Få mest Misbrugt værktøj i ethvert kontor, Telefon -! En assest snarere end et ansvar

Det kan synes mærkeligt, men "den" mest misbrugte værktøj i brug i dag, er .... The Telephone! Ja, telefonen. Uanset om det er på virksomhedernes side med endeløse kommandoer, "Dial en til engelsk, to for spansk, tre for kundeservice, fire for salg" listen virkelig går på og. Eller brug i hjemmet med søde endnu tidskrævende telefonsvarere, der fortæller os alt fra, "Du ved, hvem du er så efterlade en besked" til "Jeg er her ikke lige nu, men jeg vil være tilbage senere. Hvis du gerne vil, kan du efterlade en besked, "osv osv osv!

Eller du taler til en person på telefonen, og du ved, ja du ved, at de ikke lytter til dig på alle. Det hele er bare uhøflig. Så hvad gør vi for at hjælpe med at bryde denne vane af dårlig telefon brug? Nå, vi rydde op vores egne telefon manerer og starte en trend

Der er tre grundlæggende færdigheder, som er afgørende for en effektiv telefon brug:. Lytte, spørgende og taler. Vi kommer til at se på en af ​​disse tre, lytte Tro det eller ej, lytte er IKKE det samme som høringen. Hørelse er egentlig bare en fysisk evne, der kræver ingen intellektuel indsats. Lytte på den anden side er en aktiv proces, der kræver både høre og tænke. Alt for ofte, når vi taler i telefon, vi er klar til at tale og er så fokuseret på at tale, at vi undlader at lytte. Dette kan være et reelt problem i både vores personlige og vores forretningsmæssige liv. Hvis du ikke lytter, kan du misforstår, hvad den anden person siger. Du kan springe til konklusioner uden at kende alle fakta; du kan synes at rushing den anden person ved at afskære deres ende af samtalen; du kan ikke forstå, hvad de forsøger at sige.

De problemer forårsaget af ikke at lytte er talrige. Men hvad skal jeg gøre? Her er seks hurtige tips til at hjælpe dig bedre lytte, når du er på telefonen.

Prøv først at lytte til forståelse. Gør dette ved at fokusere på, hvad den anden person siger, og gentage de vigtige punkter til din self.

For det andet, kontrollere, hvad du tror, ​​du har hørt. Omskrive tilbage til den, der ringer, hvad de har sagt til sikre, at du har forstået.

For det tredje, lytte efter udtryk. Bemærk stemningen i højttaleren. Deres humør kan være lige så afslørende som deres ord.
Fjerde lytte efter udeladelser. Læg mærke til hvad der ikke bliver sagt. Dette kan fortælle dig meget mere end de ord, der anvendes.

For det femte holde et åbent sind, når du lytter. Forventer ikke, hvad den, der ringer vil sige næste eller forberede, hvad du vil sige, før de har afsluttet tale.

Og sjette, holde involveret i samtalen. Lad ikke dit sind vidunder!

Alt dette kræver øvelse, men det vil hjælpe med din brug af telefonen.

For yderligere information om, hvordan man korrekt brug af telefonen logge på http :. //www.jwavideo.com