Call Center outsourcing Når finansielle tjenesteydelser har brug for en bedre bistand

Callcentre spiller en nødvendighed rolle i mange erhvervssektorer. De kommercielle anvendelser af call centre er ofte blevet brugt af primært tre sektorer, nemlig telekommunikation industri, flyselskab industri og detail branchen. Men med nytte og omkostningseffektiviteten af ​​de tjenester, er også begyndt andre sektorer for at gøre det til deres modstykke. Især de finansielle og banksektoren har været meget nydt med specialiteter fra call center outsourcing.

Der var en tid, hvor telesektoren brugte massive kontaktcentre til at levere mange tjenester til kunderne.

Nogle af de vigtigste funktionalister af call centre for de finansielle virksomheder omfatter:
Grundlæggende oplysninger om telefonnumre og adresser
Operatør støtte oprettelse forbindelser
resolution af fakturering spørgsmål

Den elektroniske færdigheder af disse professionelle institutioner er også blevet servering med mange anvendelser af i den finansielle verden. Blandt dem de primære fire afgørende anvendelsesområder er:

Retail banking (støtte til ATM netværk eller stående af lønkonti)
Retail mæglervirksomhed og gensidig fond institutioner (transmission af midler)
Kreditkort operationer ( balance forespørgsler, uoverensstemmelser)
forsikring (krav dispensation)

Kunden interaktionsprocesser er af stor bekymring på de finansielle institutioner. Derfor, for at reducere mængden af ​​disse komplekse interaktioner, kan en bank helt sikkert mangler tilstrækkeligt personale. Kuren på dette problem er et indgående opkald center for sikker. Disse virksomheder er godt dygtige i forvaltningen af ​​de forretningsprocesser og behandle alle de forespørgsler med en klar erklæring til fordel for partneren. Denne professionelle repræsentation gør det muligt for kunderne at interagere med de midler, der vil guide dem i alle mulige måder og reducere deres bestræbelser på at levere bedre tilfredshed niveauer. Koncentrationen af ​​kundens interface samt den teknologiske bistand varierer fra finansielle tjenesteydelser.

Desuden har de finansielle institutioner også begyndt at outsource deres krav til professionelle udgående call centre i Indien til at reducere deres driftsomkostninger som talent af landet er meget værdsat i disse segmenter.

Call Center Outsourcing har befalet at udvide kundeservice og tilføjer muligheden for at tilbyde professionel støtte 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Udførelse finansiel rådgivning, lån-relaterede, grundlæggende kontodata hentning funktioner 24 timer bank osv de kontaktcentre har været en stor rygrad til at levere tilslutningsmuligheder for omfattende adgang til data. Med disse professionelle tredjeparter, kan kundedata også deles på tværs af de gensidige organisationer for at tilbyde nymodens salgsmuligheder for både contact centre og agenter
.