Fordi fornavne er vigtige

For nylig modtog jeg en mail fra en af ​​mine venner, Nicole Cullen. Nicole emailet hende database en invitation til at deltage i en workshop hun og en række kolleger var mellemstationer i december 2012.

Desværre email Nicole sendt ud mødt læsere som følger:

Hej Fornavn
Bekymret over dette, her &'; s hvordan Nicole besluttede at behandle hendes utilsigtet fejl:

Kære Greg,

Min e-mail til dig på onsdag begyndte med ordene “ Hej fornavn &"; og derefter gav oplysninger om vores adm Social Media Klager Workshop den 6. december i Sydney.

Naturligvis jeg tjekket alle links i vores flyer, før den blev sendt ud, men jeg indrømmer, jeg overset tjekke brevfletningen funktionen. Jeg følte så skuffet over denne fejl som, at være ærlig, navne er meget vigtigt for mig

Jeg har modtaget nogle meget søde svar fra venner og kolleger, der uden tvivl vil kalde mig “. Fornavn &"; i nogen tid nu, og jeg fik også en mail fra min gamle kammerat Greg Weiss, der er en “ Personal Brand Enthusiast &"; på de første par sekunder. Klart de første par sekunder af hans erfaring i at læse mit værksted flyer kunne have været bedre. Vi fik chatter på telefonen (husk at ting?), Og jeg besluttede jeg ønskede at sige undskyld til dig. Fordi de første par sekunder er vigtige, fornavne er vigtige og sociale medier handler om at forbinde med rigtige mennesker, ikke af “ ingen navne &" ;.

I mellemtiden, vores administrerende Social Media Klager Workshop er fyldt op hurtigt, så jeg opfordre dig til at registrere hurtigt, som vi har en grænse på tal.

Vi ser virkelig frem til at levere nogle forkant sociale medier klagebehandling strategier, og jeg håber at se dig på dagen!

Skål, Nicole

Så bortset fra hende at kalde mig et &'; gamle &'; kammerat, (I &'; ll tage det som en langsigtet ven), Nicole modtaget mange kommentarer fra folk på hendes mailingliste – styrke hendes velvilje, snarere end at påvirke hendes personlige brand og omdømme

4 ting, vi kan lære af dette:.

1. Være Real:
Hvis du &'; kram op &'; så er det &'; s bedst at fess op og undskylder. Selvom Elton John skrev, “ Beklager synes at være den sværeste ord &" ;, magt være menneske og sige undskyld i en teknologisk drevet verden er meget forfriskende.

2. Undskyld oprigtigt:
Nicole gjorde netop det. Hun delte med hendes publikum hendes skuffelse og hvordan udførelsen ikke lever op til hendes standarder. Hun forklarede, hvad der foregik, og lettet det op med nogle humor (at blive kaldt fornavn,? Og husk telefonen)

3. Tage skridt inden for en rimelig tidsramme:
For at bevare integriteten af ​​sit eget personlige brand, tog Nicole handling inden for 24 timer fejlen. Hun havde ikke gå i panik. Hun omhyggeligt udformet et svar og derefter sendt det, korrekt personlig, med en fængende overskrift emne og uden hendes e-mail skabelon.

4. Styrke besked:
Nicole kunstfærdigt segued fra hendes undskyldning at styrke sin oprindelige meddelelse og gjorde det uden at være “ salesy &"; i processen.

Hvor god er det?

Ved at gøre alle de ovenstående, Nicole har siden delt med mig, at hendes undskyldning udløste positiv feedback (bekræfter høje niveauer af tillid i hendes mærke), begyndte nogle samtaler om værkstedet, og at registreringerne på workshoppen derfor fylder op

Håndtering en fejl hensigtsmæssigt kan forbedre din goodwill
.  .;