Change Management og Medarbejder Kommunikation Strategier

Hvis din medarbejder kommunikationsstrategi at kommunikere forandringer fokuserer på kommunikation med interessenter planer, en intranet, CEO fora og Personale Information Bulletins via e-mail stoppe lige der. Din indsats er fokuseret på information, ikke kommunikation og sandsynligheden for at engagere medarbejderne i forandring er fjernbetjening.

Min interesse for medarbejder meddelelse er at skelne mellem værktøjer kommunikatører brug, der informerer og disse strategier, der engagerer medarbejdere og dermed indvirkning forretningsresultater. Den bekymring er, at der synes at være forvirring på markedet, hvor rollerne er annonceret for "Change Managers", når organisationen er virkelig leder efter en intern kommunikation professionel ikke en ændring praktiserende læge.

Så hvad er forskel?

Nå klart både information og engagement værktøjer er vigtige. En intern kommunikation professionel fokuserer på værktøjer til at meddele oplysninger og i nogle tilfælde skabe dialog herunder:

- virksomhedens intranet
- personale nyhedsbreve Y - emails Z - at give oplysninger for ledere at orientere deres hold ansigt til ansigt
- tilrettelæggelse personale fora for den administrerende direktør
- briefing kits til vejledere og holdledere

Mens vi alle denne aktivitet er vigtig og giver den støtte, som medarbejderne har brug for at finde ud af hvad der sker. Men, og det er en vigtig forskel, så hvad hvis du fortæller folk, hvad der sker, vil det ændre deres holdning og dermed ændre deres adfærd? Det er min erfaring, som er på tværs af mange sektorer, brancher, professionelle roller og alle typer af forandring programmer jeg har at sige nej. Og dette er problemet, når en administrerende direktør og ledende medarbejder hold tror "forandring" vil ske, fordi de har hyret nogen til at kommunikere ændringer, der finder sted, og så når der ikke er nogen indvirkning på virksomheden eller de resultater, de ledte efter de er skuffet .

Tænk på det på denne måde. Rygere købe en pakke cigaretter, er de sundhedsmæssige advarsler featured på pakken, og alligevel ser vi intelligente, læse og skrive folk fortsætter med at ryge, pakke efter pakke. Den eneste gang de virkelig bliver engageret i at ændre deres holdning til rygning, og derfor adfærd er, når de er i læger kontor og personligt over for en sundhedsrisiko. Og så Aha! de endelig får det.

Så hvordan bruger vi denne analogi, når vi binder til at kommunikere forandring? Lad os se på dette eksempel. En organisation ønsker at kommunikere de økonomiske resultater til medarbejdere og de sædvanlige fremgangsmåde er at skrive medarbejderen årsrapport på intranettet. Men denne gang, de har brug for at gøre noget anderledes, de vil have medarbejderne til at forstå, hvorfor virksomheden har brug for at forbedre, og hvad aktionærerne basere deres beslutninger på. Så de besluttede at køre gratis frokost informationsmøder for deres medarbejdere om, hvordan man investere i aktiemarkedet, og holdt dem i en time hver uge i fire uger. Emnerne skred fra at forstå aktiemarkedet, kategorier af selskaber noteret osv indtil den sidste uge de undersøgte årsrapporter. Så i denne afsluttende session blev de gennemgå årsrapporter og kom til den sidste for sessionen og efter at have læst gennem de data, spørgsmålet blev stillet af ansatte, så hvem ville investere i dette selskab, nogle sætter deres hænder op. Og du gættede det, selskabet var deres virksomhed og med en kollektiv Aha! medarbejderne endelig fik beskeden.

Som i dette tilfælde, blev en stor transformation program, herunder HR, uddannelse og operationelle initiativer udviklet til at bygge videre på dette.

Så her er det vigtige budskab til enhver ændring program. Information er vigtig, medarbejderne har brug for at vide, hvad der sker, hvornår, hvorfor, hvem, hvad og af hvem. Men lige så vigtigt, når det kommer til organisatoriske ændringer, behov, medarbejderne skal inddrages i processen til at blive virkelig engageret. Det er her, ændre fagfolk nødt til at fokusere på Aha! øjeblikke og engagere deres medarbejdere i forandringsprocessen
.