Hjemmeside Savvy: 10 vigtige skridt at slå din kunder på

Hvordan til at vende lidt interesserede kunder i I &'; ve nødt til at have det! kunder!

Jeg er virkelig forbløffet som til den manglende information websteder indeholder. Man skulle tro, at en virksomhed ville indse, at en potentiel kunde i det mindste vil gerne vide, hvordan du kontakter kundeservice. Men, du &'; d blive overrasket over hvor mange gange jeg &'; ve faktisk komme på tværs ingen oplysninger om virksomheden, undtagen placere din ordre her. Der virkelig efterlader kunden med en følelse af opgivelse. Da jeg besøger så mange hjemmesider i løbet af året, jeg ønskede at nævne nogle af de øverste 10 ting, jeg kigge efter, når der træffes beslutning om, hvorvidt at købe eller ikke

Nummer 1:.. Medtag en vis form for kontakt info
Du skal sørge for at kunden har en vis form for oplysninger til at kontakte dig efter salget. Hvis du tilfældigvis til at arbejde ud af dit hjem, tænke på at få en postboks post eller en mail-station. Jeg er klar over, at der stadig gør ikke &'; t fortælle kunden din fysiske adresse, men det &'; s altid rart at kende byen, stat eller endog land af selskabet involveret. Og med alle midler, tilføje et telefonnummer til denne liste

Nummer 2:.. Opdater din hjemmeside ofte
Hvis du angiver din ophavsret eller andre dateret oplysninger, sørg for at det er ændret på en regelmæssig basis, og omfatter det indeværende år. Intet er mere skræmmende end at købe fra en hjemmeside der sælger e-bøger eller software, der er ældre end et par år gamle. Det gør mig altid tror, ​​jeg &'; m at blive gammel oplysninger, der blev skrevet til et andet sæt af problemer. Nu ved jeg, at ophavsrettigheder skal have det år, de blev udviklet, men en liste over de år blev etableret plus det indeværende år. For eksempel, liste din ophavsret som dette - © 2000 – 2004. Kunder vandt &'; t indtaste deres personlige oplysninger (især kreditkort) på et websted, der ligner det &'; s blevet opgivet. Så tage en lang kig på dit websted og se, om noget skal opfrisket og bringes ajour og derefter gøre det

Nummer 3:. Gør dine fordele klart
fleste virksomheder vil liste produktet. eller service funktioner, men at doesn &'; t fortælle en potentiel kunde, hvordan dette vil hjælpe med at løse deres problem. De bedste steder I &'; ve besøgte, ikke kun en liste over de funktioner, men har en særskilt liste med angivelse af de fordele for hver. Det &'; s nemt at sige, at du &'; re det bedste inden for dit område, og du &'; re de eneste, der gør dette – uanset din det er, men gå et skridt videre og fortælle kunden, hvad det betyder for dem. Med andre ord, hvad &'; s i det for dem? Hvis du har problemer med at definere dine fordele, så spørg den ene person, der ville vide bedst – dine kunder! Hvis de er tilfredse med dine produkter eller tjenester, vil de være i stand til at fortælle dig, hvad problemet det overvinder og det udbytte, de modtager. Ud over, hvad bedre måde at finde ud af hvordan du &'; re gør i servicering deres behov?

Nummer 4: Hold øje med brudte links
Hvor mange gange har du prøvet at klikke på et link, og det går ingen steder.? Det &'; s nogle gange svært at tro, at når vi udvikler vores websites og omfatter arbejder links, i en kort periode links bliver brudt. Hvorfor skulle dette ske? Tja, hvis andre steder er ligesom vores, de er altid skiftende oplysningerne på webstedet. Med andre ord kan den side link, du har angivet på din hjemmeside bliver omdøbt uden gavn for en omdirigering link vedlagt. Så hvis din kunde klikker på dette link, vil de blive overladt til spekulere på, hvor gamle disse oplysninger kunne være. Den bedste måde at bo på toppen af ​​dette er at tjekke dine links ofte og spørger de besøgende på dit websted til at rapportere tilbage til dig, hvis de finder et ødelagt link. .

Nummer 5: Gør det nemt at købe
Hvis du &'; re at drive forretning på internettet, du &'; ll nødt til at have en eller anden måde for dine kunder at betale. Den bedste måde er at acceptere kreditkort. Hvis du don &'; t har en købmand konto allerede, den nemmeste måde at få oprettet med det samme, er gennem tjenester som Pay Pal, Clink Bank, og 2Checkout. Men, du stadig nødt til at tilføje andre praktiske måder at shoppe for dem, der foretrækker ikke at købe online. Sørg for at du liste et postadresse, et telefonnummer, eller endda et faxnummer de kan sende deres betalinger. Du &'; d blive overrasket over antallet af individer og virksomheder, der ville foretrække at sende deres betaling (selvom det &'; s kreditkort køb), i stedet for at sende deres personlige oplysninger over internettet

Nummer 6:. Don &' ; t bruge påtrængende salgstale
Du &';. d blive overrasket over hvor mange gange jeg &'; m Indkøb på internettet, som jeg finder mennesker, der bruger den gamle taktik købe lige dette minut, eller du &'; ll aldrig se denne pris igen. Jeg ved, at &'; s nu vil gøre mig købe med det samme, i virkeligheden, vil det sandsynligvis koste selskabet min virksomhed. Jeg don &'; t gerne føle mobbet til at købe noget. Nu, &'; s for ikke at sige, at du shouldn af &'; t køre et salg lejlighedsvis. Men hvis du gør det, angive tidsperioden for salget for alle at se. Bare sørg for at don &'; t fortælle hver kunde, der besøger, at de skal købe nu (i dag), fordi de fleste kunder vil koste butik og sammenligne produkter, før de køber

Nummer 7: Liste din garanti
.. Alle ønsker at føle, at hvis en tjeneste eller produkt, de &'; ve købt, er ikke op til standarder eller forventninger, de troede, at virksomheden vil tage sig af dem. Og på grund af det, bør du altid angive en garanti. Det gør ikke &'; t nødt til at være en livstidsgaranti, men det bør være en rimelig tid eller en rimelig procedure til at følge for at returnere en vare. Og bedre endnu, hvis du har den type tjeneste eller et produkt, som du kan tillade en begrænset mængde tid til en prøvetur, det vil mindske pågribelse nogle mennesker har om at gøre forretninger med en person, de don &'; t ved.

Nummer 8: Medtag dit privatliv politik
Dette er en af ​​mine store irritations-momenter.. Jeg vil gerne vide, hvordan mine personlige oplysninger eller e-mail vil blive brugt. Jeg har altid læst fortrolighedspolitik før ind nogen af ​​mine oplysninger. Hvis jeg har lyst til mine personlige oplysninger ikke vil være beskyttet, så jeg gå videre til den næste virksomhed. Så sørg for at liste dit og gør det let at opnå

Nummer 9:. Medtag en vilkår
Dette er også en måde at formidle til dine kunder og potentielle kunder, hvordan din virksomhed gør forretning.. Dette er stedet at liste præcis, hvordan du gør forretninger og på hvilke betingelser, du vil tilbyde en refusion eller udskiftning. Du er nødt til at tage hensyn til, at de fleste af dine kunder eller ikke på udkig efter noget for ingenting. Nu vil jeg indrømme, vil der altid være en lille procentdel af dine kunder, der vil forsøge at drage fordel af dig, men du &'; ll finde de fleste kunder bare ønsker at blive behandlet fair og kender dig &'; ll tage sig af dem.

Number 10: Forklar alle trin i at gøre køb
Efter at de &'; ve købt, kan du fortælle dem, hvad det næste skridt bliver.? Vil de være i stand til at hente deres køb? Hvis ja, hvor lang tid, før de &'; ll vide, hvor man logger ind? Eller, hvis du sender dit produkt eller service, hvornår kan de forventer levering? Disse er blot nogle af de ting, du bør lade dem vide, så snart de køber. Intet kan være mere frustrerende end at foretage et køb, og derefter nødt til at ringe til virksomheden en uge senere gad vide hvor din ordre er. Sørg for at du forklare hvert trin og vise dem, hvad god kundeservice, du giver fra starten

Det &';. Er min favorit liste over, hvordan jeg kan lide at gøre forretninger online, og jeg håber, at disse 10 vigtige skridt vil hjælpe dig som du udvikler din virksomhed online. Bare husk, behandle dine kunder med samme store omhu, du kan lide tilbudt til Dem og de &';. Ll holde komme tilbage efter mere

Denne artikel kan ses online på http://www.penworth.com/web_savvy .htm eller sendes med en auto-responder på mailto:. [email protected]