Turning Stress i kundeservice Succes

Ingen tvivl om det: Du kan &'; t venligst alle folk hele tiden! Og fordi du &'; re en professionel, det &'; s forståeligt, at dine negative erfaringer med kunderne er en kilde til bekymring for dig. Alligevel kunde stress er en førende årsag til medarbejder stress i både salg og service! Spørgsmålet er, hvad kan du gøre for at styrke og beskytte dig mod stress, mens matcher dine udfordrende kunder og vinde deres loyalitet?

Selvom stress tager mange former og kommer fra mange kilder, det &'; s fælles element er, at det begynder med en trussel mod noget anses for vigtig, uanset om det &'; s møde en kvote, der bor inden for et budget, vender tilbage et opkald til tiden, at få støtte, når du har brug for hjælp, eller holde et løfte. Og med hensyn til din specifikke stress respons, jeg har nogle gode nyheder og nogle dårlige nyheder.

Den dårlige nyhed er, at dårligt forvaltet stress kan forårsage hovedpine, mavesår, depression, alkohol- og stofmisbrug, rygsmerter, maveproblemer, søvnløshed og næsten alt andet ubehageligt, at du kan tænke på. Værre endnu, kan stress skabe en dominoeffekt i dine relationer med andre, hvor man stressende øjeblik fører til et andet i stadigt forlængelse kæder af reaktion.

Den gode nyhed er, at stress begynder inde i dig snarere end uden for dig, og der er måder at håndtere det effektivt! Når din udfordring er at levere enestående kundeservice til kunder, der er fanget i lænker reaktion, du har brug for en metode til at skifte gear og dreje tingene rundt, før, under og efter arrangementet!

før tid: Forudse det uundgåelige
gamle mundheld om, at en ounce af forebyggelse er værd en havelåge for at helbrede er sandt! Når du udskyde at gøre med et kendt problem, indtil du har ikke noget valg, du tvinger dig selv til krisestyring tilstand, som er den mest stressende og mindst effektive måde at løse problemer. I stedet gå dig selv gennem forudsigelige kundescenarier i privatlivets fred for dit eget sind, og øve beskæftiger konstruktivt med udfordrende situationer. Når du forberede dig god tid til de kommende udfordringer, du reducere overraskelse faktor og forkorte dit svar tid!

På Tid: Erstat begrænsende antagelser med nyttige dem
Her &'; s den grundlæggende regel: Uanset en person påtager sig at være sandt, vil de optræde, som om det er sandt, og derefter søge efter dokumentation for, at de &' ; re ret! Hvis kunden mener der er noget galt med gulvtæppet, eller at du &'; ve savnet en aftale, eller at de &'; re bliver overladt, de begynder at lede efter beviser på, at noget er galt, indtil de finder den. Ligeledes, hvis du tror, ​​at en kunde er urimeligt, du &'; ll afvikle tale og lytte til dem, som om at &'; s hvad de er! Og hvis du beslutter en kunde er alt krævende, vil dine reaktioner være baseret på din mening om alt krævende mennesker.

Selv hvis du kunne bevise, at nogen er urimeligt, egoistisk, eller endda ligefrem grim, kan sådanne udtalelser kun tjene til at begrænse din evne til effektivt at håndtere situationen. Begrænsning udtalelser binde dig, holde dig tilbage, og fælden dig ind selv besejre adfærd. Nyttige forudsætninger hjælper dig med at bryde lænker reaktion og fokusere på din opgave med at levere kvalitet og service.

Her er et par eksempler på at begrænse antagelser: Restaurant “ Du ved, hvordan de er! Kunder som Dave blot ønsker at klage og argumentere &";!
&Ldquo; Hvad er det med nogle mennesker? Mr. Johnson forventer mig til at gøre det umulige &";
“ Hvorfor kunder som hende forsøge at gøre mit job svært &";

Eksempler på nyttige antagelser:!?
&Ldquo; Kunder gå ud af deres måde at undgå at brokke sig højlydt. Jeg gætte, dette skal være et alvorligt problem for Dave at lade mig vide om det &";!
&Ldquo; hr. Johnson gør ikke &'; t forstå vores aftale system. I &'; ll opdrage ham &";!
&Ldquo; Denne kunde føler overvældet. I &'; ll gøre tingene lettere for hende &";!

Hvis du forstår denne idé, kan du erstatte begrænse udtalelser med nyttige dem. Men hvis du don &'; t forstå (eller du bare don &'; t vil!), Så er du &'; ll betale prisen ved at øge din stress.

Efter den kendsgerning: Genoplad og re-energize
Beskæftiger sig med stressede kunder behøver ikke at dræne dit batteri! Der er mange måder, du kan genoplade og reenergize selv både efter udfordring og hele dagen!

1. Tag din pause, komme udenfor og tage en vandretur! Dette er en hurtig måde at genvinde din perspektiv og lægge fortiden bag dig, som du kanalisere nogle af dine frustrationer til positiv handling! Husk at trække vejret langsomt og jævnt at give nødvendige ilt til din hjerne, mens du slapper indestængt op muskelspændinger.

2. Hold dit perspektiv med en Funny First Aid støtteordning! Når nogen &'; s ned efter et problem med en kunde, finde en måde at hjælpe dem med at grine af det, og bede dem om at gøre det samme for dig

3.. Giv dig selv en belønning for en mental ferie! Hold et postkort eller fotografi af et sted, du &'; ve besøgt eller drømt om at besøge et sted i nærheden. Kig på det og derefter lukke øjnene og forestille sig at gå der, give slip og have det sjovt! (Indstil en timer, hvis du &'; re bekymret for, at du måske ikke komme tilbage!)

4. Gennemgå dine succeser i slutningen af ​​dagen. Den gode næsten altid opvejer de dårlige. Og når du hjælpe nogen, og de &'; ve fik at smil på deres ansigt, det gør op for den person, der kom ud skrigende

5.. Ændre historien! Slappe af din krop, og derefter mentalt revidere dag &'; s udfordringer, forestiller dine svar, som du ønsker, de havde været. Det er prøvetid for lignende udfordringer i fremtiden, så få det bedste ud af det!

Husk, at stress begynder i dig. Så skal du følge disse enkle trin, før, under og efter din omgang med udfordrende kunder. Så i slutningen af ​​dagen, i stedet for at gå hjem opbrugt, kan du gå hjem at vide, at ved at holde dit perspektiv, du gav dine kunder en grund til at holde kommer tilbage for at holde din virksomhed (og dit job) i sort.
.