Hvordan kan du holde STORE PERSONALE? Gør dem føle sig speciel

Sådan holder STORE PERSONALE

Gør dem føle Special

Hemmeligheden til fastholdelse er ikke at forsøge at genopfinde hjulet, men efterligne den praksis, der anvendes af organisationer, der har været meget vellykket at holde deres personale. To sådanne organisationer er Marriot Hoteller og Southwest Airlines. Begge selskaber har ekstremt lav personaleomsætning, mens du stadig konsekvent udstationering overskud. Den underliggende grundlag af deres succes er, at de er i stand til at sørge for de basale følelsesmæssige behov deres medarbejdere på en måde, der skaber varige bånd til organisationen. Begge organisationer mener, at hvis du passer godt på dine medarbejdere, de vil passe godt på deres kunder. Som Maya Angelou sagde “ Folk vil ofte glemme, hvad vi sagde, men aldrig hvordan vi gjorde dem til at føle &";.

Medarbejdere kommer først

Offentligt har begge organisationer gået imod sædvanlig “ kunden først strategi &"; og præcisere, at deres medarbejdere kommer først. De har opdaget, at den bedste måde at sikre kundetilfredshed er at have glade og motiverede medarbejdere, som vil resultere i, at mennesker, der har en stærk interesse i at holde kunderne tilfredse.

Ansættelse de rigtige mennesker … skabe en kultur og kommunikere det

De har begge leje ikke så meget er baseret på tekniske færdigheder, men på holdninger, teamwork evner og en naturlig tilbøjeligheder i retning af venlighed og tjeneste for andre . Southwest Airlines er gået langt ud over det sædvanlige hjælp ønskede udstationeringer og identificeret de personlighedstræk af den type person, der vil gøre en succesfuld medarbejder. I deres rekruttering annoncer vil være udsagn som “ Hvis du vil have det sjovt, er dette sted at arbejde! Dette er et sted hvor du kan være dig selv, hvor det &'; s okay at være respektløs, hvor du vil blive elsket og værdsat. Vi elsker vores medarbejdere, vi har tillid til vores medarbejdere, som til gengæld arbejde meget hårdt for at give “ Positivt Outrageous service (POS) til vores kunder &"; At differentiere sig danne andre arbejdsgivere, der ser for ting som avancerede grader, professionelle adfærd og overholdelse af strenge påklædningsregler, Southwest reklamerer “ fagfolk behøver ikke at anvende &" ;.
Denne form for klar forståelse og kommunikation af typen person Southwest er søger tjener som et værdifuldt self screeningsværktøj til ansøgere, der tiltrækker mennesker, der søger efter og vil passe godt ind i miljøet og afskrække dem, der ikke ville anvende. Efter at have gjort et fremragende stykke arbejde branding sig Southwest har aflyttet i en stabil forsyning af “. Rigtige slags mennesker &";

Model jeres kultur … startende fra toppen

Hos Southwest have det sjovt bliver taget alvorligt, og modelleret på alle niveauer i organisationen. Den administrerende direktør har været kendt for at gøre stunts såsom dressing op som Elvis. Nye medarbejdere er vist sjove videoer såsom “ The Southwest Shuffle &"; indstilles til en rap slå, hvor medarbejderne beskriver deres roller i organisationen. Førende off er formanden, der også er indført som Chief DJ.

Fordyb nye medarbejdere i kulturen højre væk

før nyansatte er lavet til at føle sig en del af organisationen, jo bedre. Southwest tager stor indsats i at gøre deres nyeste medarbejdere føler særlige og en værdsat del af organisationen fra det øjeblik, de er ansat. Ingen sidder ned og læse den politik manualen. En af de nye medarbejdere ansat til at arbejde i universitetet For mennesker (kaldet HR-afdelingen i mere formelle organisationer) blev overrasket over at finde på hendes første dag på jobbet, at hele afdelingen var vært en pandekage morgenmad i hendes ære. Et program kaldet “ Cohearts &"; kampe frivilligt medarbejdere længere sigt til nye lejer. Deres rolle er at sikre, at den nye person altid føler sig støttet og omfavnede. Nogle af de af de måder, ldquo &; Cohearts &"; gør dette er ved at tilbringe tid sammen med nytilkomne, at købe dem små gaver, og tage dem til frokost. Som et resultat af disse bestræbelser magtfulde obligationer er skabt mellem ansatte og organisationen ud over langsigtede venskaber.

Giver løbende uddannelse og karrieremuligheder

Når hyret begge organisationer investere kraftigt i deres ansatte, både hvad angår uddannelse og muligheder på arbejdspladsen, der sikrer, at de aldrig føler, at de har nået en blindgyde, og Der er ingen andre steder at gå i organisationen. Det giver medarbejderne en følelse af, at der altid muligheder for læring, fremskridt og at organisationen har en interesseret i at have dem til at nå deres potentiale.

Kig efter dit folk … i gode og dårlige tider

Southwest &'; s virksomhedskultur involveret udkig efter din egen. Selskabet mener, at det er lige så vigtigt at fejre svært som det er at arbejde hårdt. Improviseret parter med ledere dressing i sjove outfits sker ofte. At have det sjovt er en integreret del af deres kultur. Selskabet mener, at passe deres medarbejdere strækker sig til de familier, som godt. Når tragedien strejker, eller en medarbejder eller et familiemedlem bliver syg, er andre medarbejdere været kendt for at levere måltider og tilbyde støtte, der går langt ud over det, der findes i de fleste arbejdspladser. Ledere på alle niveauer opretholde et støttenetværk, der holder opdateret om begivenheder foregår i medarbejdernes liv, gode eller dårlige. Det er helt almindeligt, at Southwest medarbejdere til at have måltider leveret, forlystelser forudsat, huse renses, når de eller deres familiemedlemmer er indlagt eller dårligt
.