Desarmere Kunde Tvister: 7 strategier til at Centreret Kommunikation

desarmere vanskelige eller vrede kunder roligt og selvsikkert gavner virksomheden som kunde og repræsentative tjenesten. Håndtering enhver vanskelig situation kræver klar kommunikation og hensigt. Du forbedre med praksis. Og belønningen – både i form af personlig og bundlinje profit er stor. Nøglen ligger i din evne til at styre dig selv, så du kan styre og støtte kunden.

1. Tag ansvar for dig.
   Husk at trække vejret, smil, og forbinde med dit højere motiver. Du kan ikke ændre kundens reaktioner, men du kan styre din reaktion på dem.
   
2. Fokus på det store billede
   i stedet for at sidde fast i spørgsmålet. Hvad er virkelig vigtigt her? Kommuniker som en menneske til et andet.
   
3. Hør.
   Lad kunden til at fuldføre hans tanker, og ikke afbryde. Forstå, at kundens reaktion handler ikke om dig. Lad verbale angreb gå af. Lyt efter hvad der ligger bag ordene. Være nysgerrig i stedet for visse.
   
4. Bekræft.
   Sæt dig selv i kundens sko. Du har sikkert været der på et tidspunkt. Husk hvordan det føles. Sige noget lignende: "Jeg kan se, hvordan du ville føle denne måde" eller ".. Det lyder groft jeg er ked af, at der skete"
   
5. Afklar og sammenfatte,
   som i, "Lad mig gentage, hvad du sagde at sørge for jeg forstår." Sørg for at du forstår.
   
6. Spørg ærlige, åbne spørgsmål
   , at du ikke kender svaret på. Prøv at finde ud af præcis, hvad problemet er, og hvad kunden forventer af dig og din virksomhed.
   
7. Advocate til din virksomhed. Enig, hvor du kan, og bygge videre på det. Fortæl kunden, hvad du kan gøre, og hvad du ikke kan (og hvorfor).
   

   Ved at centrering dig selv med jævne mellemrum, lytte og anerkende kundens synspunkt, du vil have en positiv indvirkning på situationen , og du vil gribe ind i overensstemmelse med din virksomheds bedste hensigter. Du vil også oprette gunstige betingelser for at kommunikere, hvad din virksomhed kan og ikke kan gøre
   .