Telefon Sales Skills - Tips til at forbedre din succes med indgående opkald

Succes i Telefon Sales med indgående forespørgsler måles i konverteringsfrekvens. Hvor stor en procentdel af indkommende opkald kan jeg konvertere til et salg? Jo højere procentdel, jo bedre Telefon Sales Person, vil en dygtig og erfaren telefonsalg person, konvertere en højere procentdel af henvendelser til salg, end der en dårlig performer. Her ser vi på et par centrale telefonsalg færdigheder og tips, som vil hjælpe dig med at opnå en højere konverteringsfrekvens

Som træner og konsulent inden for Telephone Sales, jeg ofte spurgt -. Hvad er hemmeligheder succes i Telephone salg? Selvfølgelig er dette er et meget komplekst spørgsmål! Men her giver jeg blot et par fælles faktorer, som jeg har fundet i den bedste telefon salg mennesker. Jeg har også brugt disse metoder i Telefon Salgstræning at coache og træne telefonsalg Teams, der har gået på at langt højere ydelse. Vi fokuserer her på det område af indgående forespørgsler, og hvordan man kan konvertere flere henvendelser til salg.

Arbejde i dit håndværk
En af de mest fundamentale egenskaber, der adskiller den middelmådige Telefon Salg person fra bedste af de bedste er, at den bedste altid ønsker at få bedre! De arbejder på deres håndværk. Dette er normalt ikke tilfældet for dårlige udførelse Telefon sælgere. De er ofte fokuseret på årsager til, at de kan &'; T få det bedre, ligesom dårlig kvalitet, uegennyttige opkald og bedre konkurrence
de bedste telefonsalg folk er fokuseret på at få bedre, på at finde nogle kant, vil sikre, at de kan mødes eller. overskride deres mål i dag, i denne uge og i denne måned. Hvad en ting kan jeg arbejde på i næste uge, der vil forbedre mit fokus med mine personer, der ringer? Hvilke af mine evner på opkaldet vil jeg arbejde på i dag? Hvad kan jeg gøre for at forbedre min evne til at lukke flere salg? ? Hvad kan jeg arbejde på at forbedre min positivitet, min motivation, min evne til at tro, at jeg kan blive en succes
hvad den fattige performer gør ikke &'; t forstå, er, at alle disse er Telefon Sales Skills! Hvordan at gøre mig mere positiv, eller øge min tro på, at denne, der ringer vil sige &'; ja &'; – disse er færdigheder, der skal arbejdet på, praktiseret og forbedret!

Fokus på 2% Stigning
En af de færdigheder af den succesfulde telefonsalg personen er evnen til at sætte sig realistiske mål, og til at planlægge, hvordan de vil nå disse mål. Det er deres egne personlige mål, ikke Selskabet &'; s, og de vil sætte sig et mål for ugen, og for hver dag. Fokus for deres mål vil variere. De kan sætte et mål for antallet af salg i dag, og deres konverteringsfrekvens i morgen. De vandt &'; t sat sig et kæmpe spring i tal – ligesom 10% stigning i din konverteringsfrekvens.
en enorm stigning faktisk kan de-motiverende, og det er meget vanskeligt at se, hvordan du kan muligvis opnå dette. Sæt dig bide størrelse bidder af stigning i dit salg konverteringsfrekvens telefon.
Et metode jeg bruger i telefon salgstræning er reglen 2%. Hvorfor kun 2%? Nå, i henhold til en gammel Telefon Sales Trainer Jeg havde engang, 2% er det perfekte mål for at opnå reel forskel. Tænk på Titanic, skibet, der gik ned tage alle de fattige sjæle med det. Hvor meget ville det have til at flytte til have undgået, at isen berg? Ifølge min gamle mentor, ville kun 2 grader af bevægelse har gemt alle disse liv. 2 grader er et lille beløb, men det kan have en enorm indflydelse på vores liv.
Vi bruger den samme tankegang i at forbedre salgsresultater med indgående opkald. Kig efter kun 2% forbedring her, 2% der, og det snart tilføjer op. For eksempel, hvis du fokuserer for en uge på at forbedre dine færdigheder i begyndelsen af ​​hvert opkald, der kan give dig 2%. Hvis du forbedre blot ét aspekt af dit produkt viden, det er en anden 2%. Tænker positivt om dine opkald er en anden 2%. Dette er meget lettere tal til at fokusere på that10% eller 15%, meget mere doable, og alle dine 2% bid vil snart tilføje op!

Fokusområder til Forbedring
Identificer dine mål meget klart – hvor præcis din partier af 2% vil komme fra. Hvis du fokuserer på for meget, vil du opnå noget. Planlæg hvad du vil arbejde på. Nedskriv dine fokusområder på et lille kort og pin det på din computer – f.eks. du kan sætte en liste af positive sætninger op i dag, og en liste over gode spørgsmål i morgen
Enkelte telefonsalg Skills der vil helt sikkert bidrage til din 2% stigning er –.

1. Arbejde på din telefon opkaldshåndtering Skills – og begynde med begyndelsen af ​​opkaldet. Førstehåndsindtryk tælle, og det tager kun 10 sekunder ind på en telefon til for at kalderen at beslutte &'; Jeg kan lide denne person, og jeg ønsker at arbejde med dem &'; eller &', jeg er ude af her! Sikre dit opkalds får en varm, professionel hilsen, ligesom du virkelig er glade for at han eller hun har kaldt. Brug positive lyttende reaktioner, verbale nikker til at opmuntre dit opkalds. Få og bruge den, der ringer &'; s navn, bliver omhyggeligt for at bruge det korrekt for din kultur. Med fokus på begyndelsen af ​​dit opkald i en uge vil blive garanteret til at forbedre din konverteringsfrekvens uge.

2. Arbejde på dit produkt viden. Sikre, at du virkelig kender dine produkter og hvad kant dine produkter har over oppositionen. Har regelmæssige hurtige kontroller på dit produkt viden, f.eks arbejder på et produktområde om ugen i 4 uger. Forbedre ikke kun din viden om selve produktet, men hvilken værdi det er at forskellige Customer typer
Tænk igennem Kunden &';. S øjne til at få en god forståelse af fordelene ved dine produkter, og hvordan man forklare disse positivt til dine kunder .

3. Profil din kunde typer – hver linje i arbejde har forskellige kundetyper. En dårlig Sales person vil normalt være i stand til at opbygge rapport og sælge effektivt til blot én kunde typen – og de vil være ude af stand til at arbejde med de mere &'; vanskelige &'; typer. Den gode salg person vil arbejde på at forbedre deres salg færdigheder med hver enkelt kunde typen efter tur – perfektionere deres evne med hver enkelt. Arbejde på din tilgang, sproget stil, de fordele, du tilbyder, og hvordan du forklare disse til hver af de forskellige Kunde type. Dette vil føre til flere lukkede salg med hver gruppe.

4. Mener, at personer, der ringer køber! Arbejde på at opbygge denne positive tro. Husk, det er muligt at sælge til enhver kvalificeret udsigten – nogen kommer til at gøre det! Den reelle forskel mellem din virksomhed og dine største konkurrenter er kvaliteten af ​​dit Sale mennesker. I en af ​​disse virksomheder er en telefon Salg person, der vil lukke salget med denne kunde. Konkurrencen er mellem dig og &'; John &'; eller &'; Jane &'; – sørg for du er bedre
Husk, planlægger at arbejde på et fokusområde om ugen, og du vil forbedre dine resultater fra uge 1
 !!;