Skabe en positiv, optimistisk, Can-Do Workforce og blænde Kunden Din Omsorg

Da valget af beskæftiger sig med en positiv, optimistisk medarbejder med en "kan-do" attitude eller beskæftiger sig med en misfornøjet, distraheret, uinteresseret én, hvilket ville du vælge? Ingen konkurrence. Kunder altid vil have den bedst mulige oplevelse; de ønsker det skal være nemt og behageligt at gøre forretninger med din virksomhed. Indtast den virkelige udfordring af "Relationship Management", relationerne. Indtil alle vores forretning foregår elektronisk, og meget af det kan være, ledere, ud over at sørge for arbejdet bliver gjort, stadig nødt til at beskæftige sig med udførelsen af ​​det vigtigste led i kundens forbindelse - mennesker.

Hvad enten besvare telefonen, fastsættelse udstyr, der sælger et produkt eller forene en ulønnet faktura, kvaliteten af ​​samspillet mellem en menneske og en anden er, hvad der vil blive bedømt af kunden til at afgøre, hvor meget du holder af dem og deres forretning. Hvis tilstanden af ​​dit forhold færdigheder ikke er lig eller bedre end dit salg og marketing færdigheder, din "levetid" forhold er i fare.

Som leder bør du vide, at syn efter undersøgelsen rapporterer, at mennesker foretrækker at gøre forretninger med en positiv, positiv person. Som kunde, du instinktivt ved, at folk ønsker at gøre forretninger med mennesker, der nyder, hvad de gør, er at have en god tid gør det og virkelig bekymrer sig om at være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem, eller nå dine mål. Så her er nogle tips om at skabe en mere positiv, up-beat, kan-do arbejdsstyrke.

1. Husk, den bedste lærer er et godt eksempel. Først undersøge din egen adfærd. Er du vandre den positive snak eller er du mumler under dig ånde, "3 flere dage 'til fredag." Tage stor omhu for at lytte til dit eget sprog. Har du indramme ting i den positive, eller har du ofte starte dine sætninger med "Nej" Har du siger "Ja, men .." en masse, at bevirke, at første halvdel af din sætning med din sidste? Hvis ja, købe en kopi af "Learned Optimisme" af Martin Seligman for din virksomheds bibliotek og indånde den. Derefter give det videre. Optimistiske mennesker tilpasser lettere at ændre, er mere kreative, har det sjovere og er sundere derefter pessimistiske dem. De lever længere også. Tænk over det, på udkig efter innovation? Tænk optimisme, det er en måde at komme dertil.

2. Lær (og undervise) kraften i positiv selv-snak. Ofte vores interne snak er negativ. Omprogrammere din egen snak og derefter lytte omhyggeligt for tegn på det i andre. Når du hører nogen sige, "Boy er jeg dum," blidt coache dem væk fra denne holdning ved at svare med "Du skal ikke være så hård ved dig selv, du er ikke dum. Du har måske lavet en dårlig beslutning, vi alle gør , fra tid til anden, lad os tale om det, hvad du har lært, og hvordan man kan undgå det i fremtiden. " Vores kroppe reagere på vores selv-snak, hvis vi fortæller os selv, vi er uorganiseret, vi opfører bare den måde. Sig til dig selv, med overbevisning, du er en organiseret person og adfærd vil begynde at ændre sig. Vores hjerne reagerer bogstaveligt, ligesom vores computere. Lær at erstatte negative programmering med positiv.

3. Ban Whining. Én Klynkeren i gruppen kan bringe alle ned. En Klynkeren er ligesom en infektion - det spreder. Put en stærk Klynkeren i et rum, og de kan gøre det til en skam part. Stop det ved kilden. Lær at spotte dem under interviewet processen. Må ikke ansætte dem i første omgang, medmindre du er parat til at holde årvågenhed over deres adfærd og forsøger at ændre det. Held og lykke. Whiners elsker klynker. Sæt et "Ingen klynker" skilt på din dør.

4. Lære folk kunsten at "win /win." I vores konkurrenceprægede samfund har vi en win /taber mentalitet. Dette kan være en god strategi til at fylde en sportsstadion, ikke en god måde at køre en virksomhed. Hjælpe folk til at forstå, at tænke "Win /Win" åbner mulighed for nye løsninger. Husk, i det 21. århundrede, er det innovation og kreativitet, der vil give os kanten, kommer innovation fra åbne sind og "muligheden tænkning."

5. Dump dramaet. Melodrama. Det sælger formiddagsblade, og får folk til at se "Hard Copy" på TV, men det er noget, du ikke har brug for i din virksomhed. Det dræne værdifuld kreativ energi. Hvis du har været ved hjælp af "krisestyring" som din modus operandi, komme ud af kontoret, læse et par gode bøger, (som Steven Covey s), benchmark med "nye tænkere", og lære en ny stil. Krisestyring er passe, uøkonomisk og ødelæggende.

6. Lær, undervise og belønning "Time-out" stress management teknikker. En nylig meningsmåling siger, at 90% af alle amerikanere lever i en tilstand af kronisk stress. YIKES !!!! Intet under at kunder bliver behandlet så dårligt. Sørg folk forstår, hvilken rolle de spiller i at kontrollere deres egen stress. Vi har ikke kontrol over omstændighederne; Vi har kontrol over, hvordan vi opfatter dem. Tag en dyb indånding, tælle til ti, gå væk (fysisk eller mentalt), når du er nødt til og kalde en "Time-out". Kortslutning stress på vej i. Lær god stress ledelsesmæssige færdigheder og lære dem. Styrke dem. "Bob, bemærkede jeg, hvor godt du reagerede med at vred kunde i går, jeg var glad for at se dig tage en dyb indånding og ikke reagere defensivt - godt stykke arbejde -. Du har gemt en værdifuld kunde, og din egen sundhed samt jeg er stolt at have dig med på holdet. "

7. Tilskynde folk til at leve i "nuet". Dvæle ved fortiden kun længe nok til at regne ud, hvad du ønsker at lære af det, og derefter gå videre. Stoppe med at tale om "de gode gamle dage." Det vigtige er, hvad der foregår lige nu. Giv din fulde opmærksomhed på præcis, hvad du gør nu. Gør det godt, gør det rigtigt og nyde det. Kunderne kan altid fortælle, hvis du giver dem din udelte opmærksomhed, og de virkelig sætte pris på det.

8. Start en liste kaldet "De 10 bedste ting ved at arbejde her." Lad folk tilføje til det og se det vokse. Det er sjovt, positiv og en fantastisk måde at fokusere folk på, hvad der er rigtigt med din virksomhed. Efter listen er færdig starten en kaldet "Ten Mere ..." Husk du får mere af, hvad du fokuserer på.

9. Få psyched! Erkend, at næsten 80% af, hvad den gennemsnitlige person tager i er negativ. Du har fået et job at gøre. Opret en positiv fristed på din arbejdsplads. Udvikle en corporate bibliotek, der omfatter alle former for motiverende litteratur, lyd og videobånd. Afspil lydbånd og videobånd i frokoststuer, holde inspirerende bøger rundt, start diskussionsgrupper. Skabe positiv energi, folk i og uden for virksomheden vil føle det og ønsker at komme tilbage efter mere.

10. Bare rolig, være glad. Afspilning af upbeat musik hjælper løfte humøret. Udfordre de ansatte til at udvikle "lykkeligste" af glade musik bånd, en samling af melodier, der vil holde folk smilende og hyl, mens de arbejder. (De gør stor at komme til og gå hjem fra bånd også.)

11. Smil. Når du aktiverer de smilende muskler i dit ansigt, du aktiverer de "lykkelige" hjernen kemikalier, der hjælper du føler dig godt. Du kan ikke blive deprimeret, når du er smilende, og smil er smitsom. Så smil.

Som leder er det dit ansvar at bidrage til at skabe en oplevelse for din kunde, der har ordet "værdi" over det hele. Kunderne reagerer bedre på en virksomhed, der giver dem et kvalitetsprodukt til en rimelig pris betjenes af positiv, optimistisk, kan-do mennesker. Aw kommer på, der ønsker at gøre forretning med en grump
 ?;