Industri Pro Interview: Den Sælgende Power of Consumer Confidence

Butch Pujol kom ind i hans virksomhed gennem en unik serie af begivenheder. Blive udnyttet selv didn &'; t sat godt med Butch og han indså, at mange andre havde været igennem det samme. Hans baggrund egner sig til Butch &'; s nødt til at yde service og omsorg for andre. Kombinationen af ​​disse elementer kom sammen i en erkendelse af, at når du tager dig af dine kunder – når du rakte en stærk billede af forbrugernes tillid – dine kunder tage sig af dig ved at give dig deres loyale og gentage virksomhed.

Lad &'; s se, hvad forbruger advokat og konsulent Butch Pujol har at sige som svar på spørgsmål om svindel, erhvervslivets tillid og magt tillid.

Karon: Du har en meget interessant sted, Butch. Fortælle mig, hvorfor du har besluttet at afsætte din virksomhed til at hjælpe forhindre svindel og øger forbrugernes tillid.

BUTCH: Karon, du rammer hovedet på sømmet. Nøgleordet er &'; præventiv &' ;. Jeg er også en Diver Medic, Hyperbaric Observer, EMT og sygeplejerske. Jeg har brugt en masse tid at behandle sygdom og tilskadekomst, men jeg brugte også en masse tid på at undervise forebyggende medicin. Jeg stadig gør, hvad jeg gør bedst, jeg bare anvende min viden til et andet område og medium. Jeg kan fortælle dig, Karon, er der en masse gode virksomheder derude, der mener det godt, men don &'; t vide, hvordan du gør det rigtigt, og at &'; s såre deres salg.

Karon: Så hvad kan vi som legitime ejere internet forretning, gøre for at give en følelse af tillid på vores hjemmesider? Hvordan kan vi &'; gør det rigtigt &' ;?

BUTCH: Som forbruger, det første, jeg ser efter, er kontaktoplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mail-kontakt (og via e-mail, jeg mener [email protected] ikke noget som [email protected] .) Næste jeg forsøger at lære, hvad du er ved. Et billede af ejeren med nogle selskab historie virker meget godt. Endelig ser jeg for nogle ting som: en mission statement, en fortrolighedserklæring, driftstimer, og kundetilfredshed garantier. De skal alle være klar, præcis og ligetil.

En anden ting, der tilføjer troværdighed er testimonials med URL eller e-mail adresser, så du kender til en kendsgerning, de er reelle. Udtalelser uden kontaktoplysninger er værdiløse.

Karon: Tja, jeg kan se, at der er masser af ting at se til, når det bestemmes, om en virksomhed er legit eller ej. Butch, der dækker forbrugernes side, men der er mange mennesker, der ville elske at starte en online-forretning (eller udvide en online-forretning). Desværre har de hørt så mange skrækhistorier, at de er bange. Hvad kan de gøre for at sikre, at de ikke bliver udnyttet?

BUTCH: Nå, spiller virkelig to ting den største rolle. Sund fornuft og internet sikkerhed uddannelse. Lad mig give dig et eksempel på en meget effektiv taktik uetiske virksomheder bruger til at få dig til at købe deres produkt.

Lad &'; s sige, at du er på udkig efter en markedsføringstilladelse pakke og du ankommer til et websted, og i salgstale du læser, og" Dette er din sidste chance for at få denne markedsføring pakke for $ 99,00. Efter midnat i aften prisen vil gå op til $ 149,00 &" ;. Denne erklæring virker på grådighed og impuls. Hvis du don &'; t købe det nu vil det koste dig $ 50,00 mere senere. Men når jeg ser, at udsagn forlader jeg webstedet, fordi fornuft fortæller mig at de kun vil have mine penge. Jeg vil vædde du en dollar til en doughnut, hvis du går tilbage en uge senere står det samme - hvis de er der stadig. Det &'; s ikke et fupnummer, hvis det virkelig er en begrænset tid tilbud, men mange mennesker har de samme ting op hver eneste dag.

få uddannet om den taktik disse scam kunstnere bruger, og du vil være meget bedre rustet til at få øje på dem, før de har en chance for at tage dine penge og køre.

Karon: Butch, hvad kan vi gøre, hvis vi er blevet udnyttet?

Hvis du er blevet draget fordel af, samle alle kvitteringer og kommunikation med de ulovlige forretning. Hvis du ikke har kontaktet de ulovlige virksomhed forsøger at gøre det og udarbejde en resolution. Gå til deres hjemmeside og udskrive de oplysninger, du kan finde på garantier, erklæringer om politik, støtte, vilkår eller betingelser, foretaget på websted, der kan hjælpe din sag.

Hvis du ikke kan løse problemet med virksomheden sætte sig ned og skrive et brev beskriver hvad der er sket. Så kontakt din kreditkort udbyder og begynde en sag for at få de svigagtige afgifter fjernet. Næste, skal du kontakte BBB og Attorney General &'; s kontor din tilstand og indgive en klage. Jeg også råde dig til at kontakte Det Internationale Råd for online Professionals på http://www.I-cop.org og indsende en rapport. Send følgende oplysninger til mailto: [email protected]

* Navnet på det selskab
* URL af virksomheden
* Den e-mail-adressen på din kontakt med virksomheden
* Navnet på din kontakt med virksomheden (hvis det findes)
* Datoen for din ordre
* Ordren eller transaktion antal din ordre * Oplysninger om din klage

KARON
: Tak Butch. Det giver os en masse at bruge bør vi nogensinde har ulykke at håndtere en skruppelløs virksomhed. Jeg kan se, at du tilbyder et stort udvalg af produkter og tjenester på dit websted. Jeg gætter alle disse har "ryddet" dine strenge sikkerhedskontroller, ikke?

BUTCH: du satse! Jeg har undersøgt hver og en af ​​disse virksomheder selv. Jeg bruger deres produkter på en regelmæssig basis, jeg har haft kontakt med virksomhedsejeren, har jeg tjekket ud deres kundeservice praksis, og jeg kender til en kendsgerning, at de produkter og tjenester, de leverer, er 100% sikker. Jeg vandt &'; t beskæftige sig med nogen, der gør ikke &'; t bestå prøven, og jeg bestemt wouldn &'; t anbefale dem til mine besøgende som levedygtige ressourcer, hvis de ikke var.

Karon: Nå, mener jeg ikke at sætte dig på stedet - men ville du være villig til at give en "høring" service for Business Essentials abonnenter? Måske nogle vil gerne have dig gennemgå deres websted for at være sikker på de gør alt, hvad de kan for at fremme en følelse af sikkerhed og tillid. Hvad ville du opkræver for sådan noget?

BUTCH: Jeg har været på stedet fra det første spørgsmål, du spurgte. Men for at besvare dit spørgsmål, ja, jeg ville være beæret. Min høring gebyr er normalt $ 75,00 per time, men for virksomhedsejere Essentials abonnenter vil jeg give en konsultation for $ 50,00 per time.

Karon: Tak, Butch. At &'; s meget generøs rabat, som jeg ved vil betale sig i større forbrugernes tillid til, at – til gengæld – vil øge salget, også.

Og jeg sætter pris på din tid! I &'; ve lært en masse og vide, at Business Essentials &'; abonnenter er nu bedre rustet til at forbedre deres egne websteder. For yderligere information om online professionalisme og forbrugertillid, besøg Butch &'; s websted på http://www.safeinternetbusiness.com
.