7 Dokumenteret skridt til effektivt løse konflikter

Er der nogen i dit kontor eller arbejdsplads, du bare kan &'; t synes at komme sammen med? Har du låse hoveder med den samme person i hvert møde? Er der nogen i dit kontor, der altid tager det modsatte argument hvert punkt du laver? Måske har du en konflikt du bare kan &'; t ignorere længere.

Her er 7 gennemprøvede skridt til effektiv konfliktløsning:

1. Læg mærke symptomerne – Nogle af de fortælle fortælling tegn på konflikt er hyppige eller igangværende spændinger mellem dig og den anden person. Måske du observere, at den anden person trækker eller distancerer sig fra dig i møder og arrangementer. Alternativt kan du bemærke, at du ofte argumenterer med denne person eller en af ​​jer er ofte kritisk eller fordømmende af den anden. Måske du føler dig defensiv, når du er omkring denne person eller måske du bemærker de går på forsvaret, når du taler til dem. Disse er alle potentielle tegn eller symptomer på konflikt og de skal løses.

2. Deal med konflikten – Beslut du kommer til at beskæftige sig med konflikten hoved på. Hvis du bemærker nogen af ​​de ovennævnte konflikt symptomer, så er du nødt til at starte en samtale. Du bliver nødt til at få enighed fra den anden person, at der er et problem, der skal drøftes. Sørg for at du afsætte en passende mængde af tid til at behandle konflikten. Selv om det er bedst at behandle et spørgsmål, så snart det opstår, vil du ønsker at sikre, at begge du har “ afkølet &"; først. Sørg for, at tid og sted er lige for diskussionen. Du vil kræve nogle private rum, hvor ingen andre kan høre din diskussion. Fastsætte en frist, og er enige om at mødes igen, hvis problemet stadig er uløst i slutningen af ​​din tildelte tid.

3. Definer konflikten – Når to af jer mødes for at diskutere konflikten, skal du klart angive problemet, som du forstår det. Formulere, hvad du oplever, og hvordan det &'; s gør du det? Spørg, hvad der foregår? Søg at forstå karakteren af ​​konflikten ved at stille åbne spørgsmål. Anerkend eventuelle behov, der ikke bliver opfyldt. Tag ansvar for din egen følelser, følelser og adfærd. Jeg finder det &'; s bedste for at tale i første person, der bruger “ I &"; meddelelser snarere end “ du &" ;. Afstå fra at bebrejde den anden person. For eksempel: “ Jeg føler frustreret, når jeg don &'; t få et svar på mine e-mails, det gør mig til at tænke mine forslag aren &'; t vigtig &"; virker bedre end “ Du har aldrig tage mine forslag alvorligt, du didn &'; t reagere på min sidste 4 e-mails &"; Desuden finde en måde at udtrykke empati og forståelse og at validere de følelser af den anden person. Bemærk at dette ikke er det samme som at aftale med den anden person. Bruge sproget som “ Jeg værdsætter &"; og “ Jeg respekterer &"; i stedet for “ Jeg er enig med &" ;.

4. Komme til roden af ​​problemet – Afdække de områder, du begge enige om. Øv interaktiv lytte og søge så mange områder af aftale som du kan. Konflikt opstår ofte fra den mindste detalje. Sørg for at du både kommer til fuldt ud at udtrykke dine følelser, dine perspektiver, og dine meninger. Tag ansvar for din del i eventuelle misforståelser. Sørg for at bruge denne lejlighed til at udtrykke, hvad du hver ønsker fra den anden. Tag en ægte interesse i at få at vide, hvad &'; s vigtig for den anden person. Hvis diskussionen bliver opvarmet, bede om nogle “ timeout &"; så du kan “ køle &"; før du fortsætter diskussionen.

5. Udforsk opløsning muligheder – I fællesskab brainstorme mulige muligheder for opløsning. Søge en kollaborativ win-win resultat med en høj fokus på forholdet. Det kan kræve nogle kompromis.

6. Vælg den bedste opløsning indstilling – Sammen vælger en opløsning, der opfylder behovene hos begge parter. Det &'; s ok at indrømme, hvis du var urimelige, krævende, eller for reaktionære. Undskylder når det er relevant. Sørg for at diskutere hvordan man kan undgå lignende konflikter i fremtiden.

7. Luk og fejre - Når konflikten er endelig blevet løst, skal du lukke spørgsmålet og finde en måde at fejre, selv om fejringen er symbolsk. (dvs. håndtryk)

Don &'; t vige tilbage fra konflikten. Undgåelse er ikke en løsning til at håndtere konfliktsituationer. Håndtere de problemer hurtigt og beslutsomt, og folk vil respektere dig for din åbenhed og for at træffe foranstaltninger, de kan have følt akavet igangsættende
.