Men glem ikke penge

Hvis folk er Nice, Trusted, Stolt, og inkluderet i prisen, så anerkendelse vil helt sikkert følge efter. Og det gør ikke &'; t betyder strengt dollars og cents

Vores stærke fornemmelse er, at penge er ikke den vigtigste grund til at mennesker vælge, hvor de arbejder for livet - for en karriere.. Efter alt, kan penge &'; t kompensere for din chef &'; s ignorerer dig, og det kan sikkert &'; t annullere at skulle arbejde ved siden af ​​bondsk og dårligt manierede kolleger. At &'; s hvorfor folk siger om en offensiv chef, “ Jeg wouldn af &'; t arbejde sammen med ham for en million dollars &"; Og så vi don &'; t tror på en penge-regler-for-dages mentalitet

På samme tid, men hvis pengene og frynsegoder er ikke står mål med job ydeevne - og lidt til. - i forbindelse med det lokale marked og levestandarden i samfundet, så er associerede føler “ bruges &"; eller at ejerne og ledelsen er “ chintzy &"; og bare rippe i de bukke for sig selv

Vi mener, at hvis du don &'; t betale folk nok, det negerer alt andet - alle de andre fire principper.. Så penge er en slags joker. Jeg insisterer på, at jeg don &'; t arbejder kun for penge - og jeg tror det - men hvis jeg ikke var anerkendt eller belønnet retfærdigt inden for vores forretning, wouldn i &'; t har den passion, som jeg er nødt til at gøre, hvad jeg gør.

Når folk går hjem for at dele med deres familier, ved udgangen af ​​den dag, de ønsker at ankomme med et smil og med en god følelse og med en tegnebog, der er fyldt med nok, eller i mange tilfælde mere end nok, at få dem til at tro, at den investering, de har foretaget af deres tid, energi og talent er blevet anerkendt og anerkendt en masse. Især når associates kan se, at virksomheden - i vores tilfælde, butikkerne - i øjeblikket gør det godt

Derfor du kan &';. T glemmer penge

Min fornemmelse har altid været. meget ligetil. Jeg kan lide at betale vores folk meget godt - særdeles godt. Selvfølgelig er du nødt til at være realistiske og holde inden for de finansielle parametre og spilleregler i din virksomhed og branche. Forventningerne skal fastsættes i overensstemmelse hermed. Jeg tror, ​​alle medarbejdere skal føle, at de har mulighed for at tjene mere, hvis de ramte deres mål, og butikkerne ramte deres mål, og hvis de konstant hæve baren og blive bedre.

Den måde, vi driver de fleste af tiden er vi betaler medarbejdere mere til at starte, end de tjente andetsteds. Der straks gør dem føler stor. Da vi har færre mennesker end vores konkurrenter af tilsvarende størrelse - men store folk - de producerer mere, og det gør os i stand til at betale dem mere hvert år. Dette har hidtil fungeret godt. Hver gang jeg &'; ve sammenlignet vores numre til de få undersøgelser af branchen I &';. Har set af salget divideret med de samlede medarbejdere, har vi den mest produktive forholdet langt

På resultatanalyse tid, de fleste af vores medarbejdere er ekstremt opfyldt, hvilket naturligvis gør os føler glad. Nu og da, nogle få er skuffet, og så vi lytte og forklare og nulstille mål og forventninger

Vi &';. Ve havde kun en virkelig hård tid siden 1989 til 1991, hvor vi var tvunget til at fryse lønningerne og fjerne bonusser. Jeg husker under en skrædder butik møde forklarer hvorfor ingen fik raises eller bonusser. Vicki Batsu, en af ​​vores værdsatte skræddere, talte op med overbevisning og følelser: “ Jack, vi alle forstår. Vi &'; re heldig at have et job. Vi har tillid til dig og din familie. Vi anerkender, at når tiderne bliver bedre, vi &'; ll ikke kun have et job, men vi vil bevæge sig fremad igen &"; Når jeg tænker tilbage på de år, vores medarbejdere forstod, og de klappede vores forsigtige bevægelser, fordi vi havde investeret i dem. Vi tror stærkt på, at hvis vi har en nedtur i morgen, vil langt de fleste af vores team være lige så støttende som de var i løbet af denne turbulente periode.

Udover løn, du burde indarbejde lejlighedsvise incitamentsprogrammer og overveje at give folk skønsmæssige bonusser fra tid til anden. Vi nogle gange skænke et certifikat for en middag eller en runde golf, ellers billetter til en sportsbegivenheder eller Broadway show - igen, gør vi en samordnet indsats for at være sikker på disse er belønninger tilpasset til modtageren &'; s lidenskaber
.

Derudover har vi en defineret bonus plan for nogle områder i butikken, såsom køb holdet. En vis del af deres bonus er baseret på målbare faktorer som bruttoresultat og drej sats.

Vi har skabt programmer som 2-4-6-8 bonusprogram, der omfatter alle fra butikkerne (med undtagelse af familien ). Vi startede det efter 9/11, når mennesker forståeligt nok føler dyster og fuld af usikkerhed. Det fungerer sådan her: fra November 10 til jul, hvis der &'; s 2 procent stigning i salget over et år siden, alle får en bonus på “ x &"; beløb - sige $ 250. Hvis salget stiger 4 procent, de får dobbelt så, eller $ 500, og så videre op ad stigen. Alle får bonus. Skræddere få det, købere får det, receptionister får det, parkering arbejdsbier få det, alle. . På den måde er det inspirerer teamwork i hele organisationen

Sophia på Richards har været kendt for at hoppe op på skranken og bælte ud overstrømmende jubel såsom “ Let &'; s gå, lad &'; s go - to, fire, seks, otte, der gør vi værdsætter. . . Rickee, Nadia, Nina, Yeahhhh &";!

Vi finder, at når alle vores medarbejdere “ arbejde for kunden, &"; de arbejder med hinanden endnu bedre. Det &'; s fantastiske, fordi det skaber lige konkurrencevilkår, hvor alle vinder, når butikken vinder, ikke kun sælgerne

Jeg kalder det en hele virksomheden associere-og-kunde-centreret kramme kultur
..

Dette magiske betyder faktisk betale sig. I en undersøgelse af mere end to tusinde virksomheder, fandt Gallup Organization, at salget var 3,4 gange højere, når engageret solgt til engageret kunder associerede virksomheder.

Disse bonus perioder er vidunderlige ting at se. Og husk, vi gør dem under de travleste og mest rentable tid af året.

Vi har også virkelig godt lide kortsigtede konkurrencer. For eksempel kan vi holde en hvor formålet er, at vores sælgere til at fokusere for en nærmere fastsat frist tid på et produkt eller indsamling, såsom antallet af foretaget efter mål mænd &'; s ordrer for en Zegna eller Brioni weekend trunk show . Vi engagerer også lidt længerevarende konkurrencer - hvis vi sælger 70 procent af vores Armani Collezioni lager for sæsonen, vil incitamenterne blive tildelt

Fordi vi don &';. T har tildelt parkeringspladser, et stykke af anerkendelse, vi nogle gange give for konkurrencevindere på Mitchells er retten til at parkere i “ valg &"; parkeringspladser tæt på de associerede &'; indgangen til en defineret tid. Godhed, er, at en skattet fordel, når det &'; s. Fem nedenfor uden

En værdifuld biprodukt af konkurrencer er, at medarbejdere lærer en masse om et produkt eller en afdeling, som hjælper dem udfører ikke kun på kort sigt men også i det lange løb, når konkurrencen er afsluttet. Vi prøver hårdt på at oprette disse begivenheder så i det mindste alle har en mulighed for at vinde, hvilket betyder, at du nogle gange nødt til handicap mennesker ligesom du gør i golf, så du don &'; t hele tiden har de samme vindere. Hvad sker der, selvfølgelig, er, at selvom du handicap en Frank Gallagi eller Amy Jarman, de &'; re så usædvanlig, at de bare sælge mere! . Så du er nødt til at holde give alle andre flere slag

Som vi alle ved, en af ​​farerne ved konkurrencer er, at medarbejdere kan sælge et produkt, når der &'; s contest går. Dette scenario sker sjældent, men det sker. Når vi registrerer denne adfærd, vi minde om, at vi er nødt til at fokusere på, hvad &'; s bedste for kunden, ikke hvad &'; s bedste for at vinde konkurrencen

Hvis du &';. Re ikke passer på, en konkurrence kan undertiden glider ind i en ikke-hugging situation, hvis den holdning hersker, at der kun er vindere og tabere. Derfor, når vi introducerer en ny konkurrence, vi altid understrege, hvor de enkelte medlemmer alle vinde ved at konkurrere mod deres egne mål og ikke hinanden. Vores huggers synes normalt at forstå, at.

En anden interessant måde at genkende folk, er at have de associerede gøre nogle af den anerkendende. I &'; ve hørt om en folk-venlige ingeniør konsulent virksomhed, hvor enhver associeret der tænker en kollega har udført ekstraordinært kan tildele en $ 50 bonus til den enkelte ret på stedet, uden højere godkendelse. Hey, kan du vædde på du &'; re kommer til at lide den fyr i næste aflukke endnu bedre, hvis han sætter nogle ekstra kontanter i lommen

Så prøv at finde en måde at betale dine medarbejdere godt, og derefter nogle! .

som du vil se, mener vi imidlertid, associerede virksomheder har brug for meget mere end kompensation for at motivere dem til at forblive loyale for livet.

Fra HUG DINE FOLK af Jack Mitchell. Copyright (c) 2008. For at blive offentliggjort i marts 2008 af Hyperion. Tilgængelige uanset hvor bøger sælges. . Alle rettigheder forbeholdes

Ovenstående er et uddrag fra bogen Hug din People
af Jack Mitchell
Udgivet af Hyperion; Marts 2008; $ 19.95US /$ 23.50CAN; 978-1-4013-2237-3
Ophavsret © . 2008 Jack Mitchell