Den rigtige CRM Politik

Er du på udkig efter den rigtige CRM-løsning til din virksomhed? Customer Relationship Management er en kompleks proces med en række variabler. Det er ikke menneskeligt muligt for en virksomhed ejer til at huske alle de præferencer hver eneste kunde, selvom det er en forholdsvis lille virksomhed. I tilfælde er det en mellemstor virksomhed eller en stor virksomhed virksomhed er det næsten umuligt for alle CRM relaterede oplysninger, der skal huskes, og påvirkes af kundeservice uden en vis indgriben.

CRM til små virksomheders behov kan være løsningen på dette problem. Engagement i mål og værdier i organisationen er ikke nok. Du er nødt til at sikkerhedskopiere denne forpligtelse med gerninger og handlinger. Det er sådan du adskille gennemsnitlige kunde pleje fra exceptionel kundepleje. Det centrale her er kunden. Jo flere data, du har på kunden jo bedre vil du og din CRM-medarbejdere være i stand til at forstå ham og hans specifikke behov. Jo mere du ved om kunden gør det så meget nemmere at håndtere ham. Selvfølgelig hjælper det også, hvis en enkelt udøvende omhandler den samme kunde på sine gentage salg, selvom dette måske ikke altid være praktisk eller muligt.

Så hvis virksomheden er resigneret til det faktum, at kunden ikke vil være begrænset til en enkelt medarbejder i deres virksomhed med virksomheden, er du nødt til at sikre, at den samme grad af konsekvens er til stede i alle de ansatte. Med hjælp fra en online CRM, kan du få til at ske. Ordet kunde kommer fra roden ordet skik. Denne rod ord skik har mange betydninger, men den ene, der er mest relevante for CRM dekret er sædvanligt praksis. Hvis det er sædvane eller sædvanlige praksis for kunden til at søge efter bestemte funktioner i dit produkt eller service, du har brug for at sikre, at han mødes med tilfredshed hver gang han gør forretninger med dig.

Et webbaseret CRM-software er ikke den eneste måde at forbedre forholdet til en kunde. Sikker på det er rart for kunden at få en auto genereret fødselsdag e-mail på hans fødselsdag, men det ville være bedre at få en personlige telefonopkald et par dage efter et salg er gjort for at kontrollere, om han er tilfreds med produktet. Hvis det har en opgradering til rådighed, og virksomheden tilbyder det til den eksisterende kunde til en lavere pris der er en langt større mulighed for at generere salg. Så få, at kunden ikke hooked lige på den aktuelle sortiment, du tilbyder, men også om fremtidige innovationer, som kan komme ind på markedet.

At gøre salget er blot begyndelsen på et gensidigt indbringende forhold til kunden. Virksomheden skal derefter give næring dette forhold med alle de værktøjer, der er til rådighed. Software til at gøre dette vil hjælpe, men den menneskelige kontakt kan aldrig helt udskiftes. Så sikre, at din CRM-medarbejdere er opmærksomme på, og handle derefter, når der beskæftiger sig med etablerede og tilbagevendende kunder
.