Følelsesmæssig intelligens At The Heart Of resultater - et hoved /hjerte Model

Jeg har for nylig modtaget en mail fra en kollega, der jeg ikke har hørt fra i år. Han mindede mig om, at jeg i midten af ​​80'erne delte med ham min model af faktorer, der påvirker ydeevnen. Han bad om en anden kopi, som han havde givet sin sidste kopi væk til en corporate træner samtidig på en flyvning. Efter at have søgt flere kilder, han mailede mig med hans anmodning og beskrev min model som "sandsynligvis det bedste værktøj nogensinde til at forklare, hvorfor folk gør eller ikke udfører som ønsket."

Som min kollega stiltiende, modeller er effektive værktøjer giver indsigt i dybt indgroede antagelser, generaliseringer, billeder eller billeder, der har indflydelse på, hvordan vi forstår verden, og hvordan man kan tage handling. Min model tjener det formål at identificere ydeevne problemområder og give indsigt til retsmidler, der fokuserer knappe ressourcer på høje gearing årsager. Anvendelse af en sådan model undgår implementere løsninger, der kan være uhensigtsmæssige og dyre såsom formel uddannelse, når alt, hvad der kan være behov for, er en simpel opgave støtte.

Siden midten af ​​80'erne har jeg udvidet min model til en ny, dimensionelle model, der inkluderer Følelsesmæssig intelligens (EI) som en altomfattende faktor, der påvirker ydeevnen på alle områder. Og på grund af sin dybde og bredde, denne reviderede model er den, jeg har brugt i over et årti.

Min oprindelige model viser en ni-boks gitter (3 kasser med 3 kasser), hvilket afspejler min Engineering baggrund . Gitteret identificerer over 30 faktorer, der påvirker præstation i henhold til dem, der har mest kontrol eller indflydelse på faktorer - ledere, ledere og individuelle kunstnere. Mens denne model indebærer, at følelser er en faktor, der påvirker ydeevnen, har jeg opdaget, at følelser er en faktor, at alle os, vi rationelle analysatorer, ikke har betalt nok opmærksomhed til så afgørende for performance.

Forskning viser, at følelser spiller en langt større rolle end andre faktorer. Faktisk er hver sanseindtryk vi får behandlet gennem vores følelsesmæssige center først. Når det sker, er en følelsesmæssig betydning eller smag knyttet til hvert input, før det sendes på og behandlet i vores rationelle sind, den neocortex.1 Så vores følelsesmæssige center er gatekeeper for enhver reaktion på hver indgang, som vi modtager. Vores følelsesmæssige center lægger en følelsesmæssig betydning for de opgaver, vi er givet (og hvordan de får), arbejdsbyrden vi får, støj og belysning i vores fysiske arbejdsmiljø, de oplysninger (eller mangel på information), at vi har at gøre jobbet osv

For at afspejle den betydelige indvirkning af følelser, tilføjer min reviderede model en tredje dimension - dimensionen af ​​Emotion. Med inddragelse af dybde, viser denne nye model, der ikke kun gøre alle disse "hoved" faktorer (i min oprindelige model) påvirker vores præstationer, men også vores følelser kan negativt eller positivt påvirke vores fysiske energi, vores mentale klarhed, og vores produktivitet. Bare tænk på, hvordan folk føler, når den indledende annonceringen af ​​en nedskæringer er frigivet. Langt de fleste mennesker opfatter meddelelsen negativt, og resultatet er et fald i kvalitet, produktivitet og moral med det store flertal af de ansatte. På den anden side, hvordan har du det, og hvad der sker med dig, når du får en ærlig kompliment på dit arbejde, når du er virkelig værdsat. Ikke at give dig en energiindsprøjtning? Er du ikke mere tilbøjelige til at gøre en lille smule mere end normalt?

følelsesmæssige dimension af model kunne ses som et kontinuum. På den ene ende er Frygt; på den anden er Vurdering. Spørg dig selv, hvor godt folk udfører, når de er nervøse, frustrerede, bange eller vred. Min personlige erfaring og min observation er, at de fleste mennesker ikke klarer sig godt. På den anden side, hvis en person virkelig føler plejes og værdsat, så de positive følelser lette ydeevne. Jeg hævder, at dette er, hvad hver enkelt af os ønsker. Vi ønsker at blive værdsat for vores bidrag; vi ønsker at føle, at folk bekymrer sig om os. Vi ønsker ikke at handle som vi kan kontrollere vores følelser på døren om morgenen, når vi kommer i til at arbejde og hente dem igen, når vi går hjem. Vi har vores følelser - vores hjerter - med os hele tiden.

Det er foruroligende at tænke, at så meget tid er brugt på de reflekterede i min to-dimensionelle, rationel, "hoved" model faktorer. Jeg siger ikke, at disse forhold ikke er vigtige. Naturligvis er de. Men de dramatiske resultater ved at gennemføre simple følelsesmæssige management teknikker i mine programmer fortæller mig, at jeg aktivt skal bruge "hoved /hjerte" model, når overvejer interventioner for at hjælpe med at forbedre folks præstationer

Kilde:.
1. Daniel Goleman, Følelsesmæssig intelligens, 1995, Bantam Books. Copyright 2008, Byron Stock
.