Attitude Justeringer

Attitude måske ikke ligefrem være alt, når der beskæftiger sig med konflikthåndtering, men det sikker spiller en stor rolle. Den mest produktive holdning i håndteringen tvister, især i de indledende faser, er en af ​​give slip på vrede mod den anden part. Uanset hvilke begivenheder har hændt, eller hvad følelser er blevet riled op, forsøger at forblive i den nuværende, som psykologer elsker at sige, vil sikre en mere fredelig interaktion og resultat. Dette indebærer samvittighedsfuldt at fokusere på den nuværende situation og ikke på gamle følelser og mistanker, uanset hvor gyldige de er, eller hvor fristende det er at gruble over dem.

Opmudring op problemer fra fortiden vil kun komplicere situationen ved hånden. Forsøger at bevise tidligere punkter er ikke kun omstridt, men en opskrift på fiasko. Hvis den anden part bringer op tidligere problemer, mangler, eller tidligere dårlige holdninger, være på vagt i at gøre en glat skift tilbage til de faktiske forhold og data om den aktuelle situation. Nogle udluftning og rygende over tidligere hændelser kan forventes. Men indtil de nuværende problemer er hovedsagelig aftalt, vil fremskridt i retning af en aktuel handlingsplan stall.

En positiv teknik til at løse konflikter i sine indledende faser er den ¡ &sekt; når du Do____, I /vi føler ¡ ¨ erklæring. Det betyder kommentere hvordan du føler, når den anden part engagerer sig i en bestemt adfærd eller aktivitet. Det reducerer risikoen for den anden part føler sig angrebet eller tiltalte. Med andre ord, du angiver de faktiske omstændigheder i forhold til, hvordan deres handlinger påvirker dine følelser og ikke ved at tildele skylden. For eksempel:

Eksempel A. KORREKT: ". Når du gør systemet A i stedet for B, føler vi, at kvaliteten er kompromitteret" (Opgørelse af faktisk)

Eksempel B: FORKERT: ". Når du bruger systemet A i stedet for B, er kvalitet kompromitteret" (Blame)

Når du don ¡ ¦ t bruge ordet "jeg" eller "vi", erklæringen væsentlige sætter den anden part i defensiven (eksempel B). I ét tilfælde er du ærligt angiver dine følelser omkring dårlig kvalitet. I det andet tilfælde, er du beskylde dem for dårlig kvalitet. Den sidste ting du ønsker, er at sætte den anden part i defensiven i de tidlige stadier af konflikthåndtering. Husk, kan de lige så nemt få dit forsvar op. Skyde skylden vil resultere i et gået i stå forhandling, hvis ikke værre, og vil styrke de seneste negative følelser, som du forsøger at overvinde.

Prøv denne holdning og teknik engang i en enkel, neutral situation, ƒ. {du kan blive overrasket med resultaterne

Ian Glickman, Ph.D.

Lær mere om lederskab, erhvervsmæssig stress, konflikthåndtering og forandringsledelse på Professional Development Resources, Inc. Besøg vores hjemmeside på visitpdr.com
.