Beskyttelse af livsnerven i din virksomhed

Du kunne have endeløse debatter om stort set ethvert emne relateret til erhvervslivet.

Du kan argumentere over bedste form for business … En traditionel mursten og mørtel business … Eller en online information udgivelse business … Eller noget midt imellem.

Du kan debattere den vigtigste færdighed sæt kræves for at drive en virksomhed. Mange vil erklære den markedsføring ekspertise … Andre vil insistere det &'; s evne til at skabe produkter &hellip kvalitetsprodukter; Atter andre vil angive det &'; s forhold-bygning dygtighed.

Men en ting i erhvervslivet er ikke diskuteres. Det er den mest kritiske aspekt af enhver virksomhed. Det er den allervigtigste ting du skal opnå og opretholde for at holde din døre åbne. Faktisk er det &'; s den meget livsnerven i din organisation.

Kunder!

At sikre dine kunder er over tilfreds med dine produkter, tjenester og løbende korrespondance bør være din første prioritet!

Men nogle gange systemet bryder sammen, og du ender skuffende dine kunder.

Ja, fejltagelser ske. Nogle gange dine medarbejdere skrue op. Nogle gange du gør.

Nogle gange er den fejl er små … Nogle gange er det &'; s store …

Nogle gange din kunde er at have en dårlig dag … Nogle gange din kunde er at forstå … Og hver gang i et stykke tid, kommer der dit værste mareridt: at en-in-a-million kunde, som er bare ikke glad for, medmindre han &'; s elendige.

Det doesn &'; t ligegyldigt hvilket scenario du har at gøre med: du har en masse på spil. Ikke bare din tid og penge, men dit omdømme som godt.

Den gode nyhed er, at du kan slå en utilfreds kunde til en tilfreds kunde, en der forbliver med dig og bliver din største fan.

10 Surefire måder at sikre kundernes Exuberance

1. Køl af: Aldrig håndtere en kunde problemet straks efter at have læst eller lyttet til væmmeligt korrespondance. Tag et øjeblik til at køle ned. Denne måde, når du begynder at undersøge situationen, kan du gøre det fra en professionel og objektiv perspektiv frem for at reagere følelsesmæssigt eller er defensiv.

Jeg ved, det er ekstremt svært at simre ned efter dig eller nogle aspekter af din virksomhed er blevet angrebet. Vi sætter en ære i, hvad vi gør. Når nogen spørgsmålstegn et af vores produkter, en af ​​vores medarbejdere eller vores integritet … den er personlig.

Du skal dog være i stand til at erkende det underliggende klage eller problem … Adskille dig fra situationen … Og reagere på en professionel måde. På den måde vil du komme ud af den situation, at kende dine handlinger var over kritik.

2. Lyt: Lad din kunde fortælle dig hans /hendes problem uden afbrydelse. Når du forsøger at rette eller afbryde din kunde, vil du gøre tingene værre.

3. Undskylder: Hvis du er den person, kunden taler til, altid undskylde og tage ansvar. Lad ham vide, at du har til hensigt at komme til bunds i den situation, når du har alle fakta.

Hvis du ikke kan løse situationen i løbet af denne første meddelelse, lade kunden vide, at du vil vende tilbage til ham inden for 24 timer. Sørg for at følge op på samtalen!

4. Vurdere situationen: Der er et gammelt ordsprog, der lyder: “ Når du antager, du laver en røv ud af dig og mig &";. Så corny som det er – det &'; s korrekt.

Don &'; t gøre antagelser. Altid Få alle facts, før du prøver at løse et problem. Hvis dine medarbejdere er involveret, tale med dem. Bed dem om at give dig deres side af historien. Hvis et joint venture partner er involveret – selv om hun er bosat i en anden tidszone – vække hende op eller har en e-mail klar til hende i morgen.

Din kunde kan (og normalt gør) har en legitim problem, der kan være en simpel misforståelse. Når du kender fakta og afstå fra at drage forhastede konklusioner, vil du normalt være i stand til at finde en hurtig og gensidigt fordelagtig løsning.

5. Kommunikere via telefon: Hvor mange gange har du modtaget en email og tænkte, “ Dreng, var, at uforskammet! Når jeg taler til ham, jeg vil give ham et stykke af mit sind &";! &Hellip; kun at tale med denne person og finde ham til at være høflig og respektfuld? Det er så svært at opdage tonefald i en e-mail! Et telefonopkald er meget bedre – især når du &'; re beskæftiger sig med en ked af det eller utilfreds kunde.

Men formidle tonefald er bare én grund til at svare via telefon. Den anden er, at et telefonopkald er øjeblikkelig – og det tager større indsats end knuste en e-mail. Tage telefonen viser respekt og en følelse af uopsættelighed. Du gør det klart, at du bekymrer sig om kunden &'; s erfaring og ønsker at løse problemet så hurtigt som muligt. Hvis kunden ikke svarer, forlade ham /hende en besked og derefter følge op med en e-mail.

6. Aldrig bestride en refusion: Alle dine produkter bør komme med en penge-tilbage garanti. Hvis en kunde ønsker at returnere en vare til en restitution - enten inden for eller uden tilbagebetalingsperioden – give ham hans penge tilbage. Dette viser, at du er mere interesseret i din kunde &'; s tilfredshed end i hans penge. Det &'; s god måde at holde dig selv i denne person &'; s gode vilje.

Af den måde … Don &'; t bekymre sig om mennesker, der tager fordel af dette. Mens nogle kunder vil bede om en refusion på noget tidspunkt vil de fleste kunder ære din refusion tidsramme.

7. Send en overraskelse opfølgende gave: Vi alle elsker at få overraskelse gaver med posten. Nå, så gør vores kunder! Der er vidunderlige online-tjenester, hvorfra du kan bestille små gaver til under $ 10. Hvis du &'; bare ve gemt en $ 500, $ 1000, eller $ 5000 salg, isn &'; t bruge $ 10 på en gave værd?

Selv om det gør ikke &'; t nødt til at være dyrt, så sørg for gaven er personlig og tankevækkende. Send ikke din kunde en digital e-bog via e-mail eller andet, der viser lidt indsats.

8. Aldrig ignorere en klage: Så mange iværksættere begår den fejl at ignorere kundernes kommentarer og klager … især hvis de klager kommer fra kun en eller to personer. De børste det ud som en anomali. I virkeligheden, for hver en kommentar, du hører, der er 33 mennesker, der føler på nøjagtig samme måde eller har det samme problem, men bare vælger ikke at fortælle dig. Og du kan være sikker på, at hvis de valgte ikke at fortælle dig, vil de ikke købe fra dig igen.

9. Mød med dit team: Jeg er ikke stor på møderne af hensyn til møderne. Du bør dog holde et hold møde hver uge. Denne måde vil du høre om alle og enhver potentielt skadelig situation. Det er her medlemmer af dit team skal opdrage spørgsmål, der skal løses med det samme.

10. Opmål dine kunder: Kommunikation med dine kunder – og beder dem for deres tanker – viser, at du virkelig bekymrer sig om dem. Bed dem om at fortælle dig, ikke kun, hvad de kan lide ved din organisation, men også hvad de don &'; t lide. Chancerne er, at du allerede ved, hvad du &'; re gør rigtigt. Men kan du ikke være opmærksom på nogle af de ting, der generer dine kunder.

Du må ikke blæse de klager eller negative kommentarer, bare fordi du er uenig eller ikke ønsker at se virkeligheden i øjnene. Hver klage er en mulighed for dig til at forbedre din forretning!

Alle disse taktikker kan hjælpe dig med at spare relationer til dine kunder. Men uanset hvad – når du handler med en kunde, glad eller vred, tilfredse eller utilfredse – huske dette:

Sæt dig selv i din kunde &'; s sko.

Dette er den nemmeste måde at alt for at skabe en stærk, varig obligation med din kunde. Du skal blot spørge dig selv, hvordan du ville have det, hvis du var i kundens &'; s situation. Og ikke kun, hvordan du &'; d føle, hvis du havde det problem, hun kan have … Men hvordan du ville føle, hvis nogen ikke tage dig alvorligt … eller holdes afbryde dig … eller reageret på dig via e-mail i stedet for telefon … eller undladt at svare dig på alle. Så behandle din kunde den måde, du ønsker at blive behandlet.

Gør dette og din virksomhed vil blomstre
.