer faste op, men Jerry endte med stedet og bestilling system redone
af et andet selskab, så Jerry var nu ude af mit hår. Var det en god ting eller en dårlig ting?

Kundefastholdelse er afgørende i alle virksomheder og håndtering kryds ved off kunder er en del af at vokse store
langsigtede relationer. Nogle gange du vælger ikke at beholde en kunde, selv om de er tilfredse med den
arbejde, du &'; re gør. Den tid og energi, de koste dig isn &'; t værd penge du foretager fra dem.

Høj og brand Klienter velovervejet
afspejling af situationen med Jerry, jeg sandsynligvis shouldn &'; t nogensinde har taget ham som en klient, fordi han
lugtede af problemer fra starten. Første gang jeg kom ind Jerry &'; s butik blev han skændtes med en kunde
mens jeg ventede. Han var ubøjelig og var ikke &'; t villige til at gøre indrømmelser.

Malcolm Gladwell skriver dette i sin bog, “ Blink &" ;. Vi skal være opmærksom på, når noget gør ikke &'; t føle
højre og gøre noget ved det, før det bliver for dybt. Jeg skulle have bare gik. Reklame guru Salg David Ogilvy stolt indrømmede, at han affyrede flere kunder, end fyrede ham.

Det tager Bravado og diplomati at droppe en klient, især hvis de er en stor indtægtskilde. Du er nødt til at
afveje hovedpine de forårsager med den kontrol, der er deponeret på din bankkonto. Er de det værd?

Indstilling Forventninger Tidlig og Realistisk
jeg mistede en anden klient omkring samme tid, fordi jeg ikke sætte forventningerne. Daniel og jeg havde flere af en
venskab end en klient /leverandør forhold. Han kiggede og lugtede som en god kunde, men jeg indså senere
at han var et problem. Han tog en masse af min tid og havde for høje forventninger til det arbejde, vi var
gør for den pris, han betaler.

Hvis du har et venskab med en klient, du stadig nødt til at sætte stærke grænser med dem. Du kommunikerer
dine forventninger og fakturerer dem i overensstemmelse hermed for det arbejde, du gør. Det &'; s let ikke at fakturere for din tid, hvis
nogen er en ven. Du er nødt til at indstille forventning om, at du vil fakturering dem for alt det arbejde, du
gør for dem.

Don &'; t Lad Problemer Fester
Daniel og jeg havde et slag op, da han misforstået noget, som jeg havde skrevet i en af ​​mine blogs. Han
skrev mig en stærk e-mail, jeg reagerede på i naturalier via e-mail. Hvis han havde læst den blog eller klikket på linket i
udstationering, han ville have set Jeg havde store intentioner. Og bloggen var ikke &'; t selv om ham – der var bare
et link på den side af siden, der peger på hans hjemmeside.

Hvis jeg kunne gå tilbage i tiden ville jeg have ventet en dag eller to til at køle ned. Så ville jeg have skrevet en
email forklarer min skrivning og foreslog at tale ansigt til ansigt eller via telefon. Lev og lær.

Leje Dygtige, ansvarlige mennesker til at håndtere din klient &'; s Arbejde
Mit problem var jeg prøvede at gøre alt selv, og tingene faldt gennem revner. Nu
jeg fortælle mine klienter at kommunikere deres hjemmeside skifter direkte til designeren, og de vil blive faktureret
overensstemmelse hermed. På den måde ændrer don &'; t sidde fast i min I Box

Gør Hand-off Nem
Hvis kunden vælger at forlade eller du fyre kunden, gøre overgangen så glat som muligt.. Give alle
de filer og oplysninger, de har brug for at bevæge sig fremad, hvis det er arten af ​​din virksomhed. Selv hvis pausen
up er fjendtlig, en bemærkning til at være civile og professionelle. De kan aldrig vende tilbage som kunde, men de kan ikke
badmouth dig, hvis tingene ender mere positivt. Daniel fik et nyt selskab til at arbejde på sine websteder, og jeg gjorde
overgangen så glat som muligt for ham. Jeg tvivler jeg nogensinde vil have ham som en klient igen, men jeg havde brug for til
ved i mit hjerte, der kan gøre overgangen let for den næste person.

Smooch Nogle Hiney
Okay, du har en kunde, der betaler godt, og er værd at holde. Nu er det tid til at kysse noget røv. Du har
til at indrømme at du gjorde noget forkert, og gøre det godt igen.

Min klient Scott didn &'; t ved noget af det arbejde, vi skulle gøre for ham blev gjort. Men jeg vidste. Jeg
tog risikoen for at fortælle og derefter også fortalt ham, at vi ville gøre arbejdet for ham i den følgende måned ved
uden omkostninger for ham. Det kostede mig $ 600, men det var værd at holde Scott som en klient.

Håndtering kryds ved off klienter handler om at gøre krisestyring, og derefter beslutte, hvor langt du vil gå til
holde dem som en klient. Du kan vælge at give op på fredelig vis og lad dem gå, eller du kan kæmpe for at holde
dem. Nogle gange har du ikke noget valg. Men når du har valget og ønsker at holde dem som en klient, gør
alt du kan for at gøre tingene rigtigt. De kan repræsentere mange flere års indkomst
.