Sådan Gør dine kunder Into Raving Fans

"Kundeservice er den uendelige udøvelse af ekspertise at holde kunderne så tilfredse de fortæller andre om den måde, de blev
behandlet i dit forretningssted."

Et stort problem i salget verden i dag er, at mange sælgere og virksomheder bruger mere tid og penge til at få en ny kunde end at holde deres nuværende kunder tilfredse.

En af nøglerne til kundeservice er at gå den ekstra mil. Give kunden mere end de har betalt for. Behandler alle som de er den vigtigste person i verden, og de vil blive "rablende fans".

Lad mig give dig et eksempel på dårlig kundeservice og derefter et eksempel på god kundeservice.

Jeg kontrakt en virksomhed at tage sig af min græsplæne om sommeren og pløje sneen for mig om vinteren. Jeg havde en virksomhed, der er gjort både plænepleje og snowplowing for mig de sidste par år.

Den fyr, der rider plæneklipperens drev på et meget hurtigt tempo over min græsplæne. I min baghave er der en linje af fyrretræer langs den ene side af min lod linje på den østlige side. Når det regner, som det gjorde ganske ofte sidste år, jorden langs træerne bliver våd.

Hvis du har set de seneste ridning plæneklippere, de bruger, når plæneklipperen vender, baghjulene dreje 180 grader. Som et resultat af den hastighed, han var på rejse, og derefter vender sig så hurtigt, blev han grave op min græsplæne. Jeg talte med ham ved flere lejligheder; Men var det ikke ud til at gøre en forskel. Han kom tilbage næste uge og gjorde det samme.

Min utilfredshed med ham fortsætte denne sidste vinter. Jeg valgte ikke at underskrive en kontrakt om snowplowing. I stedet besluttede jeg at betale ham per tur. Han kom aldrig ud og sagde noget direkte, men jeg kunne fortælle ved hans holdning, han ikke var glad for min beslutning.

Aftalen var for ham at pløje, når der var tre inches af sne. Mindst tre eller fire gange pløjede han min indkørsel når der var en tomme eller mindre af sne på den. Jeg ringede og havde en samtale med ham hver gang. Med hver samtale blev han mere og mere irriteret til punktet at få ligefrem krigerisk. I sidste ende endte jeg med at betale de penge, jeg ville have brugt på at underskrive kontrakten.

I stedet for at forsøge at finde en løsning, der ville være en win-win for os begge, besluttede han, at han havde ret, og det gjorde ikke noget, hvad jeg mente. Han var mere optaget af de penge, han ville gøre, end han give sin kunde med god kvalitet og service.

Det er overflødigt at sige, at jeg fyrede ham.

Dette forår jeg ansat et nyt selskab til at gøre min græsplæne service. Jeg gjorde ejeren opmærksom på problemet med græsplænen langs træerne, og han har været meget bevidst om ikke at grave op plænen.

Om en uge og et halvt siden torsdag modtog jeg et telefonopkald fra ejeren af ​​det nye selskab. Han kaldte at lade mig vide, at han ville være at skære min græsplæne på fredag ​​i indeværende uge i stedet for torsdag, fordi han kørte en dag for sent på grund af regnen.

Han ønskede også at vide, om hans arbejde var at min tilfredshed og hvis der var noget, jeg gerne gjort anderledes. Vi havde en meget behagelig, kort samtale og da jeg lagde røret på, vendte jeg mig til min kæreste for at fortælle hende, hvad der lige var sket.

Jeg var absolut blown away af denne telefonsamtale. Det ville ikke have gjaldt for mig, hvis han skære det på torsdag eller fredag, men det faktum, at han tog sig tid til at lade mig vide, og til at se, om hans arbejde var til min tilfredshed, viste mig han brød, og var villig at gå den ekstra mil, til over levere

I to år med det andet firma, jeg aldrig modtaget engang et telefonopkald sådan, og de samtaler, vi har viste mig, at han brød sig om kun én ting; sig selv, og de penge, han ville gøre

Jeg kender din sandsynligvis tænker det var en lille ting han gør, at telefonopkald, men det er de små ting, der gør en stor forskel. Det gjorde en stor forskel for mig, og jeg er den ene betaler regningen.

Hvilket selskab tror du jeg vil anbefale?

Hvordan din kundeservice sammenligne med de to eksempler, jeg ve givet? Eller har du falder et sted i midten?

Skal du ud af din måde at gøre dine kunder og kunder glade, eller laver du lige nok til at effektuere salget, og derefter gå videre til næste?

Når du går den ekstra mile, og når du gør de små ekstra ting, vil du skille sig ud fra konkurrenterne og slå dine kunder til "rablende fans".

Når du bede om henvisninger, de vil være mere end glade for at give dig nogle. Når deres venner og medarbejdere spørger, hvem de har købt fra, vil de være mere end villig til at synge dine roser

Det tager ikke en stor indsats for at behage mennesker; dog vil afkastet, du modtager være mere end umagen værd.

Hvordan kan du gå den ekstra mil og yde en bedre kundeservice for dine kunder og gøre dem i at "rablende fans"?
.