Hvorfor Optag din telefon opkald

I dagens &';? S erhvervsklima behovet og muligheden for at optage telefonsamtaler er kritisk. Uanset om uddannelse af personale eller være i stand til at kontrollere oplysninger, opkald optagelse giver en sikker, upartisk og aldeles pålidelig vidne til alle vigtige telefonopkald. Optagelse af opkald kan også bruges til at forbedre kundeservice, løse kundens tvister, øge medarbejdernes produktivitet og møde juridiske og kontraktlige opkald optagelse forpligtelser.

Store callcentre var hurtigt at indføre opkald optagelse og vi er nu bekendt med udtrykket &'; denne indkaldelse kan registreres med uddannelse eller kvalitetskontrol &' ;. Mange offentlige organisationer er juridisk forpligtet til at registrere deres opfordringer til formål ansvar.

I løbet af det seneste årti, mange virksomheder store og små nu beskæftiger opkald indspilning for en række forskellige årsager, herunder:

1. Reduceret ansvar - Dette er den vigtigste grund til, hvorfor de fleste virksomheder køber et opkald optagelse løsning. Det giver dem mulighed for nemt at løse konflikter og beskytte sig med indspillede beviser, der kan give en uvildig rekord.

2. Forbedret kvalitet - Ved at registrere opkald, kan fejl opdages og ofte korrigeres, før de bliver kostbare fejl. En call center medarbejder kunne mistype kundeoplysninger, eller indtast en ordre på det forkerte produkt farve eller mængde. Men ved rutinemæssigt at kontrollere opkald optagelser før forsendelse, disse oplysninger kunne bekræftes eller korrigeres spare betydelige penge. Ikke bare det, men kundetilfredsheden forbedres. Snarere end at skulle genere kunden, kan optagelsen blive gennemgået og den fejl rettes, uden at kunden selv at kende. Vejledere kan også bruge Call Recording Software til rutinemæssigt at kontrollere opkald for at sikre ordentlige dialoger bliver brugt og tilbud. Resultaterne er overlegen kvalitet, lavere omkostninger og øget kundetilfredshed.

3. Forbedret kvalitet - Øget sikkerhed - Den enkle tilstedeværelse et opkald optagelse løsning på virksomhedens linjer ofte fungerer som en afskrækkende på alle typer af sikkerhedsbrud eller uhensigtsmæssige medarbejder opkald. Sådanne sikkerhedsbrud eller upassende opkald kan påvises med opkaldet optagelse software og derefter bruges til enten at tage fat på problemet med den ansatte eller om nødvendigt at handle som bevis.

4. Bedre uddannelse - Uddannelse og ydeevne anmeldelser gøres lettere, når opkald optagelser er let tilgængelige for trænere og ledere. Undervisere kan bruge opkaldet optagelse software til at søge og finde opkald, der eksemplificerer fremragende kundeservice eller salgsteknik. Disse kan let emailet til kolleger som et eksempel eller spillet i en uddannelse møde. Ligeledes kan dårlig kvalitet opkald findes ved ledere og sendt til de ansatte, der gjorde dem til at give dem mulighed for at lære af deres fejl og forbedre.

5. Salg og marketing data - Et opkald optagelse giver dine salgs- og marketingfunktioner værdifulde data, der vil hjælpe dem med at se nøjagtigt, hvad salgsteknik eller marketingkampagner arbejder og endnu vigtigere, hvorfor de arbejder. En salgschef kan bruge Call Recording Software til anmeldelse opkald, som resulterede i vellykket salg og indsamle måder at forbedre salget dialoger for hele salgspersonale. En marketingchef kan lytte til de samme opkald og opdage, hvad tilbud er arbejder bedst, eller årsagerne kunderne giver for ikke at tage disse tilbud. Dette hjælper marketingafdelingen vælge de mest succesfulde tilbud, og skabe bedre tilbud i fremtiden.

6. Er du spørge alle de rigtige spørgsmål? Have mulighed for at optage opkald giver dig mulighed for at være i stand til at overvåge din kundeservice niveauer sammen med personale ydeevne. Dette giver din virksomhed at have et forspring på din konkurrence med mulighed for at løbende at forbedre din serviceniveau.

7. Telesalg eller tabt salg? Træning er nemt, når du er i stand til at overvåge begge sider af en telefonsamtale den din virksomheds telefonsystemer. Optagelse opkald giver dig i bagklogskabens lys, hvilket giver dig mulighed for at hjælpe dit team med at nå deres mål og forbedre salget.

8. Making følelse af intim beskeder! Har du arbejde væk fra kontoret og stole på admin personale til at sende breve, e-mails og faxer på dine vegne? Redde alle &'; s tid ved at lade dit PA at optage din presserende korrespondance, der kan indtastes umiddelbart uden besværet med scribbled meddelelser

Customer interaktion skal analyseres for at forstå og forbedre organisationens præstationer.. Et opkald optagelse løsning fra Liquid Voice giver samtaler, der skal lagres som en permanent registrering og tilgås på efterspørgslen
.