Lindre Anger: Brug ikke-verbal kommunikation Konstruktivt

Når du er virkelig vred, hvad vil du
• Tilfredshed
• Support
• Forståelse
• En allieret
• Aftale
• Selvkontrol?

Når jeg er virkelig ked af, jeg vil have alle de ovennævnte, men jeg tror, ​​at min højeste prioritet er at komme tilbage til en sammensat, centreret selv, som kan fungere effektivt, effektivt og målrettet. Og jeg er taknemmelig for nogen, der vil hjælpe mig med at komme der.

I en nylig workshop med en højt respekteret ingeniørfirma, HR direktør spurgte, om jeg havde nogen forslag om desarmere medarbejdere, der kommer til hende "hot under kraven. " Dette er, hvad jeg foreslog sammen med et par ekstra tanker.

Brug ikke-verbal kommunikation Konstruktivt
"Kvaliteten af ​​din tilstedeværelse er primær. Ord er sekundære." ~ Tom Crum

Brug ikke-verbal kommunikation konstruktivt og med bevidsthed gør hele forskellen. Du berolige miljøet og bidrage til at skabe et positivt resultat
• Centrer dig selv. Så snart du mærke, at du holde vejret, trække vejret og center. Kommuniker tillid, ro, og nysgerrighed
• Hop ind Discovery. Være interesseret og fascineret. Hvis personen er ked med dig, ved, at vreden er en reaktion på en følelsesmæssig proces foregår inde ham /hende. Det handler ikke om dig. Hjælp medarbejderen kommer tilbage til en mere centreret tilstand. Være en coach
• Gør din krop. Tag ikke på den vrede energi. Stå lidt til siden og se det gå ved
• Fortsæt med at trække vejret og udvide ki. Hold din kropsholdning oprejst. Forlænge din rygsøjle. Må ikke kontrakt
• Lyt. Brug øjenkontakt. Hold dig til stede. Antag en holdning af respekt. Hold mentale eller skriftlige notater, så, når den tid kommer, kan du lade din partner ved, du hørte, hvad han /hun sagde
• Brug stilhed. Du behøver ikke at udfylde pladsen. Tavshed kan anvendes til at centrere sig selv og miljøet. Bliv fortrolig med disse ki øjeblikke
• Hvis du er bekymret, selv i den mindste om din fysiske velbefindende, holde døren åben og stå i nærheden af ​​det. Inviter en anden ind i rummet

verbal kommunikation
• Spørg den person, hvis de gerne vil sidde ned og tale
• Siger du er ked af, hvis det føles rigtigt. Du kan være ked af, uden at undskylde. For eksempel: "Jeg er ked dette sker for dig." Eller "Jeg er meget ked af at høre dette."
&Bull; Anerkende, hvad du høre eller se. "Du virker ked af det." eller "Jeg kan mærke, du er frustration, og jeg er ked af, hvad der skete." "Hvad kan vi gøre?" eller "Hvad vil du have mig til at gøre?" Beder om en udtalelse betyder ikke, du vil være enig. Bede den vrede person til at tilbyde en udtalelse vil hjælpe ham /hende til at falde til ro
• Spørg yderligere spørgsmål for at lære mere om den situation, der forårsagede den vrede og at lade dem holde taler. Som de taler, vise interesse, og forblive centreret og stærk.
Der er ingen garanti Anger Defusers
Du ved aldrig, når nogen vil blive udløst af noget, uanset hvordan centreret og velmente du er. Og, hvis du fortsætter med at re-center og holde nysgerrige, vil du have en positiv indvirkning

Yderligere support
• Jeg skrev et blogindlæg omkring et år siden om desarmere vores egen vrede. http://www.judyringer.com/blog/ki-moments-march-2011-20110301 De fleste, hvis ikke alle, af de tips i den historie gælder såvel
• Se denne 1: 17-minutters video http://www.youtube.com/watch?v=Z83KQ_IHlzk&NR=1&feature=endscreen fra Den fastlagte Institute of Personnel og Udvikling (CIPD), Europas største HR og faglig udvikling krop , om "tage brodden Anger" (med en britisk accent!)

For de fleste, aftale er ikke så vigtigt som nogen, der vil lytte og prøve at forstå kilden til den følelsesmæssige udbrud og se bedre selv at løgne bag det. Være, at personen ved at bruge din magt til at forbinde
.