Venligst Hold ... Vi er ved at lære at give forbedret kundeservice

Som jeg gik hjem den anden dag, tænkte jeg om at stoppe med på Starbucks, og som har lidt koffein rettelse. Jeg var overrasket over at se, at mit kvarter Starbucks blev lukket ned. De blev lukket for træning! Den, der tænkte sådan en ting? Men det viser sig, at de faktisk lukke deres centre til at tilbyde uddannelse til tusindvis af ansatte

Og den mærkelige del er-jeg var ikke &';. T irriteret i denne, men snarere imponeret. Det er et godt skridt til at træne dine medarbejdere, så de kan yde en bedre service til kunderne. Der er mange virksomheder i call center outsourcing, og de bør alvorligt overveje uddannelse for alle deres ansatte kundeservice.

Denne ene er for alle call center virksomheder. Hvis du ønsker at give den bedste kundeservice, men kan ikke tage dine medarbejdere væk fra telefonen, så her er et par tips:

Alle mand om bord
For at få din hele personalet for et træningspas, du har brug for at trække på samme hammel. I de fleste virksomheder, nye rekrutter starte med telefoner. Så dybest set, alle ved, hvordan til at håndtere opkald. Dette vil hjælpe dig, som telefonen personale ville være på uddannelse; de øvrige medarbejdere kan håndtere opkaldene i nogen tid. Dette viser virkelig indvielsen af ​​et selskab for at uddanne sine medarbejdere.

Vær på linjen
Vælg en dato for uddannelse, og omkring to uger før den dag, placere en erklæring om IVR, at du vil blive kort bemandet på det pågældende tidspunkt. Placer denne information på din hjemmeside samt. Denne måde, dine kunder vil blive forberedt til en dag med mindre besvær. De vil også gerne dette heads up og vil sætte pris på din indsats for at tjene dem bedre-ligesom jeg satte pris indsatsen fra Starbucks.

Langsigtede gevinster
Timing er afgørende for din succes. Sørg for at du holder disse sessioner på de dage, der er langsommere end de andre. Der er nogle dage, som generelt er langsommere. Identificer de dage og hold træningssessioner derefter. En sådan dag er mandag. Nu jeg don &'; t vide, hvordan det går i de fleste virksomheder, men jeg har set, at mandage er normalt langsomme og kedelige. Det tager lidt tid for en person til at komme i form.

en én dag session kan give en masse sigt fordel lang tid at din virksomhed. Prøv at holde disse kurser for dine medarbejdere og se forskellen i produktiviteten. Jeg virkelig rose den indsats udført af min lokale kaffebar for at træne sine medarbejdere. Og jeg håber, at andre selskaber snart følge uddannelse teknik. Det hjælper personalet med at forstå, hvad kunderne vil have, og det gør kunderne som mig føler særlige
.