Følelsesmæssig intelligens: Impact på bundlinjen

Goleman viste, at fordelene ved at udvikle følelsesmæssig intelligens færdigheder er kvantificerbare. (1) Denne sande historie illustrerer effekten på bundlinjen.

Joes Story
Joe (ikke hans rigtige navn) er direktør for teknik til en virksomhed, der opfinder metoder til at forbedre olieudvinding og raffinering processer, så leaser de patenter på disse metoder til olieselskaber. For nylig, Joe var i stand til at sætte sine EI færdigheder i praksis og hjælpe sin virksomheds bundlinje.

Joe var på vej til Sydamerika for at tale med en kunde, der ønskede at forny deres $ 15000000 kontrakt, men havde sagt de ville nedsætte gebyrerne til $ 12 millioner. På flyvningen ned, var Joe følelse, forståeligt nok, ængstelig og bekymret mødet. Efter alt, $ 3 millioner i omsætning og en vigtig kundeforhold var på linjen.

Joe anerkendt sin angst, og brugt nogle specifikke EI færdigheder han havde lært at omdanne disse følelser til mere positive, produktive tanker og følelser. Han var i stand til at udvikle flere positive alternative ideer, som han kunne lægge på bordet på mødet.

Mødet gik ret godt, men der var én person fra olieselskabet, der plukke over kontraktperioden detaljer, tilsyneladende forsøger at forpurre hele forhandlingsprocessen.

Igen trække på hans EI uddannelse, i stedet for at blive defensiv og udtrykke sin frustration, Joe håndteret sine egne følelsesmæssige reaktioner på mandens indvendinger godt, og endte overbevisende olieselskabet til at acceptere yderligere tjenester og procesforbedringer og at underskrive en kontrakt adskillige millioner dollars i løbet den oprindelige kontrakt.

Følelsesmæssig intelligens er ikke om at være blød. Det handler om en anden måde at være smart. Det handler om at styre dig selv og bruge dine følelser til positivt lede andre; at engagere sig ikke bare deres hoved og hænder, men også deres hjerter.

Sætte EI Into Action
Du føler virkningerne af følelsesmæssig uro dagligt. Hvad kan du gøre? Du kan tage skridt til at udvikle din egen følelsesmæssige intelligens.

Først forbedre din følelsesmæssige selvbevidsthed ved at spørge dig selv flere gange hver dag: "Hvad skal jeg føler lige nu" Bemærk, at spørgsmålet er ikke "hvordan" men "hvad", fordi vi har en tendens til at besvare spørgsmålet "Hvordan skal jeg det?" med ordet "Fin", som fortæller os noget.

Når du regne ud, hvad du føler (såsom angst, lykke, vrede, spænding) kan du bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med at beslutte, hvad du skal gøre eller ikke næste. Med andre ord, kan du gøre mere effektive beslutninger.

For det andet, begynder at videregive og diskutere dine følelser. Hvis du har et problem på bordet, og du opdager, at du føler en smule bekymrede eller bekymret over det, skal du blot genkende disse følelser og dele dem i et spørgsmål-of-fact mode. Så ofte, hvis folk føler angst, vil de kritiserer, eller find nogle detaljer at være uenig med: "Disse tal kan ikke være rigtigt."

I stedet mere følelsesmæssigt intelligente ting at sige er: "Jeg er nødt til at fortælle dig, jeg føler en smule bekymrede over denne beslutning." Dette er ikke kun hjælper dit team ved at give dem mere information om dig og din point-of-view, det giver en mere komplet billede af, hvor du kommer fra. Diskutere følelser forbedrer kommunikationen og sætter tonen for samarbejde.

For det tredje, få nogle EI færdighedstræning. Ja, træning! Nogen fortalte mig engang, "Du træner aber, du udvikle mennesker." Tja, jeg har fået nyheder til dig, vi træner astronauter, læger, soldater og andre, så de kan udføre på deres højdepunkt under pres. Vi bør gøre det samme for mennesker. EI kompetenceudvikling kan være i form af klasseværelset sessioner kombineret med en-til-én coaching. Vær sikker uddannelsen er færdighedsbaseret, det vil sige, giver ikke kun oplysninger om EI, men også mulighed for at øve praktiske færdigheder på virkelige situationer. Og, skal du sørge for, at udbyderen har dokumenteret kvantificeret resultater. Erhvervsmæssige beslutninger træffes på grundlag af målte resultater og beslutninger om valg af uddannelse bør være baseret på de samme kriterier.

1. Daniel Goleman, "Hvad skaber en leder?" HBR
, 1998.

Copyright 2008, Byron Stock
.