12 enkle tips til at øge Leadership Trust

"Jeg vil vende tilbage til dig på det." Jeg udtalte disse berømte sidste ord til en ph.d.-studerende på UCLA vej tilbage, når jeg var sælger for Siemens Medical Systems. Jeg fik aldrig tilbage til ham. Jeg blev optaget og glemte alt om sin anmodning. Ikke en big deal, ikke? det var ikke &'; t, da han var den person, der køber udstyr fra os eller indflydelsesrige i købsprocessen. Yeah right.

To år senere, da jeg var øverste administrative embedsmand Institut for Molekylær Billeddannelse ved UCLA, min manglende evne til at følge op på mit løfte kom tilbage til at bide mig. Denne ph.d.-studerende blev professor i vores institut og fortalte min chef, direktør for instituttet, at han ikke foretrak at arbejde med mig om eventuelle projekter, fordi han ikke har tillid til mig. Av! En leder uden tillid er ligesom en kaptajn med en besætning på butiksfacade mannequiner - alle show, meget lidt go. Hvor meget dit team medlemmer har tillid til dig? Kender du hemmeligheder styre tillid?

Forskere på Harvard University for nylig revisited disse spørgsmål. Et resumé af deres tillid undersøgelse af næsten 1.300 interessenter (medarbejdere, kunder, investorer, og leverandører) ses nedenfor (1):

1. Øget gennemsigtighed ikke altid øge tilliden. Gennemsigtighed kan mindske tilliden, hvis det, der oplyses er uhensigtsmæssig. For eksempel kan afsløre høj udøvende løn til front-line vejledere ondt tillid, især hvis der er nogen opfattede sammenhæng mellem løn og præstation.
   
2. Integritet skaber tillid. Dette er sandt, hvis lederen &'; s integritet ledsages af omsorgsfulde
   
3. Forskellige kompetencer noget.. Medarbejderne har tillid til ledere, som har ledelsesmæssig kompetence, hvilket betyder at de ved, hvordan at lede og styre medarbejderne og organisationen. Interessant kunder og leverandører øgede også niveauet af tillid, når de opfatter kompetenceudvikling. Deres bekymring er dog mere relateret til tekniske færdigheder.
   
4. Værdien kongruens er vigtigt for alle interessenter. Medarbejdere, kunder, leverandører og investorer al øge tilliden, når de ser trolovet værdier i aktion
   

   Her er otte andre praktiske tips til at øge tilliden med dine teams):.
   

5. Keep personlige oplysninger fortrolige.
   
6. Spørg folk, hvis de ønsker oplysninger for at være fortrolige i begyndelsen af ​​samtaler.
   
7. Du må ikke oversælge. Entusiasme for at behage andre mennesker eller at gøre et salg kan få dig til over begå -. Ligesom jeg gjorde i åbningen historien
   
8. indrømme fejl tidligt, når du laver dem
   
9. Del relevante oplysninger ASAP med. dit team.
   
10. Må ikke sladder.
    
11. Opret tillid normer med dit team.
    
12. Sørg for dine ambitioner ikke løber løbsk. Tæl antallet af gange, du siger &'; I og mig &'; versus &'; os, og vi &';
    

    Åh ja, til en bonus praktisk tip øge tilliden:. Næste gang du ytre de berømte ord, "Jeg vil vende tilbage til dig," skal du sørge for gøre. På den måde vil du ikke have en brækket løfte om at beskæftige sig med ... ligesom jeg gjorde på UCLA. Hvilke adfærd vil du udstille som øger tillid?
    

    Hold strække,
    Dave
    

    1. Michael PIRSON og Deepak Malhotra, The Secrets of Trust, MIT Sloan Management Review, sommeren 2008, volumen 49, nummer 4, side 43 - 50.
       .