Sådan holder en god medarbejder: Se, Lyt, Lær

For nylig en klient fortalte mig en vidunderlig historie om, hvordan en holdningsændring hjalp hende til at holde en værdsat medarbejder.

Vred og brokker om en af ​​de bestemmelser i virksomhedens politik, medarbejderen bad om et privat møde med min klient, ejeren af ​​en lille salgsselskab, og begyndte at fortælle hende i direkte vendinger, hvad der var galt. Klienten kunne ikke høre noget medarbejderen sagde, fordi hun var for travlt med at planlægge sin egen tilbagevisning strategi. Det var vigtigt at lade medarbejderen vide, at politik var en god en. På den anden side, havde hun ikke lyst til at miste hendes top salgsagent. Fysisk kunne hun mærke hendes krop clenching og mentalt blev hun optaget af, hvad hun skulle sige.

Hun Hvem taler Først taber
Heldigvis hun huskede en gammel ordsprog fra hendes egne sælgere dage: når du er ved at forhandle om at lukke salget, og du har bedt om ordren, det er næsten altid sandt, at "den, der taler først taber." Klienten tænkt over dette, tog en dyb indånding, og lyttede i stedet. Næsten straks følte hun den fysiske spændinger dræne væk, og fandt hun var virkelig lyttede for første gang siden den ansatte var begyndt at tale.

Søg først at forstå
I Stephen Covey s De 7 Gode Vaner People
, en af ​​de mest kendte af de vaner - og måske mest vanskelige at opnå i vanskelige stunder - er den 5. Vækst: Søg først at forstå, derefter at blive forstået. Min klient begyndte at stille spørgsmål for at finde ud af mere om, hvad der lå bag udbrud. Hun blev nysgerrig, der ønsker at vide så meget som hun kunne om hendes ansattes synspunkt. Hun blev mere og mere interesseret, og snart blev det sjovt at lære, hvordan den politik viste sig for denne person. Jo mere hun lyttede, jo mere hun kunne se situationen gennem andre øjne. Da hun søgte klarhed, begyndte hun at genvinde sin egen ligevægt og magt. Hun så, at hun kunne anerkende og bygge videre på hendes ansattes tanker og samtidig tale, hvad der var sandt fra hendes perspektiv som selskabets leder.

Hårdt på problemet, blød på People

Hun hørte ikke kun medarbejderens ord, men også hvad motiverede budskabet - medarbejderen var bekymret over retfærdighed, klarhed kommunikation og omdømme af virksomheden. Så var hun. Det syntes, at de var på samme side af at ville, hvad der var bedst for alle. Fra denne fælles grundlag, klienten forklarede sin egen opfattelse af, hvordan virksomhedens politik støttede klarhed, retfærdighed, og virksomhedens vision, og specifikt hvordan overholde det kunne understøtte medarbejderen i det lange løb. Hun var i stand til at holde åbent til nogle positive forslag til forandring og, i sidste ende, at genvinde sin rolle som leder og mentor. Virksomheden ejer bidraget til at placere problemet som noget, de kunne arbejde på og løse sammen, og konflikten blev en mulighed for at styrke deres forhold og deres evne til at håndtere fremtidens udfordringer.

Morihei Ueshiba, 20. århundrede martial kunstner, filosof og grundlægger af aikido, er citeret for at sige: ". Modstandere konfrontere os hele tiden, men faktisk er der ingen modstander der" Det er fascinerende, givende, og en øvelse i en anden form for magt, når vi kan vende vores modstandere til allierede. Det er én ting at tænke, vi lytter, til en helt anden rent faktisk gør det – at forestille os i stedet for den person, vi lytter til og at placere problemet, så det kan blive arbejdet på som en gensidig problemløsning bestræbelse. Prøv det. Du vil opdage, at når du har sikkerhed i din egen magt, vil du være i stand til at træde væk fra det midlertidigt og opdage noget endnu bedre
.