Lyt Up

Undersøgelser har vist, at de fleste ledere bruger mellem 60 til 80 procent af deres arbejdsdag kommunikere med andre mennesker på telefon, på møder, og i afslappet samtaler. Forudsat, vi lytter så meget, som vi taler, hvilket er en temmelig stor antagelse, vi bruger en god del af vores dag i lytte mode.

Er du god til at lytte? Før du svarer, skal du kontrollere at se, om du kan genkende dig selv i en af ​​følgende scenarier:

• Mens den anden person taler, I &'; m formulere mit svar
• Jeg ønsker nogle gange at den. anden person ville skynde sig og &'; spytte det ud &'; så jeg kan komme tilbage til, hvad jeg gjorde
•. jeg ofte afbryder folk med mit råd, indsigt og løsninger, før de er færdige med at tale
•., mens en anden taler, jeg multitaske ved at kontrollere e-mail , sms'er, eller besvarer telefonen
•.. I samtaler, jeg taler som regel mere end den anden person taler
•. Jeg får ofte keder sig og dagdrømme i stedet for at lytte

Lyder det bekendt? I alle disse scenarier, kan du høre ordene den anden person siger, men din opmærksomhed er holdent på dig. Hvis du lytter på alle, er du lytter til din interne dialog. Du kan engagere sig i samtalen, men du behøver så at tilbyde rådgivning eller fortælle dine egne historier.

Listening er mere end at høre. Hørelse opstår, når dine ører opfanger lydbølger og sende dem fra trommehinden til hjernen. For eksempel kan du være bevidst om lyden af ​​talen kommer fra radioen, der omgiver dig i en overfyldt restaurant, eller trænge gennem dit kontor væggen, men du er ikke rigtig lytter til noget af det. Hørelse er passiv, mens du lytter er en aktiv proces, tildele mening til, hvad du hører og reagerer på både verbale og ikke-verbale budskaber, der sendes. Aktiv lytning handler om, hvad du hører

Når du lytter aktivt, du er:
• taler ikke til andre eller dig selv.. Du kan &'; t lytte, hvis du taler
•. Forsøger at forstå den anden person &'; s synspunkt
•. Ikke at stemme. Aktive lyttere er åbne, ikke-fordømmende, nysgerrig, og bekræftelse
•. Looking, der handler, og at være oprigtigt interesseret i, hvad den anden person siger
•. Observere ikke-verbal adfærd, således at du kan bedre fortolke budskabet
•. Lytte mellem ordene for eksplicitte og implicitte betydning
•. Sikring af din forståelse gennem omformulering, effektiv afhøring, og afklaring

Det &';. s ikke meget realistisk at lytte på dette dybt plan 100 procent af tiden. Og, helt ærligt, ikke alle virksomheder samtale kræver aktiv lytning. Men nogle samtaler kræver det. Tænk på de potentielle fordele ved aktiv lytning, når der forhandles med en klient, der forsøger at løse en konflikt, eller når coaching en medarbejder. Aktiv lytning kan dramatisk forbedre din evne til at opbygge tillid og til at påvirke andre. Dean Rusk, den amerikanske udenrigsminister under præsidenterne Kennedy og Johnson, sagde “ En af de bedste måder at overtale andre er med dine ører –. Ved at lytte til dem, &";

Et par mennesker er naturligt begavede lyttere. Og så er der resten af ​​os. Aktiv lytning er en færdighed, der kan læres og udvikles med praksis
.