Uddannelse Opdatering For 2008

De fleste organisationer stadig ikke giver omfattende, endsige tilstrækkelig, træning i dag &'; s markedsplads. En nylig rapport fra Service & Support Professionals Association (SSPA) sagde, at kun 27% af service og support personale bruger mere end 5 dage på den årlige videreuddannelse.

Ud over dette, blev det konstateret, at 82% af nye medarbejdere føler, at de ikke får megen uddannelse i kundeservice færdigheder, sammenlignet med kun 18%, der føler, at de gør. Hvad en eksponering for en virksomhed at have – ikke alene ikke tilstrækkelig, robust uddannelse, men at have de fleste af medarbejderne føler, at de weren &'; t forsynet med nok træning, så de don &'; t har de nødvendige at udføre deres arbejde værktøj!

I en anden undersøgelse den gode nyhed er, at det &'; s rapporterede, at næsten halvdelen af ​​de amerikanske arbejdsgivere planlægger at bruge mere tid og penge på uddannelse i 2007 (innovationer Group Survey). En af de øverste kategorier af uddannelse er kundeservice, efterfulgt af teknisk træning, Interpersonel /Teamwork, kommunikation, ned til grundlæggende færdigheder

Den del af denne undersøgelse, der bekymrer mig, er, at arbejdsgiverne &';. Plan for at tilbringe mere tid og penge &'; Ligesom mig, I &'; m sikker på at du &'; ve hørt det før. Lad &'; s sørg fødderne gå, hvor munden fører. Som de siger, snak er billigt, så lad &'; s. Få de uddannelsesinitiativer, der gennemføres

Efter alt, i dag &'; s konkurrencepræget miljø, hvad der adskiller en virksomhed fra et andet ikke er deres produkt eller service, men snarere, deres kunde service. Og hvem har at awesome ansvar for at levere dette verdensklasse kundeservice? Ja, dine frontlinjer, der føler, at de tilflugtssted &'; t blevet uddannet nok i kundeservice færdigheder

I en nylig Training Magazine Study (i november /december 2007), uddannelse formidlingsmetoder afspejler følgende fra 2006 til 2007. :

Uddannelse Levering Metoder 2006 2007

Instruktør Led 62% 65%
Online Self Study 15% 20%
Virtual 14% 10%
Andet 9% 5%

Kilde: Træning Magazine Nov /Dec 2007

Hvor du passer i ovenstående statistik? Tager du godt på dine medarbejdere, så de kan passe godt på dine kunder? Hvis ikke, vil jeg foreslå du gøre dette til en prioritet. Opret en uddannelsesinitiativ dag
 !;