Vanskelige Samtaler - 3 vigtige skridt til et positivt resultat

Ingen kan lide at have den svære samtale, om det er i hans eller hendes personlige liv eller på arbejde. Desværre de ofte er afgørende.

Hvad gør interaktionen skræmmende er uforudsigeligheden af ​​respons og reaktion på modtageren
samt dine spørgsmål om emnet ved hånden.

Jeg foretrækker at bruge det, jeg kalder ldquo &; lange form &"; tilgang til forsøger situationer. Lange form, ligesom med din selvangivelse, har flere detaljer, backup oplysninger, og kræver mere tid end en simpel chat. Hensigten er at få bedre, langtidsholdbare resultater, og i nogle tilfælde, fordi det er påkrævet.

De tre væsentlige skridt til at have en vanskelig samtale er Forberedelse, lytte, og Engagement
.

Forberedelse:
Dette er sandsynligvis det vigtigste og mest oversete aspekt af at have den vanskelige samtale. Før sidder, skrive e-mail (ikke det bedste værktøj til jobbet), eller foretage opkaldet (også ikke ideelle), er du nødt til kender hele historien
. En god dosis af skepsis kaldes for. Har du det komplette billede, med en betydelig stykke af historien, og har du talt med alle de involverede aktører? Er der data til at bakke op, hvad der bliver leveret som sandhed? Og, har følelser afløst logik?

Denne form for undersøgelse tager tid og dygtighed. Du skal også efterlade nogen forudfattede opfattelser og fordomme til side
som dit mål er at levere et klart og præcist billede til den person, du vil tale med. Til tider en betroet kollega eller understøtte professionel i menneskelige ressourcer kan hjælpe dig, men det er op og holdent på dig

Når du er sikker på, du har hele billedet, du &';. Re derefter klar til at forberede, hvordan og hvor du kommer til at formidle budskabet. Jeg var altid en fan af praktiserende højt enten til mig selv, eller bedre endnu, til en person jeg stolede og værdsat. Du er nødt til at høre sproget, ikke bare tænke det. Du ønsker også levering til være glat og neutral
. Indrømmet, får du bedre med erfaring, men selvtillid kan være en opskrift på katastrofe og øget ansvar

Listening:.
Vi har ofte bliver så investeret i det, vi kommer til at sige, at vi mislykkes at høre til svaret
. Og det &'; s feedback, der bør køre samtalen. Vi &'; ve alle hørt om og praktiseret aktiv lytning med at gentage tilbage til taleren på en måde, han eller hun vil føle dig forstået. Du ved også, at kropssprog er lige så vigtigt som hvad du siger. Ja, vi ved alt dette, men vi faktisk praktiserer det, eller når vi er under the gun, gør vi, hvad vi ved eller føler sig trygge med?

Forudsigelse følelsesmæssig reaktion
kan være den mest skræmmende. Vil personen blive vred, ked af det, skylden, eller stengærde? Du kan aldrig være sikker, men du kan sikkert få en god mening, hvis du kender personen, og har observeret hans eller hendes adfærd i fortiden. Indrømmet, vi alle har vores brændpunkter, og vi er alle i stand til at være overrasket

I &';. Ve blevet overrumplet i en vanskelig samtale, når den anden person opdraget en perspektiv eller faktum, er gyldig eller en jeg havde ikke tænkt over. Fristelsen er at springe over det og sige, “ Jeg hører dig, men … &"; og gå tilbage til dine forberedt bemærkninger. Der &'; s potentiale for at miste vigtige indsigt og genoverveje. Også, måske din beslutning var forkert eller ufuldstændig

Endelig Engagement: Målet med en vanskelig samtale er for en slags skift at forekomme Hoteller, som &'; s.. svært, hvis du ikke har engageret den anden part. Engagement er en færdighed. Nogle af os er bedre til det end andre, men alle kan lære (stort plus i sociale situationer). Det &'; s adfærd, der tilskynder til søgen efter fælles fodslag og stræber efter at opnå et komfort niveau
, så begge parter kan interagere, enig eller uenig, og acceptere det endelige resultat (selvom den ene eller begge måske ikke lide den udfald).

Nysgerrighed er den bedste træk at besidde
hvis du virkelig ønsker at engagere sig. Gå ind i den vanskelige samtale virkelig ønsker at høre, hvad den anden person har at sige, observere hans eller hendes reaktion. Prøv at se tingene fra deres perspektiv, selvom du don &'; t enig eller afgørelsen er blevet gjort, og du er strengt informere dem. Engagement hjælper også lytteren tage i oplysningerne. De hører dine point stedet for at bruge tiden fremmane deres næste forsvar. Engagement giver også folk til at bevæge sig på, enten i fremtiden interaktion eller med deres liv. “ Jeg didn &'; t lide, hvad hun havde at sige, men må indrømme, at hun havde sine fakta, lad mig tale, og gav mig følelsen det var ikke &'; ta en måde samtale, &"; ville være en målestok for succes

I &';. ve haft vanskelige samtaler med mennesker, der i sidste ende takkede mig; I &'; ve også haft nogle hvor de gik ud i midten; et flertal faldt et sted mellem de to. Ser tilbage, må jeg indrømme, at havde jeg fulgte mine tre trin fuldt, det andet scenario kunne have været forhindret

Enhver, der fortæller dig at have den vanskelige samtale er “. Let &"; eller “ ikke et problem &"; enten liggende eller grusom. Selv de af os, der har været involveret i dem i mange år don &'; t nyde mødet eller føler tillid til, at vi kan forudsige resultatet. Det, vi kan sige, er, at fordi vi har forberedt, er åbne for at lytte, og villig til at engagere sig, har vi sat scenen og indtastes med den rette tankegang til placere mødet for succes
.

(c) Jane Cranston
.