Virtuel Contact Center Software filtrerer Alle uønskede opkald

Forbruger marked er blevet aktiv, og inden for disse ændringer er det blevet nødvendigt for kontaktcentre til at svare hurtigt for at være effektive i at tilbyde hjælp til deres kunder, og for at bevare dem også. Contact centre er forpligtet til at tilbyde hjælp inden for denne struktur og efter aftale med kundernes krav. For at styre store mængde af kunder, placeret på forskellige steder, er der etableret virtuelle call-centre til at imødekomme kundens krav og enorm kompetence samtidig reducere omkostningerne. For at opfylde disse kriterier, bør kontaktcentre anvende specialiseret software, der efterlader større fordele ved at have kundernes behov for at blive dirigeret til den rigtige agent, der har særlige færdigheder.

I den dynamiske forbruger situation kontaktcentre nødt til at tage højde for multi-kanal salg. Virtuelle kontaktcentre er sat op med alle nyeste værktøjer og applikationer til at give de mest produktive tjenester til deres kunder. Den virtuelle kontaktcenter software kan du til at se på dine tilgængelige agent profiler, deres færdigheder og den forventede ventetid for hver af de agenter. Med dette software pass på de opkald, der kommer ind fra dine kunder til den bedste ekspertise agent ser på kravet om kunden, samtidig med at der tages hensyn til afventer periode som programmeret af dig. Hvis du har VIP-kunder, kan også indstilles prioriterede niveauer op i systemet med henblik på at besvare sådanne opkald.

Umiddelbart efter opkaldet ender fra en klient, vil den virtuelle kontakt center software kontrollere databasen for prioriteringen af ​​kundens niveau og overføre opkaldet til den rigtige agent, overvejer ventetiden programmeret. Softwaren giver også frafiltrere af uønskede opkald, og dette kunne enten blive afvist af agenten eller også sat i databasen af ​​systemet for at afvise sådanne opkald automatisk.

Den virtuelle kontakt center software effektivt håndterer situationer, hvor agenten kan søge hjælp fra hans vejleder, hvor den registeransvarlige kan give råd til agenten diskret ved småsnak eller hvisken. Agenten kan drage fordel af de forskellige serier af kommunikation instrumenter lavet anvendelig fra softwareprogrammet for eksempel sms, e-mail, fax, voice mail, opkald osv øjeblik systemet svar til en klient opkald, det starter at sende opkaldet til en ordentlig dygtig agent. Softwaren leverer højt niveau færdigheder sætte værktøj, hvorigennem de nuværende midler eller samling af agenter sammen med deres særlige evner er etableret i de indledende faser. Disse evner kan være af enhver form, såsom sprog, emails behandling, ekspert, juniorer, web surfere kontakter osv evne niveauer er også fastsat for hver agent ved niveauer startende fra 1 til 10. Softwaren fungerer ud et kompromis afhængigt den på hånden dygtige agenter og deres yderste venter gange. Hvis betingelserne er sådan, at systemet forudsiger, at det ikke vil være i stand til at overføre gennem opkaldet til enhver specifikt dygtige agent i yderste afventer tid bestemt af dig, ville det foreslå den, der ringer et overløb løsning, den du havde foretrukket at på forhånd defineret.

Der er mange andre fordele ved virtuelle call center software, som hjælper kontaktcentret for at spare omkostninger, hjælpe deres kunder med meget mindre afventer periode, og videregive særlige kundekrav opkald til den rette middel, som har den specifikke færdighed sæt.
.