Kend dit produkt eller service, og tror på det

Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange jeg har stødt salg mennesker, som don &'; t vide noget om det produkt eller service, de er fremme, og sagde til mig selv, “ hvad er denne person, der udfører her &"; eller “ hvorfor jeg selv gider at bede denne person et spørgsmål &"; eller endnu værre, bare slå hælen og gå direkte ud af døren efter en høflig, men uoprigtig, &"; pyt &" ;. Hvad jeg kan fortælle dig er, at dette er desværre bliver mere af reglen end undtagelsen for mange face-to-face forbrugernes møder. Del (og der er en særlig grund til, at jeg siger kun en del) af ansvaret, man skulle tro, der ligger på virksomheden for at sikre, at den person (er) de ansætter til at repræsentere dem ville tage sig tid til at uddanne deres salg person til at kender de produkter og /eller ydelser, han eller hun sandsynligvis, og mere end sandsynligt vil blive bedt om på et tidspunkt under mødet. Hvem er den anden ansvarlige part? Salg person selv. Selvom “ I don &'; t ved, men jeg &'; ll få det besvaret for dig &"; er en respektabel respons i de fleste situationer, bør det ikke være den første, anden eller tredje reaktion afsked læber et salg person, især en, der betragter ham /hende selv en professionel.

punkt i tilfælde:

mindst et par gange om måneden, vil jeg vove sig ind nogle type helsekost eller ernæringstilskud butik, der sker for at være på vej til hvor jeg kan gå. Jeg hopper ud af bilen, få min post, betale for det og er på vej. Selvom sælgere er normalt var til stede, didn I &'; t nødt til at engagere dem i den typiske og overfladiske verbal udveksling af “ kan jeg hjælpe dig &";?
&Ldquo; Nej tak, jeg &'; m bare at kigge … &";

Men når jeg vil gerne vide lidt noget mere (eller ubevidst, jeg har brug for lidt mere overbevisende at købe noget, som jeg ønsker, men har brug for lidt mere prodding), jeg vil drive hele vejen ud min vej (selv med de gaspriser bliver så høje som de er) til denne ene helsekostforretning. Deres priser er højere end nogle af de andre butikker. Hvorfor? Fordi den fyr i butikken kender sine produkter, næsten hver eneste én af dem, og tror på hvert produkt han personligt aktier i hans butik. Han kan fortælle dig om fremstillingsprocessen, om konkurrenterne, hvorfor han anbefaler denne ene over, at én og hvorfor han mener, at det vil være godt for xyz grund du jour jeg kan eller anden kunde kan beskrive. Han fortæller vidnesbyrd fra andre kunder, der har fortalt ham om succeser og /eller svigt af produktet og giver advarsler, der måske, hvor det mislykkedes for andre, kan det arbejde for dig. Han er ydmyg alligevel imponerende i sin levering og alt om hans krop snak er på linie med hvert ord, der kommer ud af hans mund. Han kunne være at sælge slange olie for alle nogen ved, men vi &'; vil købe det fra ham på grund af hans viden, hans ægte præsentation af information og hans oprigtige tro på, hvad han &'; s siger. Om jeg købe noget fra ham eller ej den dag, har han fortjent min respekt for ham gennem hans viden og præsentation af sit produkt, så meget, at han &'; s. Garanteret at få endnu en chance for at sælge mig noget på mig en anden dag

Ligesom MasterCard, denne type påtegning på troværdighed er uvurderlig

Der er ingen videnskab til at kende dit produkt; du forventes at vide det og kender det kolde, især i ansigt-til-ansigt møder. Hvis du ikke er fortrolig med at præsentere produktet, ikke gør det, indtil du gør. I de fleste tilfælde, kun du har en tid til at gøre et første indtryk. Må ikke blæse det for din skyld, samt af hensyn til den virksomhed, du repræsenterer.

At kende dit produkt gør dig værdifuld til din kunde i modsætning til en handelsvare. Du, selv, altid ønsker at opretholde en &"; værdi annonce prop &"; status med dine kunder, det være sig første gang kunder eller gentagelse (dette er især vigtigt med dine tilbagevendende kunder, hvor du har meget, formidabel konkurrence) kunder. Igen, da kende dit produkt er blevet undtagelsen fra reglen under dag &'; s ansigt til ansigt møder, vil du hele tiden være i stand til positivt at differentiere dig selv og dit produkt mod din konkurrent. Forstå, at dette ikke betyder, at du kommer til at gøre dette én gang, og så er det &'; s gjort, især hvor salgsprocessen er en proces og /eller med tilbagevendende kunder. Gør dig klar til at gøre mange Encore forestillinger, med det samme niveau af energi og entusiasme, og som du fremtryllede under dit debut.

Kend oplysninger omkring to til tre af dine konkurrenter også. Dette bygger troværdighed med dig og din guldgraver kunde. Præsentere oplysningerne om dine konkurrenter på et passende tidspunkt under mødet, i en informativ og objektiv måde. Giv fakta, bare de faktiske omstændigheder og ikke forsøge at forsvare noget om dem. Brug objektive kontrast og sammenligning teknikker til at illustrere, hvorfor kunden bør overveje dit produkt den mere overlegne ene, den ene, der kommer til at give dem den løsning, de har været på udkig efter.

Hvis du er i linie med den produkt og er fortrolig med de oplysninger, du &'; re præsentere om produktet, generelt troværdighed om dig og om dit produkt vil blive meddelt på en gennemsigtig måde til din kunde. Dette er normalt tilfældet, når du kan se dig selv at bruge produktet eller kan relatere til produktet på en eller anden personlig måde. Den professionelle vil også vide, hvordan man præsentere et produkt på en overbevisende måde, selv når det er et produkt, de vil personligt, sandsynligvis aldrig bruge. For eksempel, jeg bruges til at repræsentere et produkt, der skulle udelukkende bruges under grå stær fjernelse kirurgi. Jeg var i min midten af ​​tyverne i dette tidsrum. Under grå stær fjernet fra mine øjne var den længst ting fra mit sind, som det var for min potentielle kunde, kirurgiske øjenlæger. Jeg var dog i stand til at repræsentere selskabet i en beundringsværdig måde og præsentere oplysninger om mit produkt konsekvent med overbevisning og troværdighed til min kunde. Hvordan er jeg så sikker på dette? Ud over den feedback, jeg ville få fra mine kunder og min manager, jeg brugte den nødvendige tid at lære om det og forske følge op anekdotiske historier om patienten &';. R det var blevet brugt på med stor succes

Hvad sker, når du har et produkt, der har fremragende oplysninger, men du enten don &'; t mener personligt i produktet eller har nogle personlige fordomme om produktet, der ville medføre, at din levering af produktet til at være uvederhæftigt. Hvis dette noget, som du ikke kan løse i dit hoved, alvorligt, gøre alle en tjeneste og overveje at flytte til en anden virksomhed, der har produkter, hvor du vandt &'; t har denne konflikt. Det samme råd ville blive givet, hvis du fik produkt med lidt at ingen oplysninger om det eller de oplysninger, du fik om det var “ mistænkte &"; i bedste fald. I slutningen af ​​dagen, det &'; s vigtigt, at du er i stand til at se på dig selv i spejlet med en klar bevidst om, hvad du gjorde den dag, hvad du sagde den dag og virkningen (forhåbentlig det var en positiv) din ord havde på en kunde den dag. Igen, hvis dette ikke er tilfældet, og du er nødt til at gå på kompromis dit arbejde etik og moralske integritet at gøre et salg, holde ansat og få betalt, er du begår en bjørnetjeneste til virksomheden, produktet, i hvert fald til kunden og endnu vigtigere .., selv