Seven Deadly Sins af (ikke) Lytte

Seven Deadly Sins af (ikke) Lytte

At lytte godt er en afgørende blød dygtighed og kan hjælpe en leder få mere investeringsafkast fra hans personale. Du må ikke gøre disse kritiske fejl.
Hvis du kan genkende dine egne handlinger i enhver af de følgende, kan det være tid til at give dine egne lyttefærdigheder vis opmærksomhed.

1. Afbrydelse højttaleren til at fortælle din egen historie eller give råd.

2. Ikke at gøre øjenkontakt.

3. Efterbehandling talerens tanker eller stille for mange spørgsmål om detaljer.

4. Farende højttaleren.

5. Besvare telefonen, sms'er, e-mail eller at være opmærksom på noget andet.

6. Glemme, hvad taleren siger.

7. Venter på højttaleren til slut, så du kan "top" talerens historie – "Det minder mig om ..." eller "Det er ingenting i forhold til ..."

evne til at lytte godt er en afgørende bløde færdigheder, især for en leder. Det er nemt at realisere sit fravær i andre, men måske ikke så nemt, når det kommer til os selv. Overvej følgende to scenarier for indsigt i din egen mening om emnet.

Scenarie 1: Du har gået ind i din chef kontor i håb om at tale om noget, der er plager dig. Når du begynder at tale, din chef ser mod sin BlackBerry, samler den op, så begynder at skrive en meddelelse. Du langsom din taler, ikke sikker på, om han høre noget du siger, indtil han Beslutningsforslag dig til at fortsætte. Når han har gjort e-maile, han ryk hagen op et par gange i en "lad os komme videre med denne" bevægelse, og før du kan afslutte taler, skærer dig ud ved at gå ind i hans råd tilstand. I stedet for at høre, hvad du har at sige, han giver dig en lang tale om alle de ting, du skal gøre for at løse situationen, som han får galt, fordi han ikke har forstået situationen. Så fortæller han dig brat han har en anden aftale.

Scenarie 2: Du har været bekymret for nogle personale spørgsmål. Din chef er bare tilbage fra ud-af-byen møder og derefter ferie (du ikke har set hinanden i et stykke tid), og han har bedt om at mødes med dig for at indhente og se, hvordan det går. Når du begynder at tale, bemærker han næsten straks, at noget er bekymrende dig, og siger: "Hvorfor har du ikke få døren?" Kort efter du begynder at tale, hans BlackBerry summer. "Undskyld mig," siger han, så tager det i lydløs tilstand. Han opfordrer dig til at gå på, og mens du taler, læner han lidt fremad, stille og roligt nikkede til tider, opmuntre dig til at fortsætte på andre. Ved den tid, du kommer til slutningen af ​​din historie, du indser du nu ved, hvordan man løser problemet. Du fortæller ham så, og han smiler. Når du fange op på nogle andre arbejde detaljer, du forlader sit kontor og gå tilbage til din til at begynde at rette dit problem.

"Søg først at forstå, dernæst at blive forstået." Det er ikke tilfældigt, at mange førende virksomheder, især førende innovatorer, er kendt for deres evne til at lytte til kunderne (se IBM og Apple for to eksempler).

"Erhvervsfolk er nødt til at lytte mindst lige så meget, som de taler. Alt for mange mennesker ikke indser, at reel kommunikation går i begge retninger." Lytte godt kan hjælpe dig med at opdage nye markeder eller finde nye måder at innovere, men skal du først lytte godt til dine medarbejdere. Ineffektiv lytning blade personale følelse påskønnet, og forskning viser, at det kan resultere i lav moral, fravær, omsætning og andre skadelige virkninger. På den anden side, at forbedre ens evne til at lytte kan forbedre dine lederevner og til gengæld de færdigheder af dem, du fører.

Respekt for Listening dele på hjerte, lytte godt handler om respekt, og på grund af, at det har en kraftig indvirkning på, om en person føler sig værdsat, og efterfølgende deres motivation og moral. "Du gør det ved at trykke ind i kreativitet, glæden ved arbejds- og stolthed ved at lytte til folk". "Det betyder ikke, at nå til enighed eller at være en dørmåtte, og det er ikke psykoterapi. Det betyder bekræftelse til en højttaler tilfredshed, at du har forstået deres budskab."

"Folk husker og svare hvordan andre gør dem til at føle, og en udøvende, der lytter effektivt gør folk føler del af operationen". En direktør, der ikke lytter, og blot fortæller andre, hvad de skal gøre, gør folk føler sig devalueret og mindre motiverede.

"Selv når du ønsker en medarbejder til at gøre tingene på én måde (som i fremstillingssektoren), du stadig vil have dem til at bruge deres hjerne (og opdage effektivitet). Og hvis de føler frihed, de er mere motiverede. Ledere er ikke gode ledere, fordi de bibringer beslutninger, i stedet en rigtig leder giver andre mennesker En god leder kan gøre 10 gange så meget som en anden person, fordi han har 10 mennesker motiveret til at arbejde på deres bedste "En dårlig leder kun får hvad.. han personligt dirigerer "

Mere end gennemgår beslutningsforslagene
" At lytte er ikke om at handle -. Det handler ikke om nikkede dit hoved, eller ved at vælge fra et sæt af sætninger designet til at overbevise den anden person, du ' re at lytte til dem. Det handler om at gøre alt for at forstå, hvad en person formulere fra deres synspunkt. "

Ved at lytte til folk uden hensyn til officiel status eller position, og uden at blive fanget op på stil, eller grammatik og sådan, du kan hjælpe folk med at løse deres egne problemer. I det væsentlige, kan du lære folk at fiske, så de kan gøre det selv. Folk på frontlinjen ved mere end du gør, så følger det, at du har brug for at lære, hvad de ikke gør det. En virksomhed kan gøre godt, hvis det behandler frontlinjen personale godt, respektere, at de er kontakt for kunderne og har evnen til at indsamle vigtige konkurrencemæssige oplysninger:. hvad kunderne ønsker, lytte er den eneste sande form for konkurrencefordele
.

1. Vælg at lytte. Første ting først, for at høre, skal du give din fulde opmærksomhed.

2. Læg telefonen på hold, skal du slukke din smartphone, bringe dig selv til stede for at samtale.

3. Kom med respekt og åbenhed for den person, du taler til, og koncentrere sig om det budskab, ikke den stil. Med andre ord, hvis du tænker på din talerens famlende måde med ord, du er ikke lytter godt.

4. Åbn kommunikationslinjerne. Sørg for, at højtaleren eller højtalerne har sagt alt, hvad de har at sige. Det betyder, at sikre folk føler sig velkomne til at sige op. Dette er især vigtigt i et multikulturelt indstilling eller i situationer, hvor junior stabsmedlemmer kan føle sig utilpas taler. Mange frygter at gøre dette, fordi de er bange for at de ikke har forstået. Men denne form for misforståelse kan redegøre for en række skadelige virkninger på arbejdspladsen, herunder ubesvarede frister, projekter, der ikke passer specifikation og en lang række andre problemer.

5. "Betydningen af ​​meddelelsen er bosat i tolken – der har den største magt - så vi er nødt til at accepterer, at den meddelelse, du sendt til mig er den, jeg hørte."

6. Reflekterer eller gentage, beskeden tilbage til taleren. Echo tilbage og omskrive, hvad taleren har sagt for at sikre, at du forstår.

7. Inspireres til at bygge en bro. Hvor der er følelser i det budskab, mærke til det – for eksempel "Det ser ud som, at ked du Ønsker du at tale om det.?" Læg mærke ikke kun ord, men kropssprog og ansigtsudtryk.

8. Alt dette sagt, er det vigtigt at huske, at lytte er ikke passiv. Du har måske helt uenig med, hvad den anden person siger, men du vil vide præcis, hvad det er, du er uenig med. Men lytter giver dig noget til fælles med en anden person, og kan gøre ham føler sig værdsat.

"At lytte er den ultimative måde at vise nogen respekt."
.