CRM er afgørende for forretningsmæssig succes

Der er en generel buzz omkring Customer Relationship Management i disse dage erklære det for at være hjørnestenen i succes for enhver virksomhed. Self proklamerede guruer tilbyde rådgivning til at forbedre CRM systemer af virksomheder. Så hvad er Customer Relationship Management handler om? Og hvorfor skulle du overveje at oprette CRM systemer i din virksomhed? Det er de spørgsmål, som vi beskæftiger os med her.

Hvad er Customer Relationship Management?

Kort sagt customer relationship management handler om at tage sig af dine kunder. Leder efter deres interesser og behov og gøre dem føle sig vigtig. Forestil dig, at du er kunde hos en bestemt bank. Du er nødt til at bruge en bestemt tjeneste som at få et lån til hus renovering. Hvordan ville du føle nærmer sig en person, som du ikke kender til dette lån? Lidt nervøs, noget usikre og definitivt stresset mere end normalt. Forestil dig nu, at den person, du møder i banken er venlige og hjælpsomme. Ikke alene bankmand lade dig vide, hvad alle dokumenter, du vil kræve, og proceduren, men også hjælper dig med at udfylde formularerne. Nu du er afslappet og dit arbejde er næsten færdig, og alle takket være Customer Relationship Management politik banken.

Er CRM virkelig så vigtigt for en virksomhed?

Ja, det er faktisk. Forestil dig den samme situation, du fundet dig selv i ovenstående, men med en lidet formålstjenligt og apatisk bank medarbejder. Hvor meget mere svært det ville være for dig at komme igennem hele lånet processen? Det kan være nødvendigt at gøre mere end et par ture til banken, bare fordi den korrekte procedure ikke ville være blevet forklaret til dig, eller du måske ikke har fået at vide om alle de dokumenter, som du behøver. Den frustration og angst ville være en hel del mere, og der ville ikke være nogen tilfredsstillelse af at blive taget hånd om af banken. Plus du vil helt undgå at få et andet lån fra banken ville du ikke? Så banken taber på fremtidige forretning så godt. At selv ville såre enhver virksomhed.

Skal CRM altid være et formelt system i selskabet?

Nej, ikke nødvendigvis. I nogle mindre organisationer de mennesker har et personligt præg og der er ikke behov for en struktureret CRM-system. Men i en stor organisation kunden vil aldrig beskæftige sig med samme medarbejder to gange og så bliver nødt til at forklare alle hans behov og krav gentagne gange for at den enkelte han beskæftiger sig med. Tænk tilbage til banken eksempel. Ville det ikke være lettere at håndtere en lille gren kontor, hvor den samme person ser efter alle låneansøgninger, i forhold til en større filial, hvor du kan komme til at møde en af ​​tyve mennesker i lån afdelingen. Med et CRM-system på plads alle oplysninger ville være til rådighed for den, der havde at gøre med dit lån den dag, du gik ind i banken. Det ville gøre din oplevelse af at få dette lån er godkendt, at meget lettere
.