Voksende din virksomhed en kunde ad gangen

People aspekt af business er virkelig, hvad det handler om. Regel # 1: Tænk på kunderne som individer. Når vi tænker på den måde, vi indser vores forretning er vores kunde, ikke vores produkter eller tjenester. Sætte alt fokus på merchandise i vores butik, eller de ydelser, vores selskab tilbyder, udelader den vigtigste komponent: hver enkelt kunde.

At holde de individuelle kunder i tankerne, her er nogle nemme, ned-hjem skridt at huske, når du ønsker at holde &';! em kommer tilbage

1. Husk der er ingen måde, at kvaliteten af ​​kundeservice kan overstige kvaliteten af ​​de mennesker, der leverer det. Tror du, du kan få ved at betale den laveste løn, der giver færrest fordele, gør det mindst uddannelse til dine medarbejdere? Det vil vise. Virksomheder don &'; t hjælpe kunderne … .people gør.

2. Indse, at dit folk vil behandle din kunde den måde, de bliver behandlet. Medarbejderne tager deres udgangspunkt i ledelse. Har du hilse dine medarbejdere entusiastisk hver dag; er du høflig i din omgang med dem; gør du forsøger at imødekomme deres anmodninger; behøver du lytte til dem, når de taler? Konsekvent uhøflige service er en refleksion ikke så meget på medarbejderen som på ledelse.

3. Ved du, hvem dine kunder er? Hvis en fast kunde kom ind på din facilitet, vil du genkende dem? Kunne du kalder dem ved navn? Alle os gerne føle sig vigtig; kalde en person ved navn er en enkel måde at gøre det, og lader dem vide, at du værdsætter dem som kunder. For nylig underskrev jeg på med en ny fitness-center. Jeg havde været medlem af en anden for de seneste ti år, fornyelse mit medlemskab hver 6. måned, da meddelelsen kom. Jeg havde tænkt på at skifte, sammenføjning den ene tættere mit hjem og med mere state-of-the-art udstyr. Så når meddelelsen fornyelsen kom, didn I &'; t forny. Det var 8 måneder siden. Blev jeg kontaktet af fitnesscentret og spurgte, hvorfor jeg ikke forny? Har nogen ringe mig til at finde ud af hvorfor en etableret kunde ikke længere var medlem eller til at fortælle mig, at de savnede mig? Nej og Nej. Mit gæt er, at de don &'; t selv ved, at de mistede en kunde i lang tid, og tilsyneladende wouldn &';. T pleje

4. Har dine kunder ved, hvem du er? Hvis de ser dig, ville de genkende dig? Kunne de kalder dig ved navn? En synlig ledelse er et aktiv. På Piccadilly Cafeteria-kæden, er billeder af manager og den assisterende manager lagt ud på en væg på fødevarer udvælgelse linje, og det er en politik, som lederen &'; s kontor er placeret kun et par fødder fra kassereren &'; s stå ved slutningen af ​​denne linje, i fuld visning af kunderne, og med døren holdes åben. Lederen er let tilgængelig og der er ingen tvivl om “ som &'; s ansvaret her &" ;. Du har kun til at vinke for at få en leder på dit bord til at tale med dig.

5. Gå den ekstra mil. Medtag en takkebrev i en kunde &'; s pakke; sende et fødselsdagskort; klip den artikel, når du ser deres navn eller foto på tryk; skrive en lykønskning note, når de får en forfremmelse. Der er alle mulige måder for dig at holde kontakten med dine kunder, og bringe dem tættere på dig.

6. Er dine kunder mødt, når de træder ind ad døren eller i det mindste inden for 30-40 sekunder ved ankomsten? Er det muligt, at de kunne komme ind, se dig omkring, og gå ud uden nogensinde at have deres tilstedeværelse anerkendt? Det er ironisk, det tog en rabat købmand kendt for pris, ikke service, for at undervise detail verden, hvor vigtigt hilsen kunder ved døren. Kunne det være, at &'; s fordi Sam Walton vidste dette enkle, men vigtige gestus er et spørgsmål om respekt, sige “ vi sætter pris på din kommer ind, &"; har noget at gøre med prisen på merchandise?

7. Giv kunderne gavn for tvivl. Proving til ham, hvorfor han &'; s galt, og du &'; re rigtige isn &'; t værd at miste en kunde forbi. Du vil aldrig vinde et argument med en kunde, og du bør aldrig nogensinde sætte en kunde i den position.

8. Hvis en kunde fremsætter en anmodning om noget særligt, gør alt, hvad du kan for at sige Ja. Det forhold, at en kunde plejet nok til at stille, er alt du behøver at vide i forsøget på at imødekomme hende. Det kan være en undtagelse fra din politik, men (hvis det isn &'; t ulovlige) forsøge at gøre det. Husk du er bare at gøre en undtagelse for en kunde, der ikke gør nye politik. Mr. Marshall Field var højre på i sin berømte sætning:. &Ldquo; Give damen hvad hun ønsker &";

9. Er dine medarbejdere ordentligt uddannet i, hvordan man håndterer en kunde klage eller en harmdirrende menneske? Giv dem retningslinjer for hvad de skal sige og gøre i enhver tænkelig tilfælde. Folk på frontlinjen af ​​en situation spille den mest afgørende rolle i din kunde &'; s oplevelse. Sørg for, at de ved, hvad de skal gøre og sige at gøre denne kunde &';. Erfaring en positiv, behagelig

10. Vil du vide, hvad dine kunder synes om din virksomhed? Spørg dem! Komponere en “ Hvordan &'; re gør vi &"; kortet og lade det blive ved afkørslen eller registrere stativ, eller inkludere det i deres næste sætning. Hold det kort og enkel. Spørg ting som: hvad det er, de kan lide; hvad de don &'; t som; hvad de ville ændre; hvad du kan gøre bedre; om deres seneste oplevelse der osv For at sikre at kunden sender den på: har det pre-stemplet. Og hvis kunden har givet deres navn og adresse, skal du sørge for at anerkende modtagelsen af ​​kortet

Husk, at de store penge isn &';. T så meget i at vinde kunder i at holde kunderne. Hver enkelt kunde &'; s opfattelse af din virksomhed vil afgøre, hvor godt du gør dette
.