Self Management er kritisk for Håndtering problemer

En ansat gør ikke &'; t håndtere et problem med en kunde godt, og du, som leder, er ked af det. Du tænker for dig selv, “ Hvorfor i alverden skulle han gøre sådan noget? Doesn &'; t han vide bedre? Han skal vide, at &'; s ikke hvordan man skal håndtere en kunde &";!

Dit lille barn leger ovenpå. Du beslutter at gå og kontrollere på hende, og opdager, at hun &'; s tegnet på væggen. “ Kig på min smukke billede &"!; denne lille ansigt smiler op til dig. Dig, selvfølgelig, er rasende og tænke før at reagere, og" Haven &'; t jeg lært hende ikke at trække på væggen? Doesn &'; t hun ved bedre &";?

Der er formentlig tusindvis af eksempler på disse øjeblikke, øjeblikke, når du tænker “ Hvad ville gøre nogen gøre at &"; Det er i dette øjeblik, når vi når en gaffel i vejen og ganske ofte, vi går i stå. Det fastsiddende punkt er den antagelse, at personen ved bedre. Det er forventningen. Du har en forventning om, hvordan en medarbejder skal opføre sig, hvordan dine børn skal opføre sig, hvordan tingene skal fungere, endda hvordan du skal være, og hvad du skal gøre. Disse forventninger lyde som “ shoulds &" ;.

Uopfyldte forventninger er en stor kilde til stress
Forventninger i sig selv er ikke dårligt. Vi er nødt til at have en vis retning, nogle visioner, og en idé om, hvad vi ønsker. Selvfølgelig er nogle forventninger er urealistiske og dette medfører enorme stress, angst, vrede, kamp, ​​og utilfredshed. Men andre forventninger er rimelige og realistiske. Hvorom alting er, det &'; s ikke have forventning om, at får os i problemer; det &'; s, når forventningen ikke er opfyldt, der giver os vanskeligheder.

Når dine forventninger ikke er opfyldt, kan du opleve en psykologisk reaktion, herunder vrede, bitterhed, angst, frustration, skuffelse osv Faktisk skuffelse altid peger på et udækket forventning. Denne fysiologiske reaktion ofte får folk til at vælge vejen ved udfletningen, der fører til det, jeg kalder “ Den grimme &"; det uhensigtsmæssigt, uproduktive, og uprofessionel udtryk for følelser – tab af temperament, råben, konflikter, dårlige følelser, øgenavne, sladder etc. Faktisk er denne reaktion fører til dårlige relationer, nedsætter moral, og kan være dødbringende for en leder &'; s omdømme samt skadeligt for miljøet eller kultur af arbejdspladsen eller dit hjem. Det fører til at frygte, årsager skam, og kræver en indsats for at rette samt tid til at helbrede.

Tag et skridt tilbage
mulighed for at vælge en bedre respons på det fast punkt, det øjeblik, når du føler vrede starten eller frustration krybe i. Hvad er du antager her? Tag et skridt tilbage og sætte spørgsmålstegn ved din antagelse. Medarbejderen burde vide bedre, men hun gjorde det alligevel. Hvorfor? At &'; s hvad du har brug for at finde ud af. Medarbejderen &'; s svar vil give dig retning – enten hun vidste bedre, og gjorde det alligevel i hvilket tilfælde du måske brug for at styrke politikker, regler, og vejledende værdier; eller hun didn &'; t ved bedre og kræver yderligere uddannelse

Når du tager dette skridt tilbage, er du i stand til at stå stærkt over for dine følelser.. Tag en dyb indånding og spørge den person, nogle spørgsmål om, hvad de tænker eller føler, der ville få dem til at træffe dette valg. Hvis du er en følelsesmæssig vrag og ikke i kontrol, kan din adfærd indgyde frygt og personen vil reagere på, at med defensiveness eller krøb sammen. Og i det øjeblik, mistede du din mulighed for at træde ind i deres verden til at opdage, hvordan de håndterer deres frygt, hvilke tanker de har i øjeblikke af stress, eller deres videngrundlag på dine organisatoriske politikker. Du kan lære, at de har svært ved at bede om hjælp eller måske de don &'; t vide, hvornår at udskyde deres træner eller supervisor for assistance. Der er en enorm forskel i din effektivitet som leder, når du er i stand til at skabe et sikkert rum for nogen til at være sig selv – rigtigt eller forkert i deres tænkning – men okay, uanset hvor de er. Frigør fra at tro eller ønsker deres tænkning var anderledes og i stedet holde funderet i virkeligheden. Hvis dit barn trækker på væggen, så klart hun didn &'; t ved den regel godt nok eller tror på det nok til at følge den. Du kan vælge at blive vred og råber, eller du kan vælge at elske hende på trods af hendes fejl.

Det kræver en enorm mængde af selv-bevidsthed til at være i stand til at genkende, hvad du føler i det øjeblik, samt selvledelse, så du kan bevare selvkontrol og træffe gode valg for at ære denne mennesket foran dig.

Mennesker er uendeligt mere værdifulde end de regler eller tanker om, hvordan tingene skal gøres. I det øjeblik, hvis du bukke under for den følelsesmæssige strøm, kan det være svært at huske, at folk kommer først.

Frygt for Confrontation
Ledere har ofte svært ved at behandle spørgsmål af mange årsager som alle er vaner tænkte og ikke faktiske, reelle problemer. Med andre ord, kan du folk til at kunne lide dig, så du værdsætter at blive ønsket løbet konfrontere problemet. Du kan være bekymret for, hvordan den anden person vil reagere så du værdi at holde fred i at rydde op på problemet. Du kunne også passe så meget for andre, at du føler dig dårligt om at sige noget som helst, fordi du don &'; t vil have dem til at føle sig dårligt. Du kunne have problemer med reglerne dig selv, så lidt oprør på den del af en andens ophidser dig.

Disse er alle værdidomme eller tankemønstre. Men når du opererer baseret på disse tanker, kan du ikke oprette den virkelighed, som du ønsker. Med fokus på at blive ønsket for eksempel, vandt &'; t bringe dig respekt fra andre; i virkeligheden er det ofte har den modsatte effekt.

Folk ønsker at være stor, men de don &'; t altid ved hvordan. De ønsker at gøre et stort stykke arbejde, men ofte deres tanker og impulser komme i vejen. Dit job som leder, er at se det gode i andre, har medfølelse, empati ved at forstå, hvor de kommer fra, og så føre dem i den retning, de skal gå

“. Wow! Det er et smukt billede! Se hvor farverig, der er. Du er virkelig en enestående kunstner. Nu hvor er du formodes at tegne? Er du formodes at tegne på væggen? Du kommer til at hjælpe med at rense det op nu, og jeg vil få dig nogle papir til at bruge, ok &";

For at din medarbejder, kan du validere ham ved hjælp empati først ved at anerkende, hvad han kunne være følelse:? &Ldquo; Det var en vanskelig situation med kunden Jones. Er du okay, &"; Når du &'; ve rettet sin følelsesmæssige tilstand, så kan du diskutere ting, han gjorde, ting, han didn &'; t gøre, ting, han havde brug for at gøre, og hvordan han kan gøre tingene anderledes i fremtiden. Du kan også identificere huller i læring og /eller enhver holdning spørgsmål (ikke følgende regler, for eksempel, eller maverick adfærd), hvis der er et problem

Ved at holde dig selv cool, når du befinder dig i, at ldquo &;. Fast &" ; sted, kan du gå dig selv gennem det og vælge en bedre, mere effektiv og professionel vej. Det er også sjovere – du forbliver i kontrol over dig selv, du deltager med andre på en dybere, mere respektfuld niveau, og processen føles godt for alle parter
.