Great Customer Experience: hvordan nogle virksomheder Bare Get It

Du kan ikke altid vide, hvad der definerer en stor kundeoplevelse indtil en sker for dig, men når det har, vil du holde gå tilbage. Uanset om det er en nem afkast proces, en stor kundeservicemedarbejder eller et websted, der gør at købe let, nogle virksomheder bare få det rigtige.

Virksomheder får kunder ved at tilbyde et godt produkt eller en service. Men virksomhederne holde kunderne ved at tilbyde noget, som andre virksomheder i deres kategori ikke. LL Bean var en af ​​de første virksomheder til at få en shopping hjemmeside lige. De tilbød nemme måder at sortere på deres produkter efter størrelse, ved stil, efter farve, pris eller rating. Og de tilbyder en service, som alle kunder kan forstå, gratis forsendelse hele tiden. Som deres slogan stater, ingen minimum ordre, ingen slutdato, bare gratis.

For en virksomhed som Zappos.com, de forstår, at shopping på internettet har sine udfordringer, især på området for deres kerneprodukt , sko. Det er svært at købe sko og tøj uden at kunne se kvaliteten af ​​håndværk, farve og selvfølgelig pasform. Så for at tilskynde kunderne til at købe, de tillader en nem afkast proces bør varen ikke lever op til dine forventninger, uanset grunden. De giver dig en nem brugerflade at indlede dit afkast, gratis forsendelsesetiketter, og du kan returnere din vare op til 365 dage forbi købsdatoen.

Nogle gange, du ikke ønsker at vende tilbage, hvad du køber, men ønsker at bytte den i stedet. Men ingen ønsker at vente den tid det tager at pakke og returnere en vare og derefter efter modtagelsen få udskiftningen sendes tilbage. Hearthsong.com anerkender, at, og da min datters nuværende brød et par dage efter hun åbnede det, de sendes ud en erstatning straks og kun bedt om, at vi vender tilbage den brudte element efter det nye element ankom.

Andre virksomheder indser at have en kundeservicemedarbejder til rådighed til at tale med eller chatte med døgnet rundt er nøglen til en god kundeoplevelse. Ofte jeg shoppe online sent på aftenen efter børnene er gået på vågeblus. Hvis jeg har brug for at stille spørgsmål om et produkt, eller i et enkelt tilfælde, måtte aflyse en ordre på en sko, jeg havde fejlagtigt sat i på den forkerte størrelse, ikke at skulle vente til 09:00 næste dag for at fuldføre mit køb mærker en enorm forskel i min shopping oplevelse.

Så en stor kundeoplevelse handler ikke kun om at levere et godt produkt. En stor kundeoplevelse handler om hele virksomheden stræber efter at opretholde et positivt billede på alle trin i købsprocessen. Disse virksomheder, der har en stærk, loyal kundebase har én ting i tankerne, altid stræber efter at gøre shopping oplevelse med dem lettere, hurtigere eller mere behageligt, så du holde kommer tilbage
.