Skolet Af Et Shoe Salesman

Turning en simpel shopping tur i en stor læringsoplevelse

Min kone og jeg er de stolte forældre til to store børn – en teenage søn og datter. Vores datter bliver
klar til at starte kollegium i næste uge, og vores søn er ligesom næsten alle andre 15 år gammel, lever livet store med masser af
opmærksomhed på komfort og få bekymringer om udseende.

I sidste uge lovede jeg min søn, Nicholas, at jeg ville tage ham til mall at købe nye sko. Han elsker at bære
sportssko (eller er det stadig okay at kalde dem sneakers?) Og foretrækker at bære dem, indtil de falder fra hinanden på
sømme.

Denne shoppingtur skulle være anderledes, fordi Nicholas besluttede han ville udvide sit skab og købe et
par top-Siders (synes, at disse gør lidt af en komme tilbage på high school campusser) . Jeg regnede vi
kunne finde disse på næsten enhver stormagasin, men var overrasket over at finde kun én butik i mall, der bar en
række forskellige størrelser og stilarter, at han var interesseret i.

Jeg finder mig selv stående i Nordstrom &'; s sko afdeling omgivet af hundredvis af par sko og et par vel-
klædt, professionelt udseende sælgere. En af de yngre mænd, der arbejder i afdelingen nærmede os og
spurgt, “ Hvad bringer dig ind i butikken i dag, &"; Hvad der skete næste var en af ​​de bedre (og mindst forventet)
lektioner i “ salg &"; at jeg &'; ve oplevet i temmelig lang tid.

Jeg må tilstå, at jeg &'; aldrig ve tænkt på detailhandel som værende meget af et salgsargument miljø. Punkt kunder i
rigtige retning, svare på et par spørgsmål om størrelser og tilgængelighed, ring op ordren og du &'; re gjort. Så hvad
værdifulde erfaringer jeg lærer i Nordstrom den dag? Her er de fire principper, som alle vil genkende, men
meget få konsekvent anvendelse.

# 1. Åbne spørgsmål lukke mere forretning

Det spørgsmål, du bliver bedt oftest, når du går ind i en butik, er, “ Kan jeg hjælpe dig &"; Det er en dårlig
spørgsmål, almindelig og enkel. Det &'; s lukket og kræver ingen tanker fra din side. De fleste handlende vil simpelthen buse ud
“ nej &"; i håb om at undgå for tidlig pres for at købe noget.

Lad &'; s gå tilbage og se på, hvad det Nordstrom sko sælger spurgte: &"; Hvad bringer dig ind i butikken i dag, &";
Ikke ligefrem raketvidenskab, men dette spørgsmål opfordrede mig til at dele denne Nicholas var? interesseret i at afhænde
sin samling af sportssko og ønskede at se på nogle Top-Siders. En samtale blev født … hvad stil,
størrelse og farve? Hvornår har han planer om at bære dem? Leder du efter noget elegant eller bare noget at sparke rundt
i?

Stil spørgsmål, som er tankevækkende, ikke noget imod bedøvende.

# 2. Gør det nemt for kunderne at beslutte

Nicholas havde temmelig meget laserbehandlet ind på en bestemt stil af sko, men når skoen sælger returnerede fra
bestanden rum, han havde flere kasser på slæb.

Nick straks forsøgte på sin foretrukne stil og begyndte at gå på gulvet for at tjekke pasform. Jeg kunne fortælle ved hans udtryk, at han følte skoen set bedre på hylden, end det gjorde på sin fod. Den sælger også plukket op på
dette og foreslog, at Nicholas prøve på en eller to af de andre stilarter, som han havde taget sig den frihed at bringe ud af
lager. Efter alt, de var lige der, og det wouldn af &'; t tage, men et minut til at tjekke dem ud.

Det andet par genererede et mere positivt svar, men den tredje par var en home run. Giv din kunde
smertefri valg. Hvad der ser godt i vinduet gør ikke &'; t altid se godt ud på din fod. Tænk fremad og
udvikle uforudsete udgifter. Du &'; ll være glad for du gjorde.

# 3. Kig efter uidentificerede behov

Nick havde plukket ud den rigtige sko, og vi havde den rigtige størrelse. Vi var klar til at forlade, når sælger spurgte
tilladelse til at vise os, hvad han havde i de øvrige rubrikker han bragt ud af lageret. Han høfligt
nævnte, at han kunne ikke &'; t undgå at bemærke, hvor meget “ god brug &"; Nick havde fået ud af de sko, han var
øjeblikket iført. Han spurgte, om min søn ville være interesseret i at se nogle helt nye sportssko i
seneste tilbage til skolen stilarter – behøver jeg sige mere?

Vil du være mere vellykket på op sælgende? Læs (og genlæse) # 3 ovenfor.

# 4. Kunne du tænke dig nogle fries med det?

Nick og jeg har vores køb plukket ud, og vi &'; re klar til at forlade, når den unge mand trækker noget ud af
hans baglomme. Som vi gå til registret, han viser mig (den økonomiske køber) en sko træ og deler fakta Om hvordan disse smukke cedertræ apparater vil forlænge levetiden af ​​Nick &'; s nye sko (forudsat jeg kan få ham til at
brug dem!). Jeg hadn &'; t udtrykt nogen interesse i sko træer, men dette salg professionel samlet op på min frustration
med hvor hurtigt Nick kunne ødelægge et par sko. Han havde modet og kløgt til at tilbyde noget, vi begge
vidste havde værdi. Hvad var det værste, der kunne ske?

Jeg forlod butikken den dag med en lighter tegnebog, men jeg fik en reel "deal" på nogle store salgstræning. Disse fire simple
(men kraftfulde) lektioner har eksisteret i lang tid, men meget få reps konsekvent anvende dem.

Leder du efter ideer til, hvordan du tager dit håndværk til det næste niveau? Hvis ikke, bør du være. Du vil blive overrasket over
hvad du kan lære og overrasket over, hvor disse lektioner kan finde sted.

Apropos Salg handler om at finde, vinde og holde kunderne for livet. Hvis det &'; s del af dit job, så du
vundet &'; t ønsker at gå glip af næste nummer.

Indtil da

Tim
.