Krisestyring 5 tips til administrerende direktører

Virksomheder, store, mellemstore, små eller nystartede, har én ting til fælles – prøve så hårdt, som de kan, kan de være, på ethvert tidspunkt, bliver ramt af en krise. Krisen eller problemer kan ramme når som helst, i enhver form – være det produkt-relaterede, finansielle, menneskelige ressourcer, public relations, juridiske, markedsdrevet eller intern

"Hvis noget kan gå galt, vil det," siger Murphy &'; s. Lov. Derfor, på trods af at tage alle nødvendige foranstaltninger og ledelsesstrategier, kan en krise fange et firma helt uforvarende og uforberedt. Krisestyring bliver således et vigtigt management teknik til at håndtere, afværge eller løse en kritisk situation.

Krisestyring har flere definitioner
Ifølge Barron Business Dictionary: “ Management system er udviklet med det formål at mindske potentielt alvorlige udfald i visse målrettede situationer. Eksempler omfatter fly og flådefartøjer katastrofehåndtering, brand og evakuering nødprocedurer, og beskyttelse mod oversvømmelse &";

Gale Encyclopedia of Small Business siger:. &Ldquo; Krisestyring er en business handlingsplan, som er implementeret hurtigt, når en negativ situation opstår. Institut for Krisestyring definerer en virksomhed krise som et problem, at: 1) forstyrrer den måde en organisation udøver virksomhed, og 2) tiltrækker betydelig nye mediedækning og /eller offentlig kontrol. Typisk er disse kriser har kapacitet til at besøge negative økonomiske, juridiske, politiske eller statslige konsekvenser for virksomheden, især hvis de ikke behandles på en hurtig og effektiv måde &";.

Den negative omtale, som indledes fra en krise er en vanskelig del at håndtere. Ligesom det er vigtigt at træffe øjeblikkelige og effektive skridt til at løse problemet, er det lige så vigtigt at effektivt at håndtere mediernes opmærksomhed og forespørgsler fra kunder, kreditorer og forhandlere. Her er nogle nyttige tips til administrerende direktører, virksomhedsledere og iværksættere om, hvordan til at håndtere krisestyring:

1. Hold din cool
en krisesituation er af natur, pludselig og panik-skabe. Som administrerende direktør, vil du finde dig selv i den varme stol, badgered af spørgsmål, tvivl, klager og negativitet, som du kæmper for at lede dit team og din virksomhed ud af moradset.

Hold dit hoved og nerver på plads og ikke bukke under for vrede og frustrationer, som dit team vil se op til dig at finde en løsning. Hold et niveau tone, tage nogle faste og umiddelbare beslutninger om at dæmme op for krisen og fører fra fronten for at få situationen tilbage i kontrol.

2. Du må ikke stonewall pressen eller forespørgsler
Medierne personer kan stille ubehagelige spørgsmål og kunder kan kvæle telefonlinjer med forespørgsler. Må ikke undgå den offentlige blænding. Sig sandheden, deler fakta og undgå madlavning op historier. Det er logisk for medierne, offentligheden og dine kunder til at kræve svar og ønsker at vide, hvad der skete, hvorfor det skete, og hvad der bliver gjort for at løse problemet.

3. Må ikke skjule fakta, men deler ikke interne oplysninger
Dette er en hård smule. Skjule fakta hjælper ikke, fordi hvis de i sidste ende er gravet frem af medierne eller tredjeparter, de give bagslag i katastrofer. Være upfront og sandfærdig, undgå spekulationer og antagelser, og hvis det er en tricky juridisk spørgsmål, skal du sørge konsultere din advokat først før den udsteder nogen udtalelser. Og sørg for intern information deles kun inden krisen ledelsesteam.

4. Udkast til en ny, mere omfattende garanti for produkter og eller tjenester
Hvis krisen er på grund af et berørt produkt eller service, er du nødt til at træffe afhjælpende foranstaltninger for at inspirere kundernes tillid. Uanset skridt du tager, såsom minder produktet eller refundere kunder eller kompenserende skadeserstatning – annoncere de afhjælpende trin som en firmapolitik. Sørg også for at annoncere de trin du tager for at forhindre en gentagelse af problemet. Hvis nødvendigt, kan du endda udstede en undskyldning for ulejligheden forårsaget af krisen og tilbyde nogle nye garantier.

5. Konferere med andre administrerende direktør og kammerater
Du er ikke den første administrerende direktør for at have stået over for en krise i din virksomhed. Dine kammerater kan have haft lignende erfaringer. Give og rådføre sig med andre direktører, især hvis du er medlem af en direktør forening eller CEO klub på, hvordan dine kammerater har håndteret og løst lignende situationer. Du vil få nogle dybe indsigter og værdifulde praktiske råd om, hvordan man håndterer krisestyring.

Må ikke mister din ro og tillid, når du befinder dig i midten af ​​klippefyldte farvande. Din ro vil smitte af på alle andre involveret i krisen ledelsesteam
.