Patient Experience Management: Beyond Hospitality

Patienter kræve at blive behandlet som kunder. Dette kan kun ske, når en sundhedscenter implementerer en patient-pleje centreret proces med mindre fokus på gæstfrihed. af G. Vishwanand (vishy)

Hvorfor skal vi gå til en bestemt indkøbscenter ofte? Hvorfor har vi foretrækker en bestemt restaurant, selvom det er dyrt? Hvorfor har vi som at købe købmand fra den samme super marked, selvom det betyder at køre et par kilometer mere? Svaret på alle disse spørgsmål er blot én - positiv oplevelse. I dagens verden af ​​erhvervslivet, kunden er kongen, og den erfaring, hun får spørgsmål mest.

Konventionel sundhedspleje i Indien er læge-centreret snarere end patient-centreret. Da patienten /kunden ikke i centrum af de tjenester, den erfaring, leveres til hende, er suboptimal. Der er lidt indsats i at gøre sundhedsvæsenet en positiv oplevelse for patienten i de fleste sundhedscentre.

Men udviklingen i positiv patient erfaring indstilling i. Med patienter blive "uddannede kunder« og deltage i beslutningsprocessen af deres sundhedsvæsen, er fokus flytte hen imod at gøre sundhedsvæsenet mere patientvenlig.

Mange sundhedscentre konkurrerer om patienter med bekvemmeligheder såsom private værelser, smukke lobbyer og hotelstyle roomservice. Alligevel synes der at være en modsætning mellem faciliteter og klinisk pleje. Det er trist, at de fleste hospitaler bruger flere penge på sådanne faciliteter til at tiltrække forsikrede kunder i stedet koncentrere sig om de basale behov hos kunderne.

I dag, mange hospitaler indse, at patienternes erfaringer vil være nøglen differentierende faktor, når tjenester og kvalitet bliver råvarer. Patient erfaring vil nu afgøre succes med en sundhedspleje forretning i det lange løb. En simpel ændring i administrationen og business proces hjælper ikke at levere overlegen patient erfaring; det kræver patientfocused management tilgang kaldet Patient Experience Management. Patient Experience Management er processen med strategisk styring af en patients hele oplevelsen processen
Patient Experience Management er processen med strategisk styring af en patients hele oplevelsen processen med sundhedspleje facilitet.

med sundhedspleje facilitet. Det er den erfaring, der tilbydes af hospitalet stabe, da de påvirker patientens opfattelse af sygehuset mest.
Glad personale, glade patienter
Patient Experience Management praksis fokuserer på at skabe positive patient oplevelse ved at motivere hospitalspersonalet, hvilket gør dem mere kompetent på deres erhverv, og opmuntrende nytænkning. Kun en tilfreds medarbejder kan levere en bedre pleje og service, som igen resulterer i bedre resultat og høj patienttilfredshed. At arbejde for en organisation, der giver betydning for patienter leverer også medarbejdertilfredshed. Inddragelse af etiske spørgsmål i patient professionelt forhold og kulturel følsomhed kan bidrage til en positiv patient oplevelse.
Hospitaler kunne omhyggeligt studere og arbejde hen imod at forbedre touch-point for at levere en effektiv patient oplevelse. Patient føler sig godt-eller dårligt-om sygehuset gennem deres fem sanser: syn, hørelse, lugt, smag og berøring. Patient opfatter de erfaringer, der leveres af hospitalet på forskellige kunde touch-points, fx ambulant facilitet, kommunikationsmateriale, apotek, stabe, hjemmeside, fakturering center, reception, kantine, ward mv akkumulerede erfaring på tværs af alle berøringspunkter bliver, hvordan patienten føler om dig og dit hospital
.