Sådan Succesfuld opbygge kundeloyalitet

Hemmeligheden til succes for en virksomhed primært ligger i dens evne til at tiltrække og fastholde sine kunder. Enhver god erhvervsdrivende forstår, at 80% af virksomheden stammer fra 20% af hans /hendes kunder. Det er derfor vigtigt for enhver virksomhed at udvikle en effektiv kundeloyalitet strategi, der ikke kun vil tiltrække nye kunder og fastholde dem, men også sikre den fortsatte overlevelse af virksomheden. Ofte er det dyrere at tiltrække nye kunder, end det er at bevare gamle. Således vil den rigtige strategi definitivt payoff hvis de anvendes rigtigt.

En effektiv kundeloyalitet strategi bør sigte mod at forlade et varigt indtryk i sindet af enhver kunde: til den nye-en grund til at komme tilbage igen; til returnering en- en grund til ikke at forlade igen; og til den almindelige en- en grund til, at erhvervslivet er deres valg for alle tider.

Et anbefalede strategi er at vedtage god kunde loyalitetsprogrammer spænder fra kuponer til forfremmelser. Du kan endda gå videre og give yderligere kreditter til kun medlemmer af et program. Du kan også holde en historisk oversigt over forskellige produkter i din virksomhed. Dette sikrer, at produkt eller service er altid til rådighed for de tilbagevendende kunder. Hold dine kunder bogført om kommende muligheder, især på nye produkter eller tjenesteydelser.

I en verden fyldt med elektroniske og teknologiske muligheder, der spænder fra telefoner brede-tv, til internet-faciliteter, har kunden en række forskellige kilder, hvorfra man kan få oplysninger om en tjeneste eller et produkt. Men på trods af alle disse fremskridt, en virksomhed gør klogt i at fastholde de gode gammeldags mennesker kommunikationsevner. En kunde føler sig mere værdsat gennem direkte interaktion med en anden i løbet af et produkt, service, eller bare for at diskutere et problem. Således personlig interaktion med dine kunder er en vigtig kundeloyalitet strategi for at tage op. Du kan gøre dette ved at tage tid til at lære deres navne, ansigter og kontakter, deres historie med erhvervslivet (især for gentagne kunder), og vurdere dem konstant. Dette efterlader en større indtryk end et skilt eller kupon nogensinde vil.

For effektive mennesker kommunikation, en anden effektiv kundeloyalitet strategi er organiseringen af ​​salgstræning seminarer fra tid til anden for dine medarbejdere. Sådanne seminarer for medarbejdere, ikke kun gearet til at udstyre dem med de væsentlige mennesker færdigheder, men også give dem mulighed for at håndtere eventuelle situationer, der kan opstå med kunden og træffe de rigtige beslutninger. Sideløbende kundeloyalitet, er spørgsmålet om medarbejderloyalitet. En forretningsmand, der er loyal over for sine ansatte, er til gengæld belønnet af medarbejdere, der er positive og sikkert om deres job, som til gengæld passerer på samme loyalitet over for kunderne.

At holde forretningen vokser og forbedring er også en vigtig kundeloyalitet strategi. Du kan opnå dette ved at etablere feedback med dine faste kunder på måder at forbedre produkter og service til dem. På denne måde kunden føler en del af virksomheden. I sidste ende, mere end nye eller tilbagevendende kunder, loyale kunder er et værdifuldt aktiv, de er en gå, tale, og interaktiv annonce for din virksomhed
.