Er dine medarbejdere skræmme dine kunder væk?

Det var tid til min årlige øjenundersøgelse og jeg besluttede at ændre min øjenlæge. Jeg havde brug for at finde en optisk butik tættere på hjemmet.

Jeg brugte en masse tid på at finde denne særlige optiske shop og var glad for, at butikken var bekvemt placeret, havde masser af parkeringspladser til rådighed, og var åben om aftenen og weekender.

Når jeg kaldet til at planlægge udnævnelsen, receptionisten var meget behageligt og imødekommende. Overbevist om, at jeg havde fundet det perfekte sted for alle mine optiske behov, jeg planlagt min udnævnelse.

På dagen for udnævnelsen, en venlig medarbejder i receptionen mødt mig. Hun tog alle mine relevante oplysninger og bad mig til “ Tag plads, vil lægen være med dig snart &";.

Ting hurtigt gik ned hill derfra

The Doctor mødt. mig med en højt, “ Næste offer &" ;! Jeg tror det var min cue til at gå ind på sit kontor, som jeg gjorde.

Den faktiske eksamen var ganske begivenhedsløs. Da det var overstået, ytrede han, “ Let &'; s komme til, hvorfor du &'; re virkelig her; at få kontaktlinser &" ;.

Nej, hvorfor jeg &'; m virkelig her er at få min årlige øjenundersøgelse. Jeg nævnte aldrig behøver kontaktlinser; men jeg tror, ​​at han vidste bedre end jeg, hvorfor jeg planlagt en aftale med ham

Kickeren var, da lægen førte mig ud af sit kontor, og i den offentlige venteområdet brølede, “. Hav en god dag og holde sig ude af fængslet &" ;.

Hav en god dag, og holde sig ude af fængslet? Hmmm. Ikke sikker på hvad det var om mig, der gjorde ham til at tænke, at jeg kunne være tilbøjelig til at være på den forkerte side af loven …

Hvis du &'; re undrende, I &'; ll aldrig gå tilbage til denne optiske shop. Og, I &'; ve fortalt alle, der ville lytte om min erfaring. Selvfølgelig kan I &'; t fortælle historien uden herunder navn og placering af den optiske butikken. Jeg don &';. T vil mine venner og familiemedlemmer til at have den samme oplevelse som jeg havde

I &'; m gætte, at lægen troede, han var ved at blive “ venlige &" ;, “ funny &" ;, “ vittig &"; “ velkendte &" ;, (vælg en). Jeg fandt ham at være “ offensiv &" ;, “ uprofessionel &" ;, og “. Utiltalende &" ;, (vælg alle)

En af de største fejl, at små virksomheder gør ikke sikre, at alle deres medarbejdere er uddannet til at interagere med kunderne på en professionel måde.

Hvis du ønsker at beholde de kunder, du har, og drage fordel af de kunder, som de kan henvise din vej, påhviler det dig at sætte nogle grundlæggende normer vedrørende dine forventninger om, hvordan man bedst interagerer med kunderne. Det omfatter fastsættelse af standarder med hensyn til, hvilken type af smalltalk er hensigtsmæssig, og eksempler på, hvad der anses uhensigtsmæssig. Ellers du &'; re forlader en masse penge på bordet, og sætte dit omdømme som en forretning på linjen
.