Afvæbnende Defensive Behavior

Nogle mennesker har brug for at være rigtigt, om de er eller ikke er.

Uanset hvad du siger til dem om et problem, kan de forklare ...
Hvorfor de kunne ikke hjælpe at lave en fejl ...
Hvorfor er de ikke skyld, fordi de mente godt ...
Hvorfor det er din skyld, at de gjorde den fejl ....

De er så defensiv, det er en reel udfordring at få dem til adresse ethvert problem.

David, en ingeniør, der fører et team af stikkende Ph.D.
forskere, forbigås denne defensiveness, og du kan også.

Han har udviklet en strategi for at spørge gennemtrængende spørgsmål, som næsten tvinger folk til at tænke igennem situationer i dybden. Så lytter han meget omhyggeligt for at deres svar

David forklarede: ".. Jeg stiller spørgsmål for at få meget klart om, hvad der sker" Det er spørgsmål om details.Questions som:
"Hvad skete der først?"
»Så hvad skete der?"
"Hvordan har du erkende, at der var et problem?"

David ønsker for at gøre det sikkert for de mennesker, han arbejder med at fortælle sandheden. Han bebrejder aldrig nogen anden for et problem eller en fejlkommunikation. Hvis der er nogen skylden, antager han det selv ved den måde han beder sine spørgsmål.

Han demonstrerer at tage ansvar for at lære ved at
modellering, at ansvaret for andre. Han vil sandsynligvis indlede et spørgsmål med et afvæbnende erklæring som
"Jeg er virkelig forvirret her."
"Jeg er ked af, ville du noget imod at gå over det igen?"
"Jeg må have hørt det forkert før. "
" Jeg må have virkelig skruet op. "

David rapporterer, at når han tilbyder at påtage sig skylden for et problem, andre er hurtige til at hævde, at de er ansvarlige for det problem, selv .

Brug nogle af Davids teknikker næste gang du skal løse et problem med en person, der altid insisterer på at have ret.

Uddrag fra lektion 16 af "The Integrity Course,"
Copyright 2005 Laurie Weiss, Ph.D.
.