Øget Kompleksiteten Kræv en hurtig-brand Komponent

Social medieteknologier har dramatisk øget hastigheden på alt være det gode, dårlige eller neutrale. Skift ikke længere pedalarme sammen på en snegl &'; s tempo, men snarere bevæger sig på et millisekund skala over internettet.

Det er hastigheden og omfanget af ændringer, der er årsag kaos inden for erhvervslivet. Og det kræver en betydelig øjeblikkelig opmærksomhed det – hvis en virksomhed skal forblive konkurrencedygtig og bæredygtig. Det &'; s ikke bare skuddet som &'; s hørt rundt omkring i verden, er det også de dekorationer og mistruths, der rejser i et millisekund rundt omkring i verden og ofte forlader sandheden langt bagefter.

Organisationer og enkeltpersoner kan nå på tværs af landegrænser, tidszoner og kulturer øjeblikkeligt med et klik på en knap, direkte nå millioner af potentielle kunder. Eller de kan kommunikere internt med deres globale erhvervsliv og netværk af forbindelser med samme klik. Dette koncept er transformerende når den er fuldt integreret i virksomhedskulturen.

Mens der er muligheder for vækst og profit, der er udfordringer og risici, også. Ifølge McKinsey Global Institute undersøgelse fra Juli 2012, “ Den sociale økonomi: Frigørelse værdi og produktivitet gennem sociale teknologier, og " ;: “ giver sociale interaktioner Internet skala, hastighed og økonomi bærer risici. De omfatter identitetstyveri, tab af intellektuel ejendomsret, krænkelse af privatlivets fred, misbrug, skader på omdømme og upending af traditionelle forretningsmodeller &";

Lammelse af Analyse

I de forløbne år
, ville virksomhederne analysere og forpinte over hvordan man reagerer på negativ presse, fejl i et produkt eller montering retssager for uagtsomhed eller miss -repræsentation.

Ikke længere er der tid til lammelse analyse. Hastigheden af ​​sociale teknologier kræver en næsten øjeblikkelig reaktion på spørgsmålet ved hånden - en, der er passende hårdtslående med en nøjagtighed på mindst 90 procent. En virksomhed kan ikke længere råd til at tage en “ vent og se &"; tilgang til at se, om dårlige nyheder vil blæse over eller få dækket op i næste nyhed cykle eller nyeste dille at ramme markedet. Spørg, hvis ikke haster, kræves handling.

Rapid-brand Svar

I tider med ro udvikle en bevidst, afgørende yderst effektiv nødhjælp handlingsplan, der er adaptiv, rimeligt idiotsikker, fleksibel og straks starte-stand . Planen bør udformes med effektivitet og effektivitet som topprioriteter.

Byg en Rapid-Fire Team
. Gør det i dag. Afhængig af størrelsen af ​​din virksomhed, kan du ønsker at bygge to Rapid-Fire Teams (RFT): en til at beskæftige sig med eksterne overfald og en til interne operationer.

Hvis din virksomhed er en lille organisation holdet kan bestå af din Chief Financial person en teknisk dygtige person, og du. For store organisationer holdet for eksterne spørgsmål altid skal bestå af en person, der rapporterer direkte til den administrerende direktør og som altid styrer mødet, en top finansiel person en social media specialist, en specialist public relations og centrale afdelingsledere. Hvis problemet er intern eller en ekstern spørgsmål vil også have interne forgreninger, bør en person menneskelige ressourcer blive tilføjet og eventuelle yderligere ledere, der har en direkte forbindelse til de ansatte.

Deres ladning er at udvikle hurtige brand løsninger udvikle negative eksterne begivenheder og trusler, der kan skade eller endda lamme dit firma – helst inden en hændelse sker. Det bør også besluttet på forhånd, hvem der ville være den bedste offentlige talsmand for specifikke spørgsmål. Den administrerende direktør er ikke nødvendigvis den bedste eller rigtige person til at tale på vegne af virksomheden. Kun talsmand, der er kamera- og lyd bid kyndige bør tale for organisationen.

Et godt eksempel på hvad man ikke skal gøre, er BP olieudslip i Den Mexicanske Golf i 2010. Den første udsendelse visuelle, et billede af en olie, der er omfattet pelikan kæmper for at holde sig i live, slå tonen an for størrelsen af katastrofen. To år senere BP stadig forsøger at komme sig. Vær forberedt og vælg dit team før
en krise opstår.

Opret en Situation Room
. Braklægning specifik plads for holdet at mødes for at fjerne forvirring og spare tid. Placeringen af ​​det lokale eller kun skal let og hurtigt tilgængelige for holdet og endnu vigtigere, absolut privat og diskret. Dette værelse har brug for at isolere og beskytte RFT udefra, så de kan tænke klart, udvikle en surefire respons plan, vurdere og forudse alle uforudsete muligheder og levere en effektiv rimelighed idiotsikker respons. Et svar, der beskytter dine værdifulde navn, investeringer, produkter og omdømme, mens afskærmning dig fra eksploderende negative dekorationer over internettet af det problem, du står over for. For fraværende teammedlemmer, vil telefon-konference arbejde, så længe den pågældende person er i et privat sted og på en sikker telefonlinje

Opret en kode for de to hold – måske kode rød for eksterne overfald og kode grøn for interne problemer. I mange tilfælde vil der være crossover for holdene så sammen de beskæftiger sig med både interne og eksterne invaliderende arrangementer samtidigt.

Bor, boremaskine og bore nogle flere
. Bore ned til alle de fakta, der skal behandles, og derefter gøre køre-through af svaret, før en hændelse sker. Dit hold skal have sine fingerspidser en række strategier, der er blevet godt praktiseres til at passe forskellige situationer, der kan bryde ud. Vær forberedt på forhånd. Du ønsker at levere det rigtige budskab, der er troværdig og øger dine chancer for at komme ud på toppen.

Den hurtige brand komponent er en ekstra strategi for håndtering af sociale teknologiske ændringer, der er kommet ind på traditionelle virksomhedsdrift. Forhindre den næste katastrofe i at ødelægge din virksomhed ved at etablere din hurtige brand teamet i dag

&kopi; Pat Heydlauff, alle rettigheder forbeholdes 2012