Lukningen af ​​Empati i virksomheder og arbejdspladsen

Empati er på grundlaget for både altruisme og samarbejde. Medens det gør forbruge knappe ressourcer, empati giver vigtige evolutionære fordele både fra den enkelte &'; s synspunkt (samarbejde) og fra de arter &'; s (. Altruisme)

Men vi er vidne til et markant fald i både allestedsnærværelse og nytten af ​​empati. Faldet i fysisk vold er ikke en god fuldmagt til en formodet stigning i empati:. Aggressionand narcissisme blot muteret til ikke-fysiske former muliggøres af teknologi

Hvad skete der med empati? Hvor har solidaritet, næstekærlighed og medfølelse væk?

En række epokegørende sociale, økonomiske og teknologiske tendenser konvergerede at gøre empati en kedelig gener bedst undgås. Betragt det bratte fald i empati i verden af ​​erhvervslivet, på arbejdspladsen, og i relationer mellem leverandører og kunder

De tendenser, der påvirker dette markante skift er:.

1. Forsvinder Job sikkerhed er en saga blot. Itinerancy i forskellige McJobs mindsker incitamentet til at investere tid, kræfter og ressourcer ind i en position, der måske ikke være din næste uge. Brutale fyringer og nedskæringer traumatiserede arbejdsstyrken og produceret i den typiske arbejdsplads en kultur af underdanighed, blinde reverens, undertrykkelsen af ​​uafhængige tanke og tale, og undgåelse af initiativ og innovation. Mange kontorer og shop gulve nu ligne fængsler. Her usikkerhed og forudsigelighed race autisme og narcissisme.

2. Outsourcing og offshoring af back office (og på det seneste, kunderelationer og forskning og udvikling) funktioner skarpt og negativt foretaget kvaliteten af ​​tjenester fra helpdeske til flyselskab og billetter fra forsikring fordringer forarbejdning til ekstern vedligeholdelse. Kulturelle misforhold mellem den (typisk vestlige) kundegrundlag og offshore serviceafdelingen (normalt i et udviklingsland, hvor arbejdskraften er billig og masser) kun forværret fordelingen af ​​tillid mellem kunde og leverandør eller leverandør. Empati er baseret på tillid til både donor og modtager.

3. Befolkningen i de udviklede lande er afhængige af fritiden. De fleste mennesker betragter deres job som et nødvendigt onde, bedst undgås når det er muligt. Dermed fænomener som den permanente temp - medarbejdere, der foretrækker en række midlertidige opgaver til at holde en ordentlig job.

4 eller en potentielt farlig afhængighed (når de skildre raser og misbrug arbejdsnarkomaner) - Medierne og kunst bidrager til denne opfattelse af arbejde som en klods om benet.. Den anden side af denne dystre mønt er arbejdsnarkomani: - afhængighed til at arbejde. Langt fra værdsætte det, disse misbrugere harmes deres afhængighed. Jobbet ydeevne af den typiske arbejdsnarkoman lader meget tilbage at ønske. Arbejdsnarkomaner er træt, lider accessoriske afhængighed, og korte opmærksomhed spænder. De ofte misbruger stoffer, er narcissistisk og destruktivt konkurrencedygtige (bliver drevet, er de ude af stand til teamwork).

5. Den depersonalisation af fremstillingen - det formidlede skilsmisse mellem håndværker /arbejdstageren og hans klient bidraget meget til ligegyldighed og fremmedgørelse af den fælles industriarbejder, den veritable "anonym tandhjul i maskinen"

Ikke alene var. sammenhæng mellem arbejdstager og produkt brudt - men båndet mellem håndværker og kunde blev brudt så godt. Få medarbejdere kender deres kunder eller lånere første hånd. Det er svært at leve sig ind i og bekymrer sig om en statistik, en køber, som du aldrig har mødt og aldrig sandsynligt at støde. Det er nemt under sådanne omstændigheder at føle sig immune over for konsekvenserne af ens forsømmelighed og apati på arbejdspladsen. Det er umuligt at være stolt af, hvad du gør, og at være engageret i dit arbejde - hvis du aldrig sætte øjne på enten det endelige produkt eller kunden! Charlie Chaplin mesterværk, "Modern Times" fanget denne fremmedgørelse glimrende.

6. Mange tidligere ansatte i mega-selskaber opgive rotteræset og etablere deres egne virksomheder - små og indre virksomheder. Undercapitalized, underbemandet, og udkonkurrerede af konkurrencen, disse fledging og amatøragtige outfits normalt udspy ud sjuskede produkter og sørgelige tjenester - kun at udløbe inden for det første år af erhvervslivet

7.. Trods årtiers avanceret varsel, globalisering fangede de fleste virksomheder verden over ved fuldstændig overraskelse. Dårligt forberedt og bange for stormløb af udenlandsk konkurrence, virksomheder, store og små tumle med logistiske mareridt, supply chain ulykker, kultur chok og konflikter og griske konkurrenter. Mere overlevelse (og opportunistisk ledelsesmæssige plyndre) erstattet kundetilfredshed som den primære værdi. Fremmedhad manifesterer sig i form af anti-immigrant følelser, politik og politikker.

8. Faldet af de professionelle guilds på den ene side og fagforeningerne på den anden side stærkt reduceret arbejdstager selvdisciplin, stolthed, og peer-regulerede kvalitetskontrol. Kvaliteten overvåges af tredjeparter eller kompromitteret af at blive udsat for Procrustean finansielle begrænsninger og bekymringer.

Undersøgelsen af ​​fejlbehandling og dens straf er nu på hånden af ​​store og dårligt informerede bureaukratier, enten virksomhedernes eller statslige. Når fejlbehandling udsættes og optaget til, tilgængeligheden af ​​fejlbehandling forsikring gør de fleste sanktioner unødvendige eller tandløs. Selskaber foretrækker at begrave uheld og embedsmisbrug i stedet håndtere og afhjælpe dem.

9. Kvaliteten af ​​ens arbejde og af tjenester og produkter en forbrugt, der anvendes til at være sikret. Ens personlige idiosynkrasier, særheder og problemer blev efterladt derhjemme. Arbejdet var helligt, og en følelse af selvværd afhang af tilfredshed af ens kunder. Du simpelthen ikke lade dit personlige liv påvirker de standarder for dit output.

Denne streng og nyttig adskillelse forsvandt med fremkomsten af ​​den maligne-narcissistiske variant af individualisme. Det førte til fremkomsten af ​​idiosynkratiske og fragmenterede standarder for kvalitet. Ingen ved, hvad de skal forvente, hvornår og fra hvem. Transaktionsomkostninger er blevet en form for psykologisk krigsførelse. Kunden skal stole på den goodwill over leverandører, producenter og tjenesteudbydere - og ofte befinder sig på deres indfald og barmhjertighed. "Kunden har altid ret" er gået vejen for dodo. "Det er min (leverandørens eller udbyders) måde eller motorvejen" regler øverste

Denne usikkerhed er yderligere forværret af den pandemiske udbrud af psykiske lidelser -. 15% af befolkningen er alvorligt pathologized ifølge de seneste undersøgelser . Asocial adfærd - fra decideret kriminalitet til perniciøs passiv-aggressiv sabotage - engang sjælden på arbejdspladsen, er nu rigelige

etos teamwork, hærdet kollektivisme, og samarbejde til gavn nu spottet eller fordømte.. Konflikt på alle niveauer har erstattet forhandlet kompromis og er blevet den fremherskende fortælling. Procesraseriet, selvtægtsmand retfærdighed, magtanvendelse, og "at komme af sted med det" nu lovprist. Men konflikter føre til forkert fordeling af økonomiske ressourcer. De er ikke-produktive og ikke befordrende for at opretholde gode relationer mellem producent eller udbyder, og forbrugeren.

10. Moralsk relativisme er et spejlbillede af grasserende individualisme. Social samhørighed og disciplin formindsket, ideologier og religioner smuldret, og anomic stater træde i stedet for den samfundsmæssige orden. De implicitte kontrakter mellem producent eller tjenesteyder og kunde samt mellem arbejdstager og arbejdsgiver blev revet og erstattet med ad hoc forhandlet operationelle tjeklister. Social adskillelse er yderligere forstærket af anonymisering og depersonalisation af den moderne kæde af produktion (se punkt 5 ovenfor).

I dag, folk facilely og hjerteløst ophæve deres ansvar over for deres familier, lokalsamfund og nationer. Den mushrooming sats af skilsmisse, nedgangen i personlig sparsommelighed, skyrocketing række personlige konkurser, og allestedsnærværende venality og korruption både virksomhedernes og politisk er eksempler på sådanne spredning. Ingen synes at bekymre sig om noget. Hvorfor skal kunden eller arbejdsgiveren forventer en forskellig behandling?

Som Weber bemærkede stort set korrekt, den protestantiske arbejdsmoral ligger til grund for stigningen i den moderne kapitalisme. Calvinismen betragtes arbejde som en form for tilbedelse og succes som bevis for guddommelig godkendelse. Protestanter af alle trosretninger værdsatte tid - God's-given gave - og søgte at maksimere dens fordele

Men puritanske og ikke-konforme empatiske værdier af en Commonwealth, hvor alle er lige for Gud, og derfor fortjener at blive behandlet godt. og med hensyn blev opgivet undervejs. Selv infusion af jødiske værdier - velgørenhed, samfund, flid, tanken om fremskridt og selv-forbedring, læring, og pragmatisme - i slutningen af ​​det 19. århundrede har undladt at stoppe erosionen i fællesskabet og fremkomsten af ​​maligne, kortsigtet narcissisme, det bandlyst af empati.

11. Opløsningen af ​​uddannelsessystemerne i Vesten gjorde det svært for arbejdsgiverne at finde kvalificerede og motiverede medarbejdere. Høflighed, kompetence, ambitioner, personligt ansvar, evnen til at se det større billede (synoptisk billede), interpersonelle evner, analytisk og syntetiske færdigheder, for ikke at nævne talforståelse, alfabetisering, adgang til teknologi, og følelsen af ​​at høre til, som de fremmer - er alle produkter af ordentlig skolegang.

12. Irrationelle overbevisninger, pseudo-videnskab, og det okkulte skyndte i at rentabelt udfylde tomrummet efter de smuldrende uddannelsessystemer. Disse uøkonomiske bekymringer fremme i deres tilhængere en overvældende følelse af fatalistisk determinisme og hindre deres evne til at udøve dømmekraft og initiativ. Diskursen for handel og finans afhængig ubetinget rationalitet og er i det væsentlige, kontraktforhold. Irrationalitet er til skade for en vellykket og glade udveksling af varer og tjenesteydelser.

13. Arbejdsgivere placerer ingen præmie på empati. Arbejdere bliver ikke betalt mere eller anderledes, hvis de er mere samvittighedsfulde, eller mere effektive, eller mere venlige. I et indbyrdes forbundne, globaliseret verden, kunderne er ombyttelige. Der er så mange milliarder af potentielle kunder, at kundeloyaliteten er blevet gjort irrelevante. Marketing, showmanship, andnarcissistic larmen er langt bedre værdsat af arbejdspladser, fordi de tjener til at tiltrække kunder skal bilked og derefter kasseret eller ignoreret
.