Salg og sælge Teknik:? Åh, nu hvor jeg er gal du være opmærksom på mig

Vil du slippe af med en klient virkelig hurtigt aldrig at få dem tilbage
Selvfølgelig, det &';? s ikke, hvad du ønsker. Når du &'; ve tjent en klient eller du har en udsigt i dit salg tragt du vil have dem til at blive en klient til en livsvarig fortsætter med at købe fra dig, og henvise andre til dig. Den længere levetid værdien af ​​en livslang klient er enorm, og kritisk at opretholde en rentabel forretning.

Desværre kan du være at gøre en enkel og almindelig fejl, der indstiller du op for høj klient nedslidning
I &';. d gerne demonstrere denne fejltagelse ved at dele en personlig oplevelse. For nylig var jeg på udkig efter en ny leverandør til en købmand konto. Jeg brugte internettet til at lade disse udbydere ved, jeg var på udkig. Straks fik jeg e-mails og telefonopkald fra de fire udbydere I &'; d kontaktet. Efter indsamling af alle data og oplysninger, jeg havde brug for at gøre en købsbeslutning jeg indsnævret mit valg ned til to. Jeg indledte købsprocessen med både fordi jeg ønskede at sætte dem på prøve. Jeg kontaktede begge selskaber. Min opfordring til selskab A blev besvaret af en levende person, der meget personably besvaret alle mine spørgsmål og mindede mig om, at jeg kunne kontakte dem på ethvert tidspunkt, og de ville komme tilbage til mig så hensigtsmæssigt som muligt for at løse mine bekymringer. Virksomhed B anerkender initiering af salgsprocessen med en e-mail, men når jeg kaldte jeg kunne kun efterlade en besked, der ville være “ transskriberet og videresendes til en kundeservicemedarbejder, som ville kontakte mig snarest &" ;. Jeg ønskede at give selskab B en chance for at reagere, så jeg ventede … 3 dage. Efter 3 dage kaldte jeg igen og igen, og igen. Altid den samme ingen respons. Endelig fandt jeg et nummer efter megen søgen, der blev besvaret af en levende person, men dette var blot en telefonsvarer, og de kunne ikke gøre noget mere end at tage en besked.

Som du kan forestille dig, jeg ikke vælger selskab B.
Og dine kundeemner eller kunder vandt &'; t vælger du enten hvis du kan &'; t reagere på dem. Kunder og kundeemner er rimelig folk for det meste. De don &'; t forventer, at du med det samme vil tage sig af dem og deres behov når som helst, de kalder, men de forventer, at du vil erkende, at du fik deres budskab.

Når du anerkender deres budskab angiver hvornår og hvordan du &';. ll reagere, eller hvis du har brug for mere information
tid kløft mellem deres anmodning og dit svar skal være rimelige, og du har brug for en mekanisme til at håndtere nødsituationer. Ja, i salget deres nødsituation er en nødsituation for dig, og du har brug for en fornuftig plan for at reagere

Når du flub op og ignorere en besked eller don &';. T følge op på en klient &'; s kontakte kan du forvente de &'; ll blive vred
Du kan også forvente, at de vandt &';. t sætte pris på at skulle blive vred for at få en stigning ud af dig. Og selv om de kan give dig en tid til rod op ved ikke at reagere på dem, du kan også forvente at de &'; vil forlade dig som en varm kartoffel for aldrig at vende tilbage, og nogensinde at fortælle alle, hvordan du kan &'; t påberåbes, hvis det sker igen. Og … godt, du ved, hvad det vil gøre for at din karriere
.