Face-Saving på bekostning for problemløsning

Forsinket på en nylig tur og sidder i et flyselskab klub for et par timer, jeg overhørte denne samtale mellem tre tredive-noget rejsende. Amy, Jeanne, og Bill alle ankom sammen, stablet deres bagage i stolene på tværs fra mig, og begyndte at pakke deres bærbare computere.

Bill tilbyder at købe hamburgere til alle tre. Mens han &'; s borte, Amy og Jeanne drøfte en kunde præsentation, de &'; ve åbenbart netop leveret. Amy siger til Jeanne, “ Jeg hader det, når han kritikker mine præsentationer. Han gør det hele tiden. Mine dias. Strukturen. Jeg don &'; t tror, ​​han &'; s alt det gode selv. Jeg troede, jeg gjorde fint i dag, &";.

“ Ja, du gjorde stor, &"; Jeanne reagerer.

Amy efterlader gå få en kop kaffe og finde et sted at oplade sin mobiltelefon. Bill vender tilbage med hamburgere og slutter Jeanne. De pakke deres burgere og begynde at spise. Bill bliver straks afbrudt af en mobiltelefon opkald. Da han er færdig samtalen, Jeanne spørger, “ Har du besluttet, hvem &'; s kommer til at få fremme &";?

“ Ja. Steve. I &'; m vil annoncere det på mandag. Han gjorde et fabelagtig job i dag i mødet. Vi &'; re sikker på at vinde kontrakten &";.

“ Amy gør ikke &'; t lide det, når du critique hende på hendes præsentationer, &"; Jeanne siger. “ She &'; s intimideret &";.

“ Det &'; s for dårligt. Hun kunne være så meget bedre – hvis hun fik noget hjælp med disse færdigheder &";.

Jeanne nikkede aftale og deres samtale flyttede til andre emner, før Amy genindtrådte dem

To ting slog mig. om, at uddrag af overhørte samtale. 1) Jeanne fortalte Amy, hvad hun ønskede at høre – “ Du gjorde store &"; 2) Amy havde sandsynligvis glip af en forfremmelse, fordi hun rutinemæssigt afvist feedback fra hendes chef

Følelsesmæssig modenhed og åbenhed over for direkte kommunikation uden defensiveness er to træk, der er i høj efterspørgsel –. Men en mangelvare. Så længe ansigt-besparelse er fortsat målet, vil folk står over for et dilemma: Skal vi tie og gemme forholdet? Eller kommunikere ærligt og løse problemet?

Det &'; s blevet standardprocedure på kontoret – folk sige, hvad de mener andre ønsker at høre. Og når nogen taler åbenhjertigt, relationer ripple og projekter i stå. Det onde cirkel holder mange organisationer låst i middelmådighed, og mange mennesker gik i stå i blindgyde job.

Overvej følgende kommunikationsstrategier som en vej ud af en sådan en nedadgående spiral og et middel til at forbedre din næste diskussion arbejdsplads.

Giv Under-Performers Straight Story

At tillade under-performere til at forblive på lønningslisten er en form for uærlighed, der skader hele organisationen. Fortsat at klappe dem på ryggen og give dem rejser ikke overens med deres egen virkelighed. De kender deres arbejde ikke opfylder standarderne. Hvis du don &'; t fortælle sandheden om, hvordan de udfører, hvordan kan de stole på dig til at fortælle dem sandheden om andre ting

Medarbejdere ved, hvem isn &'; t trække deres egen vægt. Når de &'; re alle behandles ens og får samme tilbagemeldinger trods omkvædet, “ vi belønner folk baseret på resultater, &"; de rabat andre løfter også.
kort sagt beskæftige ærligt med følelsesmæssigt umodne, defensive medarbejdere.

tilbyder stor Performers Deres Redskaber

Nogle ledere frygter komplimentere deres stjerne kunstnere. De tal, hvis de fortæller disse stjerner, hvor godt de &'; re gør, kan de udvikle deres talenter og komme videre.

Hvad &'; s værre? At de vokser og efterlader – eller blive afskrækket og orlov? Uden opmuntring, kan værdsatte medarbejdere føler, at du don &'; t holder af dem og lad det gå, hvor nogen vil opmuntre dem. Store kunstnere har brug for ærlig feedback så meget som under-kunstnere.

eje op til dine fejl, når du din Cues

En Business Development Manager for et stort olieselskab rapporteret i begyndelsen af ​​året, at han var ved at lukke en stor gasaftale med et nettoresultat på millioner af dollars. Når handlen faldt i fare, kunne ikke han &'; t få sig selv til at fortælle sine kolleger, at han havde overvurderet sikkerhed for handlen. Ved udgangen af ​​hvert kvartal, han præsenterede opdigtet, vage forklaringer om, hvorfor kontrakten forblev stadig usignerede – alligevel holdt insistere på, at handlen ville lukke “. Kort &"; Alle budgetter havde været baseret på hans prognoser. Og når handlen ikke skete, tab af forventede indtægter skabte flodbølger i hele organisationen

Når folk må indrømme deres egne fejl, indlæggelser følger ofte efter disse retningslinjer:.

"Jeg var forkert, men så var alle andre."

"Hvad gjorde du forventer – under de omstændigheder?"

"Nå, I &'; m ikke frihed til at fortælle dig alle detaljer, men vi &'; re heldige ting didn &'; t vise sig værre "
besked: hokuspokus betød at undskylde fejl eller fiaskoer.. Forsøget på ansigt-besparelse i stedet optagelse af fejl fungerer sjældent i det lange løb. Silent besked: Self-beskyttelse på bekostning af troværdigheden

Målrettet uklar kommunikation – med dårlige hensigter eller de bedste intentioner – kan være ødelæggende for både enkeltpersoner og organisationer.. I sådanne kulturer, alle får sammen, går langs – og synker sammen. Åben kommunikation og følelsesmæssig modenhed, snarere end defensiveness, fremme tillid og ekspertise. Sig det – med ynde og følsomhed, ja. Men sige det direkte, fast, klart
.