First Impressions

Nogle af mine klienter spørger mig, hvis der er én simpel ting, de kan dele med deres medarbejdere, der vil gøre den største virkning for bedre kundeservice. Det er ikke let, da der ikke er nogen hurtig løsning for problemet tjeneste eller nogle mirakel eliksir, som ved et trylleslag vil forvandle en organisation i en første klasses kundedrevet virksomhed. Det er en kombination af mange ting tilsammen. Men der er et simpelt koncept. Det falder tilbage på det oprindelige koncept for styring sandhedens øjeblik og skabe øjeblikke af Magic.

Den enkle koncept jeg taler om er har at gøre med at styre det første indtryk. Jeg taler ikke om at møde nogen for første gang, selv om det er naturligvis et første indtryk. Jeg taler om det første indtryk, vi gør, der kan sætte tonen for enhver interaktion, der er at følge.

Her er en meget grundlæggende eksempel. Når du går i arbejde i morgen, hvordan kan du hilse dine kolleger? Har du stræbe efter en positiv tidlig morgen hilsen? Eller er du en af ​​de mennesker, der hævder ikke at være en "tidlig morgen" menneske - i hvert fald ikke før du har haft dine tre kopper kaffe? Så hvad nu hvis du ikke er en "tidlig morgen" person. Dit mål er at gøre de mennesker, du arbejder med ønsker til
være omkring dig resten af ​​dagen. Din tidligt om morgenen hilsen er simpelthen at sætte tonen for enhver interaktion, der er at følge.

Hvordan kjole til succes? Dressing for succes betyder ikke, iført et jakkesæt, slips, etc. Det betyder dressing passende for situationen.

Hvad gør dit kropssprog og ansigtsudtryk fortælle folk? Kropssprog, øjenkontakt, er ansigtsudtryk læst, fornemmede og fortolket af dem omkring dig.

Hvordan besvarer telefonen? Har de mennesker ringer du føler at du velkommen til deres opkald, eller gør de føler som om de er en afbrydelse

Alle disse, og mere gå i retning af at sætte en positiv “? Først &"; indtryk.

Min assistent, Donna Paziena, kaldet til at lykønske en forretningsforbindelse på en fremragende nyhedsartikel, der dukkede op i St. Louis papir om hans selskab. Lad os kalde denne person Bob.

Bob svarede Donnas telefonopkald afmålt. Donna straks vidste, at han var optaget og begyndte at føle sig utilpas. Så hun bare sagde, "Hej Bob, det er Donna Pazienza fra Shep kontor."

Bob sagde i en skarp, næsten vred tone, "Donna, jeg er rigtig travlt, og jeg kan ikke tale. "

Donna sagde:" Jeg kan fortælle. Alt jeg ønskede at gøre, var lykønske Dem med den store artikel i avisen. Farvel. "

Der var et øjebliks stilhed som Bob indså, at alle Donna ønskede at gøre blev komplimentere ham. Han sagde forlegent, "Farvel."

I dette tilfælde Bob fik en dobbelt whammy. Han ikke kun gav fra et negativt første indtryk med sin studst hilsen, men han også forårsaget selv en masse forlegenhed.

Af den måde, Bob kaldt tilbage senere at undskylde over den måde, han har handlet på telefonen.

Hvad hvis den person ringer Bob hadn &'; t været Donna, men i stedet en vigtig kunde? Ville han eller hun har været så tilgivende som Donna? Forestil dig “ back peddling “ Bob ville have haft at gøre for at få kunden til at føle sig godt tilpas med at have kaldt ham.

Forhåbentlig Bob lært en lektie den dag. Hvis han var for travlt til at besvare telefonen, han skal lade en receptionist eller hans telefonsvarer samle den op.

Som nævnt før, disse første indtryk kommer i mange former uden hilsener. Vær opmærksom på, hvad dine nonverbale handlinger siger. Styring af første indtryk blot lader dig starte med en positiv bemærkning. Hvorfor skal du starte en samtale eller et møde på en psykologisk underskud?

Det er blevet skrevet, at det tager mange flere gode ting at gøre op for en enkelt dårlig ting i erhvervslivet. De fleste af de statistikker området mellem otte til tolv gode ting at gøre op for et Moment of Misery. Én god ting ikke fastsætte en dårlig ting eller gøre tingene endnu. Du er nødt til at gå meget længere end at få tilbage til selv at forny tilliden til en kunde.

Styring af første indtryk er så simpelt, så hvorfor gøre det svært for dig selv? Du skal blot styre indtryk og sætte en positiv tone for enhver interaktion, der er at følge. Det hele hjælper mod at skabe de øjeblikke af magi for dine kunder
.